AMZ123获悉，产品体验公司 Akeneo 今天发布了其 2023 年 B2C 调查：全球产品体验满意度，这是 一项年度任务，旨在了解消费者在购买产品时如何做出决定、产品体验如何影响这些决定以及哪些产品信息对他们很重要的内容。

调查结果表明，消费者期望在他们互动的所有渠道中获得可靠、丰富、一致和信息丰富的产品体验。消费者还从实体店购买并寻求有关潜在购买的信息，而不仅仅是在线。此外，结果表明，世界各地的消费者继续优先购买与自己具有相似价值的品牌，期望轻松退货，并对利用新兴零售技术持开放态度。最重要的是，由于生活成本危机，消费者现在对价格更加敏感，并且在购买时更加挑剔，通常会忠于他们信任的品牌。所有这些都向商家表明，在当今的经济环境下，需要优先考虑他们控制范围内的方面，例如产品体验。

Akeneo 第三次年度 B2C 调查的主要见解包括：

• 不良产品信息扼杀销售：  60% 的消费者表示如果从任何来源获得不良产品信息，将放弃购买。

• 消费者在购买前需要更多信息：  66% 的消费者现在花更多时间验证购买，并且需要提供更多产品信息。

• 这仍然是一个全渠道的世界，而不是一个全数字化的世界：  84% 的消费者在线下（在商店）购买产品之前已经在线研究过产品，77% 的消费者在店内浏览过产品但在网上购买。

• 产品信息直接影响退货率：  54%的消费者曾因购买前的产品信息不正确而退货。

  • 40% 的消费者将简单的退货流程列为零售商应该提供的两项最重要的服务之一。

• 消费者对新零售技术持开放态度： 近 66% 的消费者有兴趣在购物时使用一种或多种创新技术，包括聊天机器人、语音助手和虚拟现实 (VR) 工具。

• 引人入胜的购物体验创造忠诚客户： 近 66% 的消费者表示，如果品牌/零售商提供更具吸引力的购物体验，他们将成为忠实客户。

• 价值观透明度得到回报：  40% 的消费者愿意为价值观与自己一致的品牌支付更多费用。

• 影响者正在说服购买：  58% 的消费者在过去一年中根据在线影响者的建议进行了购买。

“关于‘数字货架’的讨论很多，这对购物者来说当然很重要。然而，年复一年，我们的调查证实，消费者正在通过在线渠道和面对面的渠道与品牌互动，这凸显了全渠道产品体验策略的重要性，而不仅仅是数字体验策略，”首席战略和营销主管 Kristin Naragon 说在 Akeneo。“如果您的产品故事没有随处展示您的购物者，那么您就没有兑现您向董事会和客户承诺的客户体验 (CX) 承诺。这意味着如果没有产品体验 (PX) 策略，您的客户体验策略就无法存在。该报告可作为零售商了解消费者行为、打造卓越产品体验并将该体验应用于每个购物和售后渠道的工具。”

AMZ123了解到，对于今年的研究，Akeneo 的目标是深入了解企业对消费者 (B2C) 的产品体验、全渠道购物趋势和增强的购物体验。为此，Akeneo 在 2 月 22 日至 3 月 8 日期间进行了调查，调查对象为来自法国、德国、意大利、英国、美国、加拿大、澳大利亚和中国的 1,800 名 18 岁及以上的消费者。今年调查的两个重要新增内容询问了可用性作为一种产品信息的重要性，并试图更好地了解影响者在购买决策中所扮演的角色。该报告被零售商引用，以提供更优质的产品信息和增强的产品体验。

小编✎Estella/AMZ123

声明：此文章版权归AMZ123所有，未经允许不得转载