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2021社交媒体趋势

海外营销John

John，海外本地化数字营销专家,Somos Digital创始人（公众号Somos Digital）美国人。既了解中国文化，又熟悉美国本土市场，精通海外本土化数字营销。

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2021-02-04 14:36

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海外营销John

John，海外本地化数字营销专家,Somos Digital创始人（公众号Somos Digital）美国人。既了解中国文化，又熟悉美国本土市场，精通海外本土化数字营销。

2020年有太多的不可预测性，人们在疫情、经济崩溃、气候危机的环境下度过了艰难的一年。然而有困难的地方也会孕育着希望，2021年将是一个全新的开始，这份关于社交媒体的趋势报告会帮助你找到2021年的前进方向。

2021年最有效的社交平台

据统计，超过半数（60%）的营销人员计划增加在Instagram上的预算投入。，近一半的人计划增加Facebook、YouTube和LinkedIn上的预算投入。Tik Tok虽然很热门，但从选择结果来看，它的重要程度还是不及这些成熟平台。

数据来源：Hootsuite

对于营销人员而言，他们更关注的是客户增长，哪个平台的客户增加率更高就会选择哪个平台。相比起全新的策略和平台，他们更愿意在熟悉的平台里选择表现最佳的。

分析发现，在不投入广告预算的营销平台中，Twitter和Pinterest最受大家欢迎。

▌趋势一：新的客户体验

根据2021年的社会调研趋势显示，有73%的营销人员认为在社交媒体上首要实现的目标是增加新的客户，而去年这个比例仅为46%。

除了增长的数据，更值得关注的是降低的数据。比如，只有23%的营销人员认为改善客户体验才是在社交媒体上首要实现的目标。认为目标是使用社交功能去改变用户看法的营销人员更是下降到15%。这种对于客户需求和行为的关注降低实在是令人担忧。

数据来源：Hootsuite

在疫情的压力之下，人们将目标转向短期的ROI是可以理解的，但这并不能完全的取代客户体验。仅仅依靠交易本身无法创造出让人难忘的品牌，收获品牌长期的销量增长与品牌价值提升。

在2021年，明智的营销人员会在推动ROI的快速增长的同时提供创新体验来满足客户的需求。

你应该如何做？

增加更多的营销渠道来增加你的投资回报率

一般来说，展开多渠道的营销往往比单一渠道的营销投资回报率高。根据Analytic Partners的统计，你每增加一个渠道，ROI回报效果最高可提高35%。

增加趣味体验来吸引购买

线上购物往往目标性较强，客户搜索、购买就像在完成任务一样。相比起跟朋友在商场里闲逛挑选，显然是少了很多购物的乐趣。我们可以尝试在客户的购买过程中使用Instagram live或Pinterest来作为虚拟展厅，吸引客户去买他们不知道自己需要或者想要的东西。

听取社会声音培养客户忠诚度

据预测，2021年品牌在客户忠诚度和客户保留上的营销开销将达到30%。营销团队将会与社交媒支持团队合作，以减少客户的流失，解决一些影响品牌信誉的重大投诉问题。

▌趋势二：品牌在对话中找到自己的位置

社交媒体的剧烈增长为品牌提供了一个不可抗拒的机会——处于对话中的领先地位，中心地位。但这也让品牌很容易忽略一些重要的事情，就是人们首先是想要跟人互动，而不是跟品牌互动。尤其是在特殊时期，更应该分清主次。

在2021年，聪明的品牌会找到他们的合适位置，在社交媒体上了解消费者的生活，发现机会并通过创意来吸引对话，而不是试图主导对话。

你应该如何做？

不要忽略被动的内容消费

虽然大多数的营销人员都知道他们不应该只专注于一些虚荣指标（如喜欢、分享），但是这种习惯却很难改变。实际上只有极少数的在线用户会选择发表评论或者转发内容，大多数用户都是被动消费。

很多品牌仍然试图使用病毒式的营销来获得一些额外的转发，但这些转发并不会转化为有意义的商业价值。让针对性的目标受众参与往往比普通群众参与更加重要。

通过其他渠道加强社会洞察力

想要监视Instagram故事、LinkedIn、Tik Tok或者私人消息中的对话并不像在Twitter和Facebook上监视对话那么轻松，而且很有可能让你的见解产生偏差。因为在平台公开发声和私下交流的人往往有着截然不同的心态。

因此，你可以选择社交聆听来发现一些有趣的观点和趋势，但仅依靠社交聆听很难获得全面而客观的评价。所以，你还可以选择搜索分析，它能反映出了人们更多的私人想法。

用户生成内容取代昂贵的内容制作

由于疫情的原因，预算紧张，会很难制作出精美的品牌内容。但是随着今年社交媒体的使用量增加，用户生成内容却是十分充足。品牌可以使用用户生成内容来取代昂贵的内容制作。一方面是用户生成内容价格便宜，另一方面，用户生成内容更容易获取用户信任。因为比起品牌本身，消费者更愿意听取同行的声音。

