账号出现不实的一星Feedback怎么办？
跨境绝版祥，跨境电商从业者。撰写跨境电商相关文章，一来为初入该行业的朋友提供一些参考，让他们少走弯路；二来也是将经验教训输出，算是一个再学习的过程。
7347
2018-10-01 18:00
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7347陈啟祥，跨境电商创业者，从业时间一年余，平台操作经验不算丰富，仍在不断学习中。踩过的坑不少，但总结的经验也不算多。想着创业之初摸索之艰难，遂决定撰写跨境电商相关的文章，一来为初入该行业的朋友提供一些参考，让他们少走弯路；二来也是将自己的经验教训输出，也算是一个再学习的过程。相信“越分享、越成长”！共勉！
本文为 “陈啟祥跨境成长营”系列第11篇原创文章，如需转载，烦请注明来源，深表感谢。
最近feedback中多了一个一星的差评，买家反馈说产品哪哪哪有问题。而实际情况是买家没有仔细看产品图片及描述，也没有去看用户手册，因为买家反馈的问题其实是正常的，已经在前面所说的三处说明。当然，这样也不能怪客户，只能怪卖家我没有让用户清楚地看到。
所以想通过内部邮件告诉用户产品是没问题的，无奈当自己编辑好内容点击发送之后，反馈的邮件却显示“Your message to a buyer could not be delivered”，这说明用户在自己账号中设置了不接收卖家的邮件内容。
本着让用户消除疑虑的态度，我联系了卖家支持客服，希望客服能够告诉我其它联系买家的方式，或者能够帮忙告诉买家我们的答案。而得到的答复是卖家客服也没法联系这个买家，当时心一凉，心里在问这个可怎么办。
虽然都说feedback对销售的影响并不大，但一个不实的评价留在自己的账号中还是让人不太好受，就像被冤枉了一样。而且想着这只是一个，如果多几个一星差评，其实对账号的绩效还是有影响的。
亚马逊有一点做得非常好，就是会根据实际情况来解决问题，对买家和卖家都很公平，这也是亚马逊区别于其它平台的优势之一，真正做到了人性化。
当我向客服说明了实际情况之后，客服给了两条解决方案：1、复制亚马逊平台给该用户生成的amazon邮箱，使用私人邮箱给用户发送邮件，这样是可以送达给客户的，但不保证用户会回复，但至少让用户知道卖家在想办法解决问题；2、客服会向其他团队申请移除该不实feedback。而实际情况是，不到一天，该feedback就从我的评论中删除了。
所以，当卖家发现自己遇到类似情况的时候，可以联系卖家客服说明情况，举证之后是可以为自己争取应有的利益，这也是行使卖家自己的权力。
小小的经验分享出来，希望能够帮助到大家！
越分享，越成长！
陈啟祥
2018年9月28日
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