宽松退货政策害人，买家欺诈被判20年，卖家损失12万元！

蓝海亿观网

跨境电商门户型新媒体及生态服务平台，滚动报道跨境电商最新资讯，分享行业动态、运营技巧，构建跨境电商行业互联网流量入口。

1591

2021-10-18 10:04

1591

蓝海亿观网

跨境电商门户型新媒体及生态服务平台，滚动报道跨境电商最新资讯，分享行业动态、运营技巧，构建跨境电商行业互联网流量入口。

一批卖家正在承受无良买家“欺诈性退货”的巨大损失。

在一些买家没有申请退款的情况，亚马逊却自作主张“帮”买家退款，并“好心”地劝买家不用退货。

近日，一位德国华人买家屡次收到亚马逊的“退款无需退货”的邮件。

亚马逊称，要将一件商品的货款退还给他，而买家无需退货，可留着继续使用。

该买家十分纳闷，自己并未申请退款，也不想退货。于是，他联系了客服，表明商品的使用体验良好，不需要退款。

但是客服依然告知这位买家，不需要将商品退回给买家，5个工作日后，货款会退到银行卡上。

在短短一个月内，这位买家就收到了3-4封“退款不退货”的邮件。为此，他不得不一次又一次向客服解释，并拒绝这笔退款，因为这样的做，对卖家不公平。

然而，不管买家如何解释，亚马逊似乎认定了要给他送“福利”。

该位买家在论坛分享了这一事情的经过。

对此，许多卖家表示不满。

一位卖家则讽刺道，亚马逊怎么这么厉害？果然不是自己的钱不心疼。

也有卖家无奈地感慨，亚马逊作为平台方，拥有绝对的话语权，如果执意这么做，卖家也无处说理。

一些卖家认为，目前有出现“退款不退货”情况的卖家，多数是FBM卖家（自发货）。

亚马逊之所以这样做，是在逼迫欧洲站FBM卖家转用FBA物流服务，并使用卫星仓服务（STAR海外仓）。

当然，更有可能的，还是亚马逊为了更好地执行近期在欧洲站推行的新退货政策。

该退货政策就是，如果自发货卖家没有在欧洲当地设置退货地点，那么，低于20欧元的订单，一旦发生退货，商品将会留给买家，而卖家需要全额退款。

具体为：从10月5日起，英、法、德、意、西五个站点的FBM卖家，如果没有安排本地退货地址，那么，金额不超过20欧元或者25欧元（含增值税和运费）的订单，如果发生退货情况，亚马逊将自动为卖家执行“退款不退货”政策，直接退款给买家，而不会要求买家退回商品。

在此之前，许多卖家在遇到退货时，可以选择是否“同意”是否退货。

这一新政策的出台，意味着卖家的退货“同意权”被剥夺了。

而上文中提到的“亚马逊怂恿买家、甚至‘替买家做主’，强行执行退款不退货”的行为，就是为了给这条政策铺路，让更多卖家“吃疼”“长记性”。

实际上，早在5月25日开始，美国站就开始执行“退款不退货”政策。

为此，不少卖家遭受到了重大的损失。

一位卖家反馈，从6月30日开始，持续接到400多个买家的退款申请，但订单状态都是“不希望退货”。

这些买家申请退款的理由非常“荒谬”，有些买家声称“尺寸太小了”，或者“商品尚未收到”、“不喜欢”等，所有的这些理由，都与商品质量无关。

目的很简单，就是要在亚马逊退货新政策的掩护下“白嫖”卖家的商品。

仅仅7月份，该卖家就因为退款不退货的情况，损失超过2万美元（12.86万）。

另有卖家也反馈，从6月30日开始就接到了许多退款不退货的申请。

从6月30日到7月9日短短9天的时间里，该卖家已经有245个订单，并且在未收到任何通知的情况下，亚马逊将货款直接退还给买家。

该卖家开case询问了客服，得到的回复是FBA发货的售后，是由美国的客服团队在处理的。如果美国客服认为买家无需退货，就会直接退款。

中国的客服虽然感觉不合理，但也无可奈何。

该卖家发现，这些退款不退货的订单，都在20美元以下。

为此，卖家表示将会慢慢将所有商品价格都涨到20美元以上，以规避亚马逊的退货新政策，并“为美国通胀添砖加瓦”。

更为丧心病狂的是，一些买家不仅仅自己“薅羊毛”，还对更多的买家“传道受业”，加剧对卖家的剥削。

今年2月20日，YouTube一位博主发视频，教粉丝如何利用亚马逊的政策漏洞，实现退款不退货的目的。

该视频公然使用了“How To Get Refund On Amazon Without Returning Item for Delayed Delivery”这样的标题。

