进口跨境电商公司的售后服务流程规范化详解
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跨境电商服务四种通关模式及流程
揭秘跨境电商通关模式：四套路径，流程详解
跨境电商的世界，贸易形式繁多，其中"市场采购贸易方式"、"保税电商模式"、"电子商务模式"和"保税电商A模式"各具特色。让我们深入理解这四类通关流程，以便更好地运用它们。
01. 9610-一般出口模式
9610模式，如同一道高效的出口大门，采用"清单核放，汇总申报"策略。电商商品通过邮、快件分批发送，海关仅凭清单放行，然后定期汇总形成出口报关单，企业借此办理结汇和退税手续，快速响应市场变化。
02. 1210-保税出口模式
1210，即"保税跨境贸易电子商务"，商家将商品存放在海关监管的保税仓库中，消费者下单后，电商依据订单逐一完成清关，从保税仓打包发货。这种方式主要在10个试点城市如上海、杭州等地运作，优势在于物流成本低，通关效率高，售后服务响应快。
03. 9610-直购进口模式
9610直购进口模式针对个人或电商企业，商品通过电商平台交易，采用清单核放、汇总申报。适合跨境电商小额多单特性，虽无备货要求，但海外打包成本高，物流时间较长，适合业务量增长迅速的情况。
04. 1239-保税电商A模式
1239监管方式是针对境内电子商务企业进口跨境零售商品的特定路径，与1210不同，10个试点城市暂不适用。随着政策调整，保税进口业务在不同城市有了差异化管理，非试点城市需使用1239代码进行报关，监管更加严格。
总结来说，每一种模式都有其适用的场景和优势，了解这些通关模式，电商企业才能更好地规划运营策略，优化物流流程，把握跨境电商市场的脉动。在跨境贸易的舞台上，选择适合自己的通关方式，是成功的关键。
做跨境电商要怎么做好售后服务
无论是做跨境电商还是做国内电商，做好售后服务是非常必要的，毕竟做好了售后服务能够提高买家的满意度，从而可以给卖家带来更多额外的交易，也能够影响到产品的排序曝光，我们家是在敦煌网做的是跨境电商，以前跟着敦煌网的课程学过，基本上我们卖家能够掌握一些沟通技巧，做好售后服务，及时化解纠纷，做好这些方面，就会带来很多回头客，甚至有些买家会推荐新买家来进行购买，百度下有很多相关信息。
跨境电商的流程有哪些
跨境电商一般包括以下流程：
策划和选品：确定目标市场、产品策略、采购渠道和产品选择等。
仓储和物流：选择合适的仓储和物流方案，包括海外仓、本地仓库、跨境物流等。
税务和海关：了解目标市场的税务政策和海关规定，包括产品进口需要缴纳的关税、增值税和消费税等。
网站和平台建设：建设符合目标市场需求的电商网站或者在线商店，也可以选择在第三方平台进行销售。
营销和推广：制定适合目标市场的市场营销和推广策略，包括社交媒体广告、搜索引擎营销等。
交易和支付：提供可靠的支付方式和交易平台，确保消费者可以安全、便捷地购买产品。
售后服务和维护：提供良好的售后服务和维护，包括退换货、客户服务等。
跨境电商的进口流程有哪些
公共服务平台备案，在审核通过之后，海外供应商就会向跨境监管仓库
等待消费者下单购买，在商户接到订单之后，就会通过公共服务平台向自贸区提交订单，再由公共平台申请海关清关，经过海关一系列的抽检之后会给自贸区仓库一张通行证
商品拣货出仓——快递派——接收——售后
从进口和出口两个方向简述跨境电商支付流程
一、跨境支付的基础概念
跨境电子商务（Cross-border Electronic Commerce）是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。
跨境电子商务分为进口和出口的贸易（本次分享以介绍进口业务为主）
1、贸易模式
我国跨境电子商务主要分为三种贸易模式：
企业对企业（即B2B）
企业对消费者（即B2C）
卖方+平台+消费者（即B2B2C）
2、跨境支付
从目前支付业务发展情况看，我国跨境电子支付结算的方式主要有跨境支付购汇方式，分别为：
第三方购汇支付
境外电商接受人民币支付
通过国内银行购汇汇出等
第三方支付公司的跨境支付资格：银联，快钱，易宝，首信易，网银在线，联动优势，财付通，支付宝等。在批准外管局跨境外汇结算业务试点资格，全国共有27家第三方支付公司有跨境支付资质。随后的，跨境业务试点企业数量维持不变。直至春季，外管局才批准3家参与跨境试点。自此，拥有跨境支付资格的支付平台数量达到30家。
3、支付公司报关
参与跨境电子商务业务的企业：是指参与跨境电子商务业务的电子商务企业、电子商务交易平台企业、支付企业、物流企业等。（此处涉及的是跨境商品申报海关，三单合一的功能，从海外入境的商品需要报关：电商报交易订单，支付公司报支付订单，物流公司报物流单，三单合一后生成清单，海关对碰三单信息无误后放行，商品入境）
第三方支付公司即使没有跨境支付试点资格也可以向海关申请作为申报支付订单的企业。具体的接入流程如下图：
三单信息申报的流程如下图：
上述内容介绍了跨境支付的基础概念和支付公司报关的流程。下面介绍一下跨境进口业务的模式和跨境支付的流程
二、跨境进口业务的模式和跨境支付的流程
1、跨境进口业务模式
一般贸易：传统进出口贸易模式。通过大宗货柜进口或出口。采取一般方式报送海关。
集货模式：建立海外仓或通过海外直采，在海外打包分装，然后邮进中国。集中清关。
备货模式：采用一般贸易模式从贸易公司或代理商采购，通过保税仓备货。然后分拣发货报关销售。
2、跨境支付流程
整个跨境支付的流程：
国内用户在跨境电商平台内购买商品，使用国内支付方式（网银、快捷、扫码等），
支付公司去合作银行进行购汇（购汇成功后外币进入支付公司的外币备付金账户），
商户维护指定的境外收款人信息，支付公司向境外付汇（从支付公司外币备付金至境外收款人账户）
跨境支付的业务流程图如下：
3、跨境支付与境内支付
跨境支付与境内支付流程几乎一致，只是跨境支付有人民币备付金和外币备付金，需要把各币种资金清结算至相对应的备付金账户。
4、补充
跨境支付业务的业务范围：货物贸易，服务贸易（留学缴费，航旅机票，国际会展，酒店住宿等）
Q&A
Q1:问一下购汇是银行都支持吗？汇率怎么定.
A1:购汇是有指定合作银行，现在上线和第三方支付公司在线购汇业务的银行没几家，我知道的有中信银行，平安银行，其他的系统不了解.汇率都是银行提供的，有实时查询汇率的接口.
Q2:那你们之前是线下购汇还是线上购汇？
A2:我们接了银行的线上购汇,线下购汇很麻烦，如果是国外的银行没有系统，需要打电话问汇率，然后锁汇.
Q3:我以为是有外汇局提供统一的汇率接口，而不是由银行单独提供。
A3:不是的，外管局只是管收集数据，不做系统提供。都是跟银行对接的.
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