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消费者普查：新冠疫情后，亚马逊满意度降低
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2020-06-12 15:46
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据RBC年度调查显示，亚马逊仍是目前美国网络消费者中最受欢迎的网络零售商，但其客户满意度评分今年出现了下滑，原因可能是在冠状病毒爆发期间经常出现缺货和送货速度较慢。尽管如此，RBC预测随着更多的购物活动转移到网上，亚马逊将成为未来几年的大赢家。
据加拿大皇家银行RBC（Royal Bank of Canada）市场调查显示，亚马逊在今年遇到了一个小瓶颈，其顾客满意度一反常态，大大低于其竞争对手沃尔玛与Etsy。但尽管如此，RBC表示，随着新冠疫情的爆发加快了消费者向网络购物的持续转变，亚马逊将成为大赢家。
在今年RBC的第八次年度网络消费者调查中，亚马逊唯一不足的地方是它在顾客满意度方面的表现相对较差，其中只有64%的网购消费者表示对亚马逊“非常”或 “比较”满意，而在2019年为73%、2018年为72%、2017年为82%。
RBC分析师马克•马哈尼(Mark Mahaney)在调查结果报告中表示：“虽然满意度仍然较高，但这种趋势令人不安。这可能反映了新冠病毒相关产品的送货延迟以及基本和非基本物资的稀缺，我们将继续对此监测。”。
这个结果值得关注，因为在对大型零售商的顾客满意度调查中，亚马逊得分通常都在前列。但在加拿大皇家银行旗下RBC Capital Markets的这次调查中，手工艺品电商平台Etsy以77%的满意度成绩超过了亚马逊，沃尔玛电商平台也获得了70%的满意用户。但eBay只有60%的满意用户，比亚马逊稍微逊色一点。
尽管如此，亚马逊仍然是迄今为止最受欢迎的跨境电商平台，91%的受访消费者认为亚马逊是他们最常使用的零售电商平台之一；沃尔玛排名第二，占43%；其次是Target公司，占30%；eBay占29%；Etsy占16%。
报告称，亚马逊遥遥领先的背后是其Prime会员的持续增长。今年，有67%的受访消费者表示他们是亚马逊Prime会员，高于2019年的59%和2013年6月RBC首次进行这项调查时的25%。RBC称，Prime会员在亚马逊购物的次数更多，83%的Prime会员每月至少在亚马逊上购物两到三次，而非Prime亚马逊买家只有24%。此外，59%的Prime会员每年在亚马逊消费800美元或以上，而非Prime的买家只有15%。
马哈尼说道：“prime会员计划在亚马逊中举足轻重。”
此外，尽管担心新冠疫情爆发可能导致经济衰退，但84%的亚马逊受访者预计未来12个月将增加在亚马逊的支出，而去年调查中只有82%的受访者这样表示。
编译✎ 小朱/AMZ123
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