亚马逊A-To-Z保险新政，很快生效！将致更多买家滥用索赔？

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2021-08-11 17:45

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昨日，亚马逊发出通知称，将更新保险政策，扩大“ A-to-Z”保障。

9月1日起，销售额连续3个月超过10000美元的卖家，必须在30天内购买商业责任险并续保。

这一消息在今日得到更多卖家的确认。

亚马逊的通知中有几个要点：

1.亚马逊商城中80%以上的索赔，都低于1000美元以下；

2.为了避免卖家与买家之间的无休止纠纷，亚马逊推出简易理赔处理程序，该程序将于9月1日生效；

3.所谓简易程序，就是对于1000美元以下的买家索赔，卖家不要管了，亚马逊直接顶上并支付赔偿金；

4.卖家享受以上第3条待遇的前提是，已经购买了合规的保险了，且将亚马逊指定为附加被保险人。否则，对于没有购买保险的卖家，如果未能及时回复买家索赔请求，那么，亚马逊依然会直接介入，并代付了赔偿金，随后，亚马逊将找卖家追偿赔偿款；

5.划重点：亚马逊推出了保险加速器，卖家可以购买加速器服务，享受“有竞争力价格”的保险服务。

亚马逊称，亚马逊加速器是进一步扩大交易保障索赔政策（A-to-Z Guarantee）的保障范围。

业内人士分析，保险加速器的推出，尤其是简易理赔程序的推出，确实有利于卖家在遇到索赔时，避免无休止的纠缠，省了大量的时间，从而可以专注经营。

据一些卖家反馈，很早就收到了亚马逊保险相关的通知了。

今年大约2-3月的时候，亚马逊就给很多卖家发出通知，要求连续3个月销售额达1万美元的卖家，至少要购买100万美元的商业普通险等。且购买了之后，需要“维持”这一保险。

这意味着，一旦买了保险就要持续购买。

依照亚马逊当时的通知，如果在4月2日之前没有确认是否购买保险，可能导致“付款被保留到卖家账户中”。

即便在如此高压状态下，许多卖家一直犹豫要不要买，以至于拖到现在依然没买，但似乎没有遭到亚马逊冻结资金。

一位福建卖家告诉蓝海亿观网，可能某些特定类目的卖家需要购买，比如汽配、服装等，而其他类目的卖家不需要购买，具体可能要在9月1日才知道。

由于无法确定自己所售的类目是否要购买保险，目前，该卖家的三个店铺都没有购买，但依然没有收到亚马逊的任何“惩罚”通知。 “具体还是要看9月1日的亚马逊通知，如果全部类目要购买，我们就不得不购买了。”该卖家表示。

对亚马逊的保险新政，一些卖家颇有异议。

这些卖家表示，如果卖家未能及时回复买家的索赔，亚马逊将直接介入，并先行赔付给买家。这是不是将助长买家在无证据的情况下提出索赔？

对此，亚马逊表示，将结合其欺诈和滥用检测系统，与外部独立的保险欺诈专家，来分析索赔情况，并拒绝没有证据的、无意义的或滥用的索赔。亚马逊将代表卖家完成这项工作，卖家无需自行调查这些索赔。

在这种情况下，卖家只能寄望于亚马逊公平、公正地处理了。

不过，一位业内人士分析称，亚马逊是全球出了名的坚守“顾客第一”原则的电商平台，在许多事务的处理过程中，天平多少会往买家倾斜一些。不过，亚马逊也会基于自己的大数据系统，并结合外部专业力量去识别和筛选欺诈行为，因此，过分的、无理的索赔，也将被排除。

