严查站外推广，接连关店；老店弃用三年后，跨站关联封掉大店

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2021-11-04 17:07

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近日，有一批卖家因为站外推广的问题被封号了。

一位卖家诉苦称，在完全没有违规的情况下，单纯做站外推广，但因为操作比较频繁，就被封号了。

另一位卖家也反馈，前阵子封号，除了刷单，还有一个重要原因是就是站外推广出事。

亚马逊在一条封号邮件中提示称，该卖家至少违反了“操纵销售排名”、“人为增加Web流量”等规定中的一条。

一位业内人士建议，在做测评期间，尽量不要做站外推广，如果实在要做，切记力度不要太大，否则很容易引起系统注意，并被惩罚。同理，在此期间，不要做Q&A其他违规操作。点击查看更多跨境资讯动态

总之，在做站外推广之际，一定要低调行事，不要跟其他动作同时进行，或叠加进行。

这似乎不太符合逻辑。

亚马逊每年都要花费大量的真金白银，从各大媒体、搜索引擎、社交平台、网站去采购流量，尤其是Prime Day 、黑色星期五期间，其站外购买流量的动作更是频繁。

然而，这段时间因为站外引流被封号的卖家不在少数。

亚马逊自己要花钱去站外买流量，为何不支持卖家在站外引流呢？

针对这一问题，一些卖家纷纷质询亚马逊，问其是否还支持站外引流。

为此，亚马逊发出一个澄清公告，专门进行了澄清。

在公告中，亚马逊明确表示，欢迎并鼓励卖家通过优惠券、折扣、deal等手段促销和增加销量。

然而，通过站外渠道推广和宣传的产品，必须是亚马逊站内激励政策支持的产品。

否则，将被视为违反卖家规则的行为。

因为这一行为，会导致搜索排名虚高、虚假好评并产生人为的流量和转化等。

该公告还指出，通过“两步URL”、“超级URL”、“Funnels”、“Treasurehunt”以及其他虚假或误导行为，都是违反亚马逊卖家行为准则的。

总结出来，跟谷歌、Facebook等天然的流量大口子不一样，亚马逊是渴望流量的，也从来没有停止过从站外购买流量。

从这个逻辑上讲，卖家通过打折扣，承受损失或者掏钱从站外引流到亚马逊，亚马逊是支持的。

然而，亚马逊只支持合规地从站外引流量。

其明确的要求是，优惠券、折扣、deal等，必须是站内提供的，而不是站外渠道。原文大致意思是“We welcome and encourage coupons, discounts, deals etc.—but only when those incentives are part of the product offer made in our store. ”

