取消交易(Cancel transaction)

在eBay取消一笔交易，可以由买家提出取消，也可以是卖家的原因取消，但是我们强烈建议卖家只要有可能，尽量不要取消交易，因为如果是卖家原因取消交易，这笔交易将被计入一笔不良交易（Defect），并且影响卖家的卖家评级seller performance level，同时买家还可以为此笔交易给卖家留下中差评。如果是买家原因取消交易，则不会影响卖家的评级。本文将从卖家原因和买家原因两方面讲解取消交易流程。

卖家原因取消交易

我们再一次建议卖家，不是必要情况下，不要取消交易，这样会严重影响买家购物体验，为卖家带来不良交易（Defect），并影响您的账号评级。如果卖家的确由于1）商品已经损坏；2）商品缺货了，而无法完成交易，则卖家需要及时和买家沟通此情况，进行取消交易流程，卖家取消交易的时限是：从交易之日起30天内。

1. 进入调解中心（Resolution center）

2. 选择【I need to cancel a transaction】

3. 找到需要取消的交易，并选择取消原因。其中选择原因为“缺货”，则这将是卖家原因取消交易，会计入一笔不良交易，如果事实上时买家联系卖家取消，选择原因为“买家提出取消交易”，则不会计入不良交易。

4. 买家将会获得退款，卖家会获得成交费返还。

买家提出取消交易

如果买家希望在成交后取消交易，那买家可以提一个取消交易申请给到卖家。卖家收到取消请求后，有3天时间来决定是否接受取消交易。一旦卖家接受买家的取消交易申请，需要在10天能完成给买家的退款。

取消交易的成交费（Final value fee）返还。

取消交易的流程只有全部完成后，卖家才会获得成交费返还。

当取消交易流程完成后，eBay将会在7-10天内将成交费退回。

来源：eBay大学