怎样成为跨境电商平台的客户服务？关键及建议

2024-08-30 20:4024

随着全球电商市场的蓬勃发展，跨境电商平台已成为商家与消费者之间的重要桥梁。在这个竞争激烈的市场环境中，优质的客户服务显得尤为重要。本文将探讨如何成为跨境电商平台的客户服务，并分享一些关键建议。

一、了解跨境电商平台及市场

要成为跨境电商平台的客户服务，必须对跨境电商平台及其所在市场有充分的了解。这包括了解不同平台的运营模式、目标用户群体、产品种类等。只有深入了解平台和市场的特点，才能更好地为商家和消费者提供服务。

二、提升专业技能与知识

作为跨境电商平台的客户服务，需要具备丰富的专业知识与技能。这包括但不限于国际贸易知识、产品知识、物流知识、支付知识等。此外，还需要掌握一定的沟通技巧和解决问题的能力，以便更好地处理客户的问题和需求。

三、提供多语种服务

跨境电商平台面向全球用户，因此，提供多语种服务是必不可少的。客户服务人员需要具备基本的英语或其他主要语言的沟通能力，以便与来自不同国家和地区的客户进行有效沟通。

四、快速响应与高效处理

在跨境电商平台上，客户往往对响应速度和服务效率有较高的要求。因此，客户服务人员需要具备快速响应的能力，及时处理客户的问题和需求。同时，还需要具备高效处理问题的能力，确保问题能够得到及时解决。

五、建立客户关系管理体系

为了更好地为商家和消费者提供服务，需要建立完善的客户关系管理体系。这包括收集并整理客户信息、建立客户档案、定期与客户进行沟通等。通过这些措施，可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务。

六、持续改进与学习

跨境电商平台的发展日新月异，客户服务人员需要持续学习和改进，以适应市场的变化。可以通过参加培训、学习行业知识、关注市场动态等方式，不断提升自己的专业素养和服务水平。

成为跨境电商平台的客户服务人员需要具备多方面的能力和素质。除了专业知识与技能外，还需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力。同时，还需要注重客户关系管理以及持续学习和改进的精神。只有这样，才能为商家和消费者提供优质的服务，促进跨境电商平台的发展。

AMZ123跨境卖家导航旗下公众号【AMZ123跨境电商】深耕跨境行业，专注热点报道。

扫描右边二维码，关注后回复【加群】，加入优质卖家交流群~

目前30W+卖家关注我们

最新热门报告作者标签

中国电商平台在瑞士热度攀升，Shein与Temu受消费者喜爱

AMZ123获悉，11月4日，据外媒报道，中国电商平台在瑞士迅速崛起，对当地电商市场格局产生了影响。最新调查显示，在瑞士十大最受欢迎的在线购物平台中，Shein、Temu和速卖通三家中国平台均上榜。据了解，三年前，速卖通是榜单中唯一的中国平台，而如今Shein和Temu已超越速卖通，成为瑞士消费者线上购物的新宠。该研究调查了瑞士消费者在过去12个月中的购物偏好，数据显示，亚马逊在瑞士电商市场中继续

美国网购者趋势：94%因物流配送方式改变购物决策

近日，DHL发布了《美国在线购物者趋势报告》，揭示了美国网购者的购物行为、偏好以及对配送和退货等方面的看法。这一报告为希望在假日旺季取得成功的卖家提供了参考。报告显示，61%的美国购物者每周至少会在线购物一次，84%的购物者每周至少会浏览一次下次购物的商品。63% 的美国人在网上购买服装和鞋类，其次是 33% 的消费者电子产品和 30% 的保健品。这表明美国的网购社区活跃度极高，尤其在时尚服装类商

24年英美社媒节日购物趋势：39%计划使用TikTok购物

AMZ123获悉，近日，2024年第四季度Sprout Pulse针对2000多名的英美消费者的调查揭示了社交媒体上的主要节日购物趋势。89%的消费者表示品牌社交媒体成为节日购物决策的灵感来源，包括礼物搜寻、发现最新优惠以及寻找客户。社交媒体内容（包括来自网红、亲朋好友和品牌的帖子）是消费者节日礼物灵感的主要来源，胜过电视/短视频、实体店、评论网站和面对面推荐。尽管通货膨胀和经济不明朗，但消费者的

