AMZ123获悉，10月11日，据外媒报道，Brick Meets Click/Mercatus Group的最新报告显示，2024年上半年沃尔玛在线杂货业务增长主要归功于年收入超过20万美元的高收入家庭。
2024年上半年，年收入低于5万美元的家庭占沃尔玛平均月活跃用户的41%，折扣店中比例为36%，超市为30%，塔吉特为28%。然而，沃尔玛最富裕的群体，即年收入20万美元或以上的家庭比例扩大至8%，增长速度几乎是其整体平均月活跃用户群4%增长率的五倍。
报告还指出，沃尔玛的高收入客户群不仅贡献了更高的平均订单价值，每月的订单频率也略有增加，平均下达两次以上订单。此外，六分之一的沃尔玛客户也会在超市购物，但在最高收入和最低收入群体中这一比例均有所下降，表明沃尔玛成功吸引了两个群体的份额，减少了他们转向其他零售商的可能性。
在吸引高收入群体的同时，沃尔玛也保持了低收入消费者的广泛基础。与折扣店和超市相比，沃尔玛在年收入低于5万美元的家庭中占有更大的市场份额。然而，通胀压力影响了低收入群体的可支配收入，使他们的在线杂货支出减少。报告显示，2024年上半年，沃尔玛在年收入低于5万美元家庭中的在线杂货销售额下降6%，而超市和塔吉特的下降幅度更大，均为20%。
Mercatus首席增长官Mark Fairhurst表示，区域性杂货商若无法有效应对这些变化趋势和消费者预期，可能会进一步失去高收入客户的业务。为有效保留客户，杂货商需在产品差异化、个性化促销、客户服务和数字体验方面加大投入，以增强价值主张并提高客户忠诚度。
作者✎ Rayna/AMZ123
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