因此，我们更加坚定确信，站外引流的大原则是不会变的，关键在于遵循亚马逊的规则。

除了站外引流的事之外，亿观资讯组最近收到关于店铺关联的新情况。

店铺关联封号，本是常见的事。

然而，问题是用同一套资料注册店铺，其中一个老店铺弃用很久了，结果在多年之后关联了，而且是跨站点关联，导致这了很久的店铺被封了。

近日，深圳卖家Jack向亿观资讯组透露，在2018年，用同一套公司资料注册欧洲站、美国站和日本站店铺。

当时这几个站点都成功注册了，但是注册后没过多久，欧洲站点因为KYC审核问题下架，2018年8月后就停用了。

申诉无果之后，Jack也没有再管，只运营日本站点和美国站点。这两年来，两个店铺运营得不错，一年销售额也有大几百万，偶尔突破千万。

然而，就在前几天，美国站店铺和日本站店铺，同时被封了，里面还有几十万库存。

亚马逊在封号邮件中提示：“我们发现，您与XX开头的账号有关”，而这个账号，就是Jack在2018年用同一套资料注册的那个欧洲店铺！

（卖家日本站被封号和移除销售权限的通知）

（卖家美国站被封号的通知）

（2018年卖家欧洲站被要求验证银行账户的通知）

Jack申诉后被告知，亚马逊要求卖家先申诉恢复欧洲站点的账号，再来处理被关联的日本站和美国站。

然而，Jack团队经过无数次沟通，在欧洲站开case，永远无法联系人工客服，只有机器人回复。

Jack非常无奈，目前店铺无法申诉回来，对团队的士气打击很大。

一般而言，这类关联封号，有两个特点。

其一，已经弃用多年的店铺，引发了账号关联和封店。

其二，属于跨站点关联封号，美国站账号被欧洲站关联。

其实这不是个例，也有不少卖家遇到类似情况。

2020年，一位亚马逊卖家反馈，自己一直以来只有一个美国账号，亚马逊却以“账号关联”为由封店。

原来，该卖家此前也在加拿大站点开了账号，但加拿大账号早在4年前就停用了，过了这么久才引发关联，导致运营5年多的美国账号一朝被封，损失巨大。

再如，有卖家成功注册了美国站点，也上架产品开始销售了，然后新注册欧洲站触发KYC审核，没几天美国站就收到账号关联的邮件。

有卖家同时注册美国、日本、欧洲站，其中美国站注册顺利，日本站和欧洲站触发审核，结果第二天美国站就因为账号关联关闭了。

还有，亚马逊中东站似乎特别容易与欧洲站关联，若卖家在运营欧洲站，再开通中东站，就有可能马上收到“账号关联”通知邮件。

2019年12月，亚马逊发生一起大规模账号关联封号事件，其中大部分是因为卖家新开通中东站点，关联了欧洲站；2020年1月，同一情况再次出现，导致卖家现在开中东站的时候都战战兢兢。

若是同时运营多个账号，而且被亚马逊发现，就会收到“账号关联”通知，业内人士认为，可能面临3种局面：

1. 这些账号卖的产品雷同，重复率超过30%，新账号的所有产品必须下架，只留一个账号，否则所有关联账号有可能被亚马逊全部关闭

2. 这些账号卖的产品不同，而且都表现得很好，没有其他违规行为，或许可以继续经营

3. 其中一个账号关闭或者店铺产品被下架，关联账号会被“连坐”，申诉恢复难度比较大

原则上，不同站点，卖家同一套资料允许多次使用，也就是，用同一套资料可以在不同的亚马逊站点注册，比如亚马逊欧洲站、北美站和日本站等。

不过，即使是在不同站点开设账号，也可能出现账号关联，因为第一遍筛查基本是亚马逊机器人系统操作，卖家开case以后才会由亚马逊人工团队审核和判定是否关联。

若某一个站点的产品出问题，其他站点的同款产品会遭到审核、暂停销售、下架、移除listing，若是账号本身被暂停销售、封号，其他站点的账号很有可能也会遭到同样处理。

这样看起来，亚马逊卖家用同一套资料，不管是在一站点注册多个账号，还是在不同站点分别注册一个账号，都会有“账号关联”的风险，一旦关联，只要其中一个账号有问题，就会殃及到还正常运营的账号。

至于主要区别，可能是后者(在不同站点分别注册一个账号)允许卖家正大光明地用不同账号销售相同的产品。

就像上面所说的，不一定。

假设卖家两个（或多个）亚马逊账号只是简单关联，账号本身没有太大问题，亚马逊也许只是警告和要求整改，不会立即被封号或移除销售权限。

这时候，卖家按照亚马逊邮件指示去操作，应该不会有太大问题。

相反，与有问题的、被封号的、已停用的账号关联，其他账号基本面临同样的命运——关闭。

亚马逊有一条“账号关联”规定：关闭卖家一个账户的原因，是卖家现有账户关联到另一个已被关闭的账户上。

换句话说，多个亚马逊账号被判关联，若其中一个账号被关闭，其他账号也会被关闭，但关闭时间不确定。

这也能够解释，为什么本文开头那位卖家已经放弃了3年的欧洲账号，还能引发关联封号。

若确实因为账号关联问题被封号，可以向亚马逊申诉。

亿观资讯组解到，如果是同一站点的多账号关联，申诉回来的几率很小，相比较而言，不同站点的账号关联导致的封号，更容易恢复。

不管怎么样，要想解封账号，申诉是必经之路。

首先，证明被判为“关联”的账号是正常合法的账号，此时需要提交每个账号的证明资料，资料不能相同，否则会坐实关联。

其次，若亚马逊审核后还不同意解封，一般会指出卖家账号或店铺在哪些方面需要整改，按照指示来做，然后重新向亚马逊发申诉邮件，说明整改情况。

经验卖家认为，关联封号的问题，要向亚马逊卖家绩效团队发申诉邮件（seller-performance@amazon.com），这是亚马逊专门处理封号事件的团队，既专业又快速。

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