该博主阐述自己购买的500美元座椅，原定2月15日发货，但由于UPS延迟了，及至2月17日尚未发货。

该博主就在亚马逊上申请退款，因为有亚马逊的“Guarantee”，博主不仅拿回了购买椅子的货款，而且不用退回椅子。

截至目前，已经累计了近7.6万次观看，1296个点赞数。

时隔半年后，这个视频无意间被中国卖家看到了，引起了广泛的探讨，卖家自然对此忿忿不平，但正如博主所说，他的作为并没有错，因为UPS确实延迟了，亚马逊也给他做了“Guarantee”。

至于亚马逊是否有赔偿卖家，对博主而言并不是他关心的事情。

那么，亚马逊为何如此“用心良苦”，怂恿买家接受“退款不退货”呢？

针对这一情况，加拿大CBC广播公司在报道中认为，很可能是因为亚马逊处理退货的速度，赶不上买家的退货速度，让仓库处于接近瘫痪状态。

CBC记者走访发现，2020年底亚马逊就在通过第三方工厂，大量销毁买家的退货。

一家工厂工作人员反馈，工厂收到成吨成吨的亚马逊退货，这些退货的增长像蟑螂繁殖一样迅速，一家工厂根本没办法全部处理。

或许由于仓库压力剧增，亚马逊希望借助买家，减少退货数量，减轻自己的负担。

当然，亚马逊也表示，执行退货不退款政策，是因为“ 对于廉价商品或超大件商品，在退货时会产生高昂的运输费用，而卖家退还商品的原价货款，而让消费者保留或捐赠商品，通常更便宜。”

这就意味着，亚马逊将根据商品的价值，来判定该产品值不值得退货；如果不值得，将直接对买家进行“退款不退货”处理。

不过，这一商品的成本最终由卖家自行承担。

●亚马逊遇买家“诈骗”29万美元，转头送对方进铁窗

亚马逊的退货政策如此宽容，在一定程度上纵容了一些买家铤而走险，因为退货欺诈，走向了犯罪道路。

当亚马逊自己成为退货欺诈的受害者时，会毫无不犹豫地进行反击。

最近，亚马逊亲手将一位买家送进铁窗，判刑20年。

美国地方法院近日指控买家Hamrick，利用亚马逊平台退货漏洞，在5年内诈骗了29万美元，累计作案300多次。

根据司法部最新消息，Hamrick将面临最高20年监禁和25万美元的罚款。

Hamrick被发现，主要是因为其作案手法较为单一。

他会先购买昂贵的产品，在收到货后发起退款退货，而后邮寄类似，但价格较低的产品回去，或者“以旧换新”。

而购买的产品有部分被他留下来使用，其余的大部分被二手转卖，赚取差价。

用4万美元（5年赚29万，判罚25万）换取20年铁窗生涯，这位买家是否买到教训不好说，亚马逊却是存在难以推卸的责任。

若非退货政策存在巨大漏洞，若非亚马逊无法平衡卖家与买家双方的利益，何至于此？

回到退款不退货的问题上。

目前，虽然亚马逊在变相支持买家退款不退货，但卖家也不是完全没有防范方法。

首先，从规则上要尽量“立于不败之地”。

FBM卖家，要么转做FBA，要么在所在站点设置好收货地址，这样一来，就能够减少亚马逊退款不退货的“法理依据”。

其次，为符合条件的商品设置豁免预付费退货标签计划，将退货退款的主动权掌握在自己手中。

另外，像上述卖家所说的那样，将价格涨到亚马逊无法自主退款的程度，美国站25美元以上，欧洲各站点25欧元以上等等。

希望卖家朋友们能够理智处理类似事件，切勿在沟通过程中给买家或亚马逊客服留下攻讦口实。（跨境电商蓝海亿观网）

免责声明

本文链接:

本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条，如有疑问，请联系客服。

优麦云

专注亚马逊多店铺运营管理，功能全、数据准、易上手

豪速通

专注亚马逊FBA头程、整柜散货、目的地清关派送、海外仓一条龙服务

深圳飞得快供应链

专注印度物流，印度亚马逊FBA运输服务，海外仓服务

卖家精灵

亚马逊选品+运营，100万卖家选择了卖家精灵

优麦云

专注亚马逊多店铺运营管理，功能全、数据准、易上手

豪速通

专注亚马逊FBA头程、整柜散货、目的地清关派送、海外仓一条龙服务

深圳飞得快供应链

专注印度物流，印度亚马逊FBA运输服务，海外仓服务

卖家精灵

亚马逊选品+运营，100万卖家选择了卖家精灵

最新热门报告作者标签

已经有卖家被封号！亚马逊正在严格审查这一行为

正文临近年末，亚马逊针对卖家们的 listing 翻新行为的审查力度愈发严格。据了解，众多卖家已经收到了亚马逊的警告邮件。一些卖家作出提醒：“能不翻新就别翻新，毕竟这属于违规操作，不要存有侥幸心理，我的店被封了。”01亚马逊严打Listing翻新行为亚马逊在给予卖家的警告邮件中明确表明：平台发现了部分卖家或其代理人试图将一个特定的ASIN替换成与当前商品不匹配的新ASIN，这种行为被定义为“翻新L