至于具体的保险加速器，是由亚马逊与保险经纪人合作创建的，提供保险的服务商经过了亚马逊的筛选和确认。亚马逊会不断扩展保险服务商的名单，让卖家拥有更多的选择。

分析人士认为，这意味着亚马逊要开始吃新一块的金融蛋糕了，亲自下场搞保险了。

然而，搞保险要有资质，且独家提供又有垄断之嫌。为此，亚马逊联合了一批有资质保险公司来落地这一服务，除了国外的保险服务商，比如（AIG）、Chubb Limited、STARR，还有一些中国的保险服务商，包括中国人保财险、中国平安等。另有消息称，Simply Business、Next Insurance、Bold Penguin、华泰保险等都在名单内。

连续3个月销售额超过1万美元的卖家，基数非常庞大（总卖家数近千万），如果都交一份保险，这一数额是非常庞大的。这无论对参与加速器的保险公司，还是亚马逊，都是巨大的受益方。

（亚马逊保险加速器服务商）

保险利润有多高呢？

据第三方数据，中国人寿、中国人保、新华保险和中国太保等四大以保险为主营业务的公司，2020年上半年的利润为655亿元。

不过，也有人表示反对，亚马逊牵头做加速器，是为了丰富其生态，完善其服务体系，可能跟许多服务商之间没有直接的利益合作关系。比如，许多亚马逊认证的SPN服务是没有向亚马逊交钱的。

亚马逊强制卖家购买保险的背后，是什么？

业内人士称，美国、加拿大区域的产品责任的风险高，不止亚马逊，许多电商平台也开始强制卖家购买保险。

实际上，亚马逊这些年为第三方卖家产品引发的事故吃了不少苦头。美国媒体曾报道了许多产品事故的案例。一些买家购买了手机电池、移动电源等，遭遇爆炸而严重受伤，也有买家购买的平衡车发生自燃，导致火灾，烧着了100万美元的房子，最终索赔3000万美元。

其中，2016年的一个诉讼案，对亚马逊影响最大。

宾州居民Heather Oberdorf在亚马逊上购买了一套可伸缩的狗项圈。该狗项圈由第三方卖家出售。买家在一次遛狗时，狗突然冲出去，拉断项圈，项圈伸缩带迅速弹到她的眼睛上，导致左眼永久性失明。

为此，Heather Oberdorf向法院提起诉讼。然而，亚马逊已经无法找到该卖家了，也不想承担责任。在第一审过程中，亚马逊确实是免责的，因为根据《通信规范法案》第230条规定，在联邦与州的层面，互联网服务提供商对于第三方发布的信息都不承担法律责任。

什么意思呢？

亚马逊是互联网服务商，只给第三方卖家提供了一个发布信息、销售产品的平台，对第三方发布的信息不负法律责任。

然而，在后来的诉讼中，美国联邦第三巡回上诉法院推翻了一审法官有利于亚马逊的裁决。第三巡回法院法官认为，亚马逊的商业模式框架下，“第三方卖家处于隐藏状态，导致买家因缺陷产品受伤后，无法直接起诉第三方卖家”，因此亚马逊可能要负部分责任。

法院认为，在亚马逊的交易场景里，亚马逊作为平台对交易过程的参与，不仅仅限于产品信息的编辑，而是在实际的销售过程中发挥着很大的作用。

因此在判例上，亚马逊被认定为“不仅仅是互联网信息提供商，而是销售商”。

这对于亚马逊是一个重大的影响。美国是判例法系国家，上级法院已经做出的判令，下级法院在判决类似案件有约束力。非下级法院，也可能会援引其他法院的判例。这意味着，亚马逊作为“销售商“，对第三方卖家产品引发的责任，已经无法置身事外了。

目前，亚马逊平台上活跃着至少5000万以上第三方卖家，其销售额已经超过了亚马逊自营。面对着几百个卖家，几十亿条listing，亚马逊可以在平台上用算法进行约束，但是许多产品卖出后，因为质量问题，引发一系列的事故，实在是鞭长莫及。为此，亚马逊出台政策，要求卖家购买保险，是让自己规避责任，避免卷入大量诉讼中的重要举措。

实际上，除了亚马逊，Wayfair、Overstock、 Home Depot等平台都要求卖家购买产品责任险，否则无法入驻。

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