AMZ123获悉，近日，一项针对英国、德国和荷兰消费者的调查显示，英国消费者在电商平台上的购物体验受到结账流程的显著影响。该报告深入分析了欧洲在线结账流程，包括消费者购物习惯、支付偏好以及支付安全性等关键议题。
调查显示，43%的受访者表示，如果在线结账体验不佳，他们将不会再次光顾该卖家。在英国，44%的消费者曾因繁琐的结账流程而放弃购物车，而这一比例在德国和荷兰分别为29%和36%。
在支付安全性方面，英国消费者的态度与欧洲其他国家存在明显差异。25%的英国消费者愿意将支付信息存储在电商卖家的平台上，以换取更便捷的结账体验，而德国和荷兰的消费者则更为谨慎，仅有15%和16%的人愿意提供此类信息。
此外，虽然71%的欧洲消费者认为支付欺诈防护不可妥协，但英国有32%的消费者希望能加快结账流程，即使这意味着削弱部分在线欺诈防护措施，甚至有四分之一的英国消费者表示愿意完全取消欺诈防护检查以提升结账速度。而相比之下，仅有12%的德国消费者和17%的荷兰消费者愿意在安全性上作出让步。
近年来，英国的欺诈损失问题加剧，2023年该国因欺诈损失超过11.7亿英镑，其中超过3.6亿英镑的损失来自电商交易。犯罪分子通过数据泄露、诈骗短信和网络钓鱼邮件窃取信用卡信息，进而进行远程盗刷。面对消费者对快速结账的需求，英国的卖家和电商平台面临挑战，既要优化支付体验以减少购物车遗弃率，又必须保障支付信息的安全性，并在授权支付前实施有效的欺诈防护措施。
作者✎ Summer/AMZ123
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