▌趋势三：被数字营销人员忽略的一代在社交领域蓬勃发展

过去的一年中，婴儿潮一代在线上获得了成功。

随着社交媒体、数字视频、游戏和移动支付的增加，人们已经养成了数字习惯。根据2020年的数据显示，年龄在55-64岁的互联网用户中有70%的人表示他们在过去的一个月内在网上购买了商品，还有37%的人计划接下来更频繁的这样做。

根据Global Web Index的数据，过去4年中，婴儿潮一代通过社交媒体发现新品牌和新产品的人数增加了66个百分点，随着婴儿潮一代的成长，现在已经有超过四分之一的婴儿潮一代花费更长的时间在社交平台上。

为什么有那么多的数字营销人员会忽略这些统计数据？

主要是因为行业内的一些营销人员追求新事物而不是追求效率的不良习惯。最直接的一个例子就是Tik Tok，作为最受市场关注的平台之一，它却被评为最无效的营销平台之一。而一直被唱衰的Facebook却被认为是最有效的平台，并且至今仍是X世代和婴儿潮一代的首选平台。

你应该如何做？

通过兴趣和爱好来定位婴儿潮一代，而不仅仅是按年龄

实际上，仅以婴儿潮一代为目标还是不够的。而且并非所有的婴儿潮一代都会成为你的品牌的相关受众。你可以细分特定的受众群体，提供更丰富，更相关的内容来吸引他们的注意。这也会给你带来新的创收机会。

使用在线评论来增强用户信任

在线评论对婴儿潮一代的购买决定的影响最大。

▌趋势四：将参与度数据与客户身份绑定在一起，能给营销人员提供新动力

各个品牌都相信自己可以轻松的吸引到社交媒体上的顾客。但是根据调查显示，有54%的受访者表示他们不相信自己的的社交媒体关注者比还没有接触过的客户更有价值。这是因为大多数的社交媒体运营人员都不知道他们回复的客户是什么身份。是品牌的忠实客户、是领导者还是对品牌不满的客户。在不确定身份的情况下，营销人员就没办法真正的与客户建立关系，加深关系。而且这样也无法衡量效果，会浪费大量的时间。

是什么导致这么多营销人员无法自信地证明自己正在与合适的人进行正确的互动呢？

据研究，主要是一些品牌无法将社交媒体的数据集成在固定的系统组织中。而拥有数字集成能力的品牌则对其准确量化社交媒体的投资回报率的能力充满信心。

借助数据，营销人员能有更准确的判断能力，也能直观的看到社交营销在整体中的作用，这能帮助品牌更顺利的在市场中脱颖而出。

你应该如何做？

建立框架在社交活动中收集可量化的数据

建立一个框架来跟踪所有数据，有助于你了解活动的推进情况和效果。确保框架格式一致，以便汇总数据分析。

设置手动工作流程解决方案

在没有完美方案的前提下，可以设置手动的工作流程解决方案。手动设置工作流程，有助于量化和衡量社交媒体的营销价值。

▌趋势五：强大的品牌始于策略而不是社交执行

为了适应具有社会意识的思维方式，和对更年轻、更多样化的一代的关注，现代品牌的建设正在发生改变。

在对千禧一代和Z世代的年度调查中，有60％的受访者表示，他们计划从大企业购买更多的产品和服务，因为这些大企业在疫情期间照顾了劳动力并对社会产生了积极的影响。

消费者关心的是品牌是否能够根据其价值观来运作，主动让世界变得更美好。而不是在社交媒体上表演关心世界的态度。

数据来源：Hootsuite

消费者希望品牌能够言行一致

现在是强调表达消费者真实声音的时代，因此能够聆听消费者，并以消费者的认知传递信息的品牌才有可能生存和发展，那些对所处时代不敏感的品牌根本留不住客户。

你应该如何做？

重新审视你的社交媒体策略

你应该制定一个全面的社交媒体策略，包括你的品牌和团队在危机时刻应该如何使用社交媒体。让每一个营销人员能够自信而迅速的采取行动。

建立社交媒体危机沟通流程

建立社交媒体危机沟通流程可以帮助你节省时间，在社交媒体出现危机时，所有人都能够集中精力的来解决问题。

利用社交聆听来获取机会

营销人员借助社会聆听可以监控关键字，跟踪用户情感，找到品牌加入对话的机会。社交聆听作为一种情报工具，可以帮助品牌根据客户不断变化的需求和痛点做出更明智的决策。

总结：

以上就是2021年社交媒体的一些变化趋势，希望你能通过这些找到你未来发展的方向，在社交媒体上面取得成功。

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