小心取消你的举报权限！一文搞清亚马逊举报工具

举报违规行为（Report a Violation）是亚马逊提供的一种举报侵权行为的工具。卖家可以使用该工具的搜索和举报功能，将涉嫌侵犯知识产权的行为通知亚马逊。为了更有效地助力卖家维护自身合法权益，同时防止 “举报违规行为（Report a Violation）” 工具被滥用，以下这些工具使用的重点事项，卖家们务必加以留意！品牌要高度重视举报的正确率，持续提交不准确或虚假的通知可能会导致您的提交

重磅！亚马逊大卖拟被上市公司并购

跨境电商圈又有重大资本运作！青岛知名照明类目跨境电商大卖，青岛易来智能科技股份有限公司，正与上市公司达成协议，计划出售50%以上的股权。根据上市公司佛山照明的公告，公司于 2024年10月28日与青岛易来智能科技股份有限公司(以下简称“易来智能”或“目标公司”)控股股东姜兆宁、刘达平(以下简称“转让方”)签订了《股权收购意向协议》，公司拟受让50%以上的目标公司股权(具体比例和转让方在尽调、审计及

9月荷兰在线零售额增长10.5%，服饰时尚增长显著

AMZ123获悉，日前，据外媒报道，荷兰统计局报告显示，9月份零售总额同比增长近3%，销量增长1.2%，在线零售额显著增长10.5%。数据显示，9月份，荷兰零售总额同比增长2.6%，其中非食品零售额较去年同期增长了5.2%，而食品类零售额（食品和饮料）下降1.8%。具体来看，鞋类销售额大幅增长16.5%，服装销售额增长8.3%，消费电子及家电增长6.8%，家居家具销售额则下降1.7%。与此同时，9

充值、办卡、报课后商家跑路，消费者该如何应对？

预付式消费是指经营者收取预付款后多次或者持续向消费者兑付商品或者提供服务的交易方式。预付式消费多出现在健身娱乐、餐饮住宿、教育培训及商业零售、歌剧影院、美容美发、洗浴服务等休闲娱乐行业。预付式消费对消费者来说，既减少了每次付款的繁琐，又获得了低于市场价的优惠；对经营者来说，能够快速吸纳大量资金，锁定客源。但预付式消费对消费者来说，也存在着风险。在各大平台上随手一搜就会发现健身房、医美诊所、理发店、

Jumia尼日利亚于11月1日启动为期一月的黑五活动

AMZ123获悉，近日，据外媒报道，Jumia尼日利亚已启动“黑色星期五”活动，旨在拓展尼日利亚全国电商覆盖范围，为消费者带来更简单的购物体验。该活动定于2024年11月1日至11月30日举行，主题定为“No Too Calculate”，旨在让消费者在应对经济挑战时，享受巨大的折扣而不必担心预算的购物乐趣。No Too Calculate活动受到了Oraimo、Nivea、Infinix、Tec

旺季重点！亚马逊再次调整优惠券使用规则！

年末旺季将至，亚马逊又对折扣券政策进行了新的调整！这次更新，意味着顾客在单次订单中能享受到更多折扣——不再需要分次下单，只要一单就能完成多个商品的优惠结算！这波改动，让卖家和顾客双双受益，一起来看看新规具体的操作细节和可能带来的影响吧。亚马逊优惠券政策重点解析① 多件商品可享同一张折扣券的优惠最新规定下，顾客在一单中最多可对五件商品使用同一张百分比折扣券，不再像之前只能一张券一件商品。如果你在创建

FBA入库费一夜暴涨300%，卖家：这是在抢钱

正常，一旦出现数据异常，比如销是下跌、转化率异常、流是为0之类的情况，我们需要及时进行处理。关于数据分析，我们会主要分析店铺流量数据、销售数据和广告数据等。透过这些数据我们可以观察今天的销量是否有增加和降低,若有问题我们可以准确的知道是那个环节出现了问题，再进行合理的调整近期，业内卖家期待已久的旺季大促终于来临，卖家都摩拳擦掌只待大干一场，没想到一夜之间，UPS通过入库到FBA的费用突然暴涨了2-

第4个广告位！亚马逊将新增一个广告展示位置

近日，有卖家透露，亚马逊最近将公布一个新的广告位置！一直以来亚马逊卖家都知道亚马逊广告的展示位置有三个，分别是：🌈搜索结果页面顶部 (Top of Search, TOS)：搜索结果首页最先出现的3-4个广告位，位于搜索结果的最上方。🌈搜索结果页面其余位置 (Rest of Search, ROS)：搜索结果页面首页底部或者第二页至第三页的位置。🌈商品详情页：当用户点击商品列表后进入的页面，通常包

