【实操】Listing类目被恶意篡改了怎么办？

最近我们的一款产品（3个子体）被篡改了类目，改到了“空调电机”类目下，和我们的产品完全不相干。

这三个ASIN我们已经销售好几年了，大概率是被竞争对手恶意篡改的，但我们找不到证据，无法举证。

当我们的运营人员在后台support页面进行修改的时候，系统提示如下内容，直接告知我们改不了。

这很神奇，产品被改到了完全不相关的类目下，亚马逊居然说是“根据详情页面以及亚马逊买家通过搜索和浏览找到商品的方式，将此商品分配到当前分类中”，完全是系统机器人的回复。

于是我们开了聊天case，虽然客服知道这三款产品的类目确实放错了，但他没有权限修改，只能帮忙转接到页面团队。

于是又收到了如下回复，还是和之前一样的机器回答。

我们已审核您的请求，并提交了您的分类更改建议供我们的专家审核。很抱歉我们无法接受针对 ASIN XXXXXXX的分类节点更改建议。我们根据详情页面以及亚马逊买家通过搜索和浏览找到商品的方式，将此商品分配到当前分类中。由此给您带来的不便,我们深感抱歉 。

想着英文客服可能会靠谱一些，于是又开了个英文case，得到的机器回复还是同一个意思，改不了。

In this regard, please be informed that we've reviewed your suggestion and are unable to accept the suggested category browse node change to the ASIN's. This products are assigned to the current category based on the detail page and how Amazon customers find products through search and browse.

这种结果作为卖家肯定是不能接受的，于是又开聊天case咨询客服了。这次客服没有帮我转接，而是让我重启原有的显示“已回答”的case，让他们继续帮忙解决。

操作步骤如下：

找到原来的case，点击【获取帮助】

然后选择【我需要有关此问题的更多帮助】，并在邮件正文中填写自己的需求。

关于正文，主要说明具体的需求即可：

1、之前的回复并没有解决我们的问题，请重新审核；

2、我们的产品是什么什么，并不是“空调电机”；

3、我们的产品正确类目应该是XXX，请帮忙修改。

重启的case回复会比新case要慢，不过最终我们还是等到了修改成功的邮件。

如上，希望能够帮助到有遇到同样问题的卖家朋友！