连续多个季度亏损，这一电商巨头宣布关闭电商业务

潮水退去，裸泳者终将显现。在电商竞争激烈的潮流中，许多平台在风头不再时选择悄然退出或调整战略。KJ123获悉，1月7日，印尼本土平台Bukalapak宣布关闭其电商业务和实体商品市场，将业务重点转向虚拟产品。Bukalapak在给用户的公告中提到，最后的下单日期为2025年2月9日，而所有未在2025年3月2日之前处理的订单将会被自动取消。此外，平台电子钱包中的余额可在3月14日之前转账至用户的银

半托管崛起、价格战升级！2024跨境电商大事件回顾

专栏介绍回望刚刚过去的2024年，跨境赛道挤入了无数新玩家，来自四面八方的新旧势力交汇于出海的十字路口上。与此同时，出海四小龙掀起半托管新浪潮，平台之间的白热化竞争升级，共同推动行业巨轮驶向充满未知的深水区。行业更迭，潮起潮落，2024年的跨境电商在变革中砥砺前行。从野蛮生长的大铺货时代，到精耕细作的品牌新征程，低价竞争与品牌升级的浪涛交替翻涌，无数卖家在红海中守存量，在蓝海中抢增量。AMZ123

英国2024年黑五电商表现强劲，但Q4销售表现不及预期

AMZ123获悉，近日，根据英国零售联盟（BRC）的最新报告，2024年“黑色星期五”期间的消费增长助推了英国电商和零售行业的销售表现，但整体来看，2024年第四季度的零售销售未能达到预期，表现令人失望。截至12月28日的四周内，英国零售总消费同比增长了3.2%，相比11月的3.3%下降有所回升，成为自3月以来的最大增幅。值得注意的是，2024年“黑五”消费在12月，这与2023年“黑五”在11月

TikTok禁令临近，字节跳动推动用户迁移至Lemon8

TT123获悉，1月7日，据外媒报道，尽管禁令迫在眉睫，字节跳动正通过TikTok内部的营销活动敦促用户迁移到其旗下生活方式应用Lemon8。据了解，过去几周里，Lemon8一直通过赞助的TikTok视频向TikTok用户推广其应用程序。在一个赞助帖子中，TikTok用户@miller.dailylife在视频中写道：“TikTok实际上还有另一个备份应用程序。它叫做Lemon8……它会自动使用你

亚马逊推广数据模拟

亚马逊推广数据模拟推广数据模拟，这个推广数据模拟，君哥在之前的千人大会上已经做了一个非常详细的一个拆分了。所以没有用过的卖家一定要用起来，非常好用。其他指标都是比较简单的，下面对CPC、转化率，这些指标如何去计算，分享一下观点。我们来看一下关键词库里面这么两个词，第一个词是在家减少宠物毛发，它的点击转化率是只有11.97%。第二个关键词是宠物梳理用品，它的转化率有19%，那我们在模拟的时候点击转化

连续多个季度亏损，这一电商巨头宣布关闭电商业务

2025亚马逊Vine计划重磅更新，卖家错过就是损失！

作为亚马逊卖家圈的“新品神器”，Vine计划一直是快速获取测评和冷启动的利器。近期，亚马逊对Vine计划进行了一系列重大更新，不仅政策更加灵活，还推出了多项优惠政策。今天就带大家详细解读这次的更新亮点，特别是对2024年有新品计划的卖家，绝对要看清楚这波新规！四大Vine计划新变化1. Vine计划全面开放，无需品牌注册过去，只有完成品牌备案的“品牌所有者”才能参与Vine计划，而从2024年3月

亚马逊标题新规，立即修改，若违规或被限流！

最近，亚马逊又有新动作！这次的“改动”直接指向商品标题，卖家们必须尽快调整，避免触碰平台红线！如果标题不符合新规，轻则影响流量和转化，重则直接下架产品，后果相当严重。为了不让大家措手不及，招单猫跨境第一时间梳理了此次新规的重点，教你如何快速应对！亚马逊标题新规核心变化这次的标题政策调整，主要有以下三点，条条关键，必须牢记：1. 标题长度缩减亚马逊对标题字符数的要求从原来的250个字符缩减到了200