突发！大量卖家表示产品关键词流失，亚马逊算法又调整了？

倒计时2天！为什么我们的产品好像毫无生命力？“ 跨境卖家有哪些提升产品能力的可行路径？当前跨境电商行业产品同质化严重，对于中国商家来说，做微创新的产品还会是最优选吗？”叶孤城w我的C位是亚马逊调整算法，还是出了BUG？本来我们的ASIN一直是在第一第二位，前几天开始出现了断续的情况，今天直接流量消失了，今天流失的词有近40个。你们有这样的情况吗？「精彩回帖」milkfans - 划水不用桨赞同

卖家必看！亚马逊折扣券新调整

正文卖家留意！亚马逊折扣券政策再度调整了！近日，亚马逊宣称对订单折扣券政策予以调整，准许顾客在单个订单中针对最多五件商品运用百分比折扣券。此前，客户每笔订单仅能使用一张优惠券，并且常常多次购买以节省每件商品的费用。而此次调整，能够助力客户在一次订单里享受更多商品的折扣，而不必分开下单来达成多件商品的优惠。政策调整要点如下— 1 —折扣券的使用范围得以扩大。在卖家中心创建折扣券时，(1)倘若选择“不

3天销量飙升753.8%，它在TikTok上掀起宠物用品风暴

智能宠物用品崛起，它一日登上TikTok美区商品飙升榜第二

亚马逊推出虚拟假日商店，提供3D沉浸式购物体验

AMZ123获悉，日前，据外媒报道，亚马逊宣布在其网站上推出“虚拟假日商店”，为假日购物者提供更沉浸式的购物体验。据了解，该商店利用其Amazon Beyond 3D技术在虚拟环境中提供3D视觉和交互式内容，包括季节性音乐、动画和引导式购物体验。用户只需轻松点击几下，便能浏览商品，将心仪物品直接添加至购物车，并按照平时的结账流程在亚马逊网站完成购买。虚拟假日商店中陈列了超过100款亚马逊精选顶级礼

亚马逊2025新账户注册直接被拒！注意事项一定要看！

正文2025年亚马逊招商已开始，但不同往年的是，很多卖家反映今年状况百出，账号下来1个星期就被锁定，刚下号就收到二审审核，还有自注册账号直接被拒的...12025年新账户注册资料准备卖家反映现在注册亚马逊账号难上加难，现在平台严审卖家提交的资料，建议卖家准备资料齐全，才容易审核通过。如下资料准备：注意：注册细节很重要，拼音写法，信用卡，收款卡等不要出错（ps：以前写错大概率会弹回修改，现在基本上都

《东南亚运动户外电商行业市场洞察》PDF下载

东南亚户外运动市场近年来呈现出迅速增长的趋势。数据显示，当前户外运动相关类别的年增长率已超过100%，市场规模更是突破了3亿美元。随着人们生活方式的转变以及运动与健康意识的提升，这一市场的扩展趋势还将持续加强，预计未来几年将迎来更加广阔的发展空间。

《2024独立站0-1开店指南》PDF下载

在全球化的背景下，越来越多的商家选择建立独立站，以更好地掌控品牌、提升用户体验和拓展国际市场。本指南将从独立站的概念、商业模式到网站搭建，为您提供详细的建议与指导。

《2024全球智能家居市场深度研究报告》PDF下载

智能家居行业发展背景全球智能家居市场发展展望智能家居市场重要国家定位智能家居市场营销策略拆解

《全球消费者洞察晴雨表：新浪潮2024》PDF下载

我们对全球主要国家和地区市场深入进行消费者洞察，主要议题包括：消费者情绪与信心变化品牌如何应对消费者迅速变化的消费选择主要的消费者需求，品牌如何调整产品、服务及营销方式消费者对环境、社会和道德的思考，对品牌传达和践行价值观的期待

《2024宠物行业宠物玩具全球趋势报告》PDF下载

2023年全球宠物玩具市场规模90亿美金，到2032年，全球宠物玩具市场规模将以6.7%的年复合增长率增至150亿美元;北美、亚太、欧洲是宠物玩具的主要消费市场，2022年北美地区宠物玩具市场份额占比为32.5%，市场规模高达31亿美元，居全球各地区之首，亚太以较小的差值居第2，欧洲紧随其后。

《2024美国化妆品行业》PDF下载

全球美容和个人护理市场的收入预计将在2024年至2028年间持续增长，总计906亿美元(+14.02%)。该指标连续8年增长，预计到2028年将达到7367.5亿美元，创下历史新高。