舍小钱赚大钱！宽松的退货政策更有利于订单量增长！

宽松的、慷慨的退货政策可以鼓励消费者消费，激发忠诚度。另一方面，如果一项政策增加了顾客退货的成本或不便，反而会损害零售商自身的利润。

今天给大家整理了一些短期和长期的退货政策会影响零售商，以及避免向客户收取退货费用的方法，一起看下去吧~

根据PayPal委托于2023年8月发布的一份Happy Returns报告，大多数（81%）美国数字购物者在首次向该商家购买前，都会查看其退货政策。

根据Happy Returns的数据，超过一半（55%）的人表示，他们放弃购买是因为退货政策没有提供方便的退货选择。

Wunderman Thompson在2023年4月的一项调查显示，全球有36%的购物者表示，免费退货会鼓励他们直接从品牌那里购买。

数据还显示，自从实施收取退货费以来，近一半（48%）的美国服装/鞋类零售商都发现平均订单价值在下降。

同样比例的零售商还发现顾客投诉增加，40%的零售商发现销售额下降，33%的零售商发现顾客流失。

根据2022年12月Morning Consult的一项调查，63%的美国成年人认为，为了方便，免费退货是必要的。

但也有一些消费者愿意为网上退货付费。根据2022年11月Metapack的数据，39%的Z世代表示他们愿意为退货买单，但婴儿潮一代的这一比例仅为22%。

提供免费退货对于零售商而言毋庸置疑是相当昂贵的一项成本支出。

据eMarketer的预测，今年美国零售退货总额将达到9135.7亿美元，但其中大部分退货（72.7%）都不来自电商零售。

零售商可以通过以下这些方法来降低退货成本，包括：

一、与Happy Returns或AfterShip等第三方服务合作，它们可以帮助处理送货和退货的端到端物流。

二、直接放弃退货，让顾客保留他们不想要的东西，但这得建立在商品本身的成本较低的情况上。

三、建立完整的产品描述和客户评论，以确保Listing更加准确。‍

零售商还可以利用退货政策来驱动消费者的某些行为。

根据digital Commerce 360和Bizrate Insights于2023年6月进行的一项调查，31%的美国数字购物者选择去实体店，而不是在网上购物，以便将产品退回商店。

全面的退货政策也有助于激发更多的冲动购买，无论是在实体店还是在网上。

由此来看，卖家和零售商们不必过于担忧退货带来的损失，一次良好的退货体验，反而会促使消费者转化为店铺的忠实顾客。