卖家注意，2025年1月起，亚马逊多条新规陆续生效！

在新的一年，亚马逊有多项新规将陆续生效，这无疑给卖家们的运营策略带来重大考验。我们一起来看看吧。一、亚马逊Coupon规则调整据多位卖家爆料，亚马逊招商经理向卖家发出通知：自2025年1月16日起，亚马逊促销活动（Deal）将抓取使用优惠券的折后价，即促销价格不能高于30天内的优惠券折后价。图源网络Coupon作为亚马逊常见的促销方式之一，对提升销量具有重要作用。它由卖家在后台自行设定，买家可在商

月销百万美金！亚马逊这款产品爆了

从收纳柜、鞋架到折叠收纳盒，再到免打孔的浴室置物架、厨房收纳架……不知不觉间，家居收纳产品已经成为了海内外消费者刚需的整理“神器”。根据Freedonia Group的《2024年美国家居收纳用品》报告，美国家居收纳用品市场规模将以每年1.5%的速度增长，到2028年达153亿美元。其中，置物架、收纳袋等产品占据较大份额。近期，AMZ123了解到，亚马逊美国站上的一款浴室置物架就迎来了销量的爆发式

重磅｜亚马逊推出4项Vine计划重大政策更新与优惠计划！

为什么我最近注册了75美元档位的Vine计划后，只扣除了56.25美元的注册费用？每个父ASIN只能注册一次Vine计划，如果档位没选好，注册商品数量选少了评论不够该怎么补救？ Vine计划究竟有哪些新优惠？如何最大化享受所有优惠？别着急，我们为您一篇文章总结了所有新政变化亮点，并针对常见问题一一解答，快来看看如何从Vine计划新优惠中“薅羊毛”，实现品牌快速成长吧！作为新品冷启动与快速测评的必备

玩法升级？亚马逊又一连发布3项广告新功能！

亚马逊宛如开启了更新的 “连轴转” 模式，更新一个接一个，你可能都没注意这些新变化！最近，亚马逊又上线了一系列广告新功能，涵盖数据分析和广告投放优化！数据新功能：客户旅程分析亚马逊客户旅程分析（Customer Journey Analytics）是一个帮助亚马逊卖家分析买家在购物过程中的各个阶段行为的关键数据的新功能。也就是从最初买家发现产品（可能是通过搜索结果页面、广告展示或者关联推荐等方式）

亚马逊重磅新规！这些listing标题立刻修改！

亚马逊推出标题新规，卖家数千listing或受影响

亚马逊新手，如何获取免费流量？

最近跟着老友小陈去喝咖啡，聊起他刚开始做亚马逊的困惑。"一汤，我现在广告花了不少钱，但是效果一般，听说你在免费流量这块有心得？"确实，做了这么多年亚马逊，我深深体会到免费流量的重要性。记得我刚创业那会儿，囊中羞涩，每一分钱都要精打细算。正是通过不断摸索免费流量玩法，才逐渐站稳了脚跟。搜索排名才是根本01说到免费流量，很多人第一反应就是做Review。但其实，最核心的免费流量来源是自然搜索排名。去年

亚马逊广告归因周期结构打法

《跨境电商行业系列深度之二-海外仓：承上启下，跨境电商必争之地》PDF下载

海外仓:典型的跨境物流赛道卖水人。当仓储产品周转速度慢的时候，租金和相关操作费为主要收入，盈利弱弹性低，核心看仓储面积;当仓储产品周转速度快时，尾程物流差价为核心收入，盈利强弹性大，核心看物流订单数量，且随着物流订单数量累计，规模化优势愈发凸显。

《出口中东跨境电商行业洞察报告》PDF下载

2023 年，全球消费需求持续转向线上，中国出口跨境电商持续增长，海外电商机遇广阔。对于中国出海品牌和卖家来说，持续挖掘新增量，在全球市场解锁新蓝海，是大势所趋。

《2024年海外美妆白皮书》PDF下载

全球零售电商市场规模逐年增长，但因疫情影响，复合年增长率(CAGR)显著下降，预计2024年销售额超6万亿美元。尽管全球零售电商市场因疫情面临挑战，但跨境B2C电商仍然展现出强劲的增长潜力。

《2024年CAAC品牌出海手册1.0》PDF下载

在全球经济一体化的大潮中，中国品牌正以前所未有的速度和规模走向世界舞台，这不仅是中国经济实力的体现，更是中国文化自信与国际影响力的彰显。《CAAC品牌出海手册1.0》的发布，标志着我们在探索中国品牌国际化路径上迈出了坚实的一步，旨在为企业扬帆远航提供一份详实的导航图。

《TikTok Shop 8大站点调研报告》PDF下载

在全球社交电商的浪潮之下，TikTok shop 趁势而上，借助 TikTok庞大用户流量和独特社交属性，凭借其短视频+直播带货模式强势崛起。TikTok shop 现已成功覆盖英美及东南亚8大站点，为众多跨境商家提供了广阔的发展空间。

《亚马逊全球消费趋势及选品报告5》PDF下载