前几天周末，紫鸟客服 MM牵着她家的狗狗下楼玩，邻居的大爷带着孙子回家迎面走来，那孩子来了 一句 “阿姨好，我想摸摸它” 这时候机智、温柔、端庄、大度的客服 MM，弯下腰摸摸熊孩子的脑袋温柔的一句“要叫姐姐哦~”后来她告诉我那时候她心里实际上是在大肆咆哮“Excuse me”熊孩子！！！ 其实仔细想想，类似 “阿姨好”，“叫姐姐！”这样尴尬的事情，生活中屡见不鲜，亚马逊的卖家和买家之间的初体验或许

亚马逊越来越受到青睐，传统企业也好，电商运营企业也好，纷纷投入亚马逊，相信亚马逊的卖家朋友们应该也会遇见一个问题，就是退货问题，各种各样的退货问题确认让很多卖家在处理的时候很困惑。今天小编为大家分析一下如何处理退货。 亚马逊退货处理分析 　　Q1：客户收到货物后不满意想退货该怎么办? 　　首先可以跟买家沟通下，是实物与描述不相符合等原因，再想办法进行解决，如果客户非要退货，产品退货回来的运费是买家

很多亚马逊卖家都会使用FBA服务，不过在很多种情况下，卖家自己负责处理配送更有利，即所谓的FBM。 下面这六种情况，建议卖家采用FBM： 　　 1、当亚马逊上暂时缺货时 　　 有时候当你搜索到一款利润高、排名靠前的商品，把它们放到Camel Camel Camel或者Keepa进一步分析却发现，这款商品是由亚马逊出售，并且刚刚断货了。这也解释了为什么排名和价格高，毕竟供不应求。 　　这时如果你把这

“亚马逊封号”似乎是今年节日季大小卖家讨论的最多的问题!的确，亚马逊从10月份开始封杀了许多账号，跨境电商集中营让你知道如何避免亚马逊封号，以及如何进行封号申诉。 因为9-12月(节日季)是亚马逊每年业绩的主要来源，华尔街也会以每年节日季的数据预测亚马逊的股价。所以亚马逊每年在9-11月份都会小心翼翼的把每个第三方卖家的全年绩效检查一次，一旦在这之前有出现过投诉、假冒伪劣产品的卖家都会收到亚马逊的

由于在地理位置上与全球各大洲相距甚远，澳大利亚人严重依赖网购途径以获得最新的“商品”。但是，因为亚马逊的介入，澳大利亚的零售行业格局即将发生转变，这会是好事，还是坏事呢？一家基金管理公司的董事长称，如果你是传统零售商的话，那这是个坏消息。 从业内人士得知，从2017年9月开始，亚马逊将在澳大利亚推出为该国量身打造的电商平台，给澳大利亚消费者提供一般性商品和生鲜杂货产品。 　　据悉，亚马逊还将在澳大

今年淘宝在电视、报纸、电台、各大网站、自媒体等平台关于双十一的全渠道轰炸，让全国的买家早在双十一来临前一两个月就已经开始为了这一天的花式剁手吃土了，远在大洋彼岸的Amazon似乎也看到了马云打造双十一的成功，终于按耐不住在这个月初Amazon推出了 Countdown to Black Friday Deals （黑五倒计时折扣信息）专页，宣布 黑色星期五的大幕提前拉开 。 Black

Amazon（亚马逊）是被数百万网路顾客所一致认同的商标名称。透过Amazon网路平台销售各种商品是您最快速和最方便的选择。 　　身为一位Amazon新手卖家的你，从商品的图像拍摄，到经过一连串繁琐的步骤，最後终於完成你在Amazon上的个人商城，开启你全球的事业版图。 在一个这麽样眼花撩乱的商城里，你可能只是贩售几样小商品，而进去浏览的人数又是那样地寥寥无几，加上时间慢慢地过去，你开始感到挫折，

因为review对于一个卖家的重要性，review政策的每一次改变，都牵动各位卖家朋友的心。昨天有卖家朋友和积特反馈：review的政策又来了一波调整。请看下图： 意思是亚马逊的星级评价引入机器人来智能评定，而不是像以往那样考虑一个listing的历史评价星级平均值；机器人智能评定主要考虑的因素有： review的年龄 其他消费者的点赞数量 review是否有VP标志 这三点的改变，相信很多卖家在

消费者最喜欢亚马逊的一个功能就是退货方便，不论退货理由是什么。因此在这一点上，亚马逊击败了那些无法提供灵活退货服务的商家。但是退货过于方便给卖家造成了不少困扰，而现在，亚马逊的退货政策进一步扩大，将替卖家直接给消费者发送预付费退货标签。 国媒体近日的报道中了解到，亚马逊美国的第三方卖家通常有两个退货政策可选择：一种是采用亚马逊的退货政策，二是卖家自己制定退货条款。选择第一种方式的卖家必须同意自动通

近日有卖家表示，他们从亚马逊招商经理处获知， 从2016年11月14日开始，卖家A-Z投诉索赔回复期限将从7天降到3天，如果卖家无法在3天内回复，买家将自动胜诉。并且，亚马逊会根据卖家协议从卖家的账户中扣除全额索赔金额。另外，据招商经理介绍，部分品类若在过去12个月未出单，则无法在亚马逊欧洲站销售。 据了解，买家可出于以下原因提出亚马逊商城交易保障索赔： 未收到订单商品： 订单中的商品从未送达，或

据不完全统计，2016年全球近60%的网购者将亚马逊作为消费的第一选择，比去年增加了近15个百分点，通过22年的努力，亚马逊已经成为了一个价值2750亿美元的商业巨头，亚马逊越做越大，但是靠着亚马逊做生意的伙伴们可能还觉得生意越来越难做，想想2012年那时候，只要做好跟卖就不愁没有生意，但亚马逊的规则和相关算法在不断调整，卖家只能不断的去适应，否则就只能临渊羡鱼咯。 那大家肯定想，临渊羡鱼，不如退

在跨境电商中占据一席之地的亚马逊店铺总会给人很多的惊喜，每年闯荡在亚马逊道路上的战士成千上万，大家都渴望在亚马逊上分一杯羹。但是，并不是每一家亚马逊店铺都可以运营的很好。纵观运营上佳的亚马逊店铺都有借助一系列工具，才能让运营得心应手。具体是哪些亚马逊工具一定要会用？ 亚马逊自带工具 　　 Hot New Releases工具 　　这是亚马逊基于产品销量得出的热门新品榜单，每小时更新一次。你不仅可以

在中国推出的 亚马逊Prime会员 服务针对中国市场，核心内容是提供跨境订单全年无限次免费配送。继亚马逊AWS云业务落地中国后，这家来自美国的电商又有了新动作。10月28日，亚马逊正式宣布其Prime会员服务登陆中国。 　 　中国的跨境电商企业又多了一个强劲的对手，而它又会不会像google、Uber、雅虎一样，在中国水土不服呢？让我们拭目以待！ 　　在中国推出的亚马逊Prime会员服务针对中国市

最近，朋友圈谈PPC(Pay Per Clicks)的文章很多,又叫CPC(Cost Per Clicks)。也就是Amazon的站内广告。有很多培训机构或者是行业大神经常说：PPC的ACOS应该在8%左右是最好的…又或是X%。其实这是一个非常不科学的说法。我们来假定一些参数，以数学模型的方式来分析一下站内广告的优化思路。 众所周知，ACOS的表现是判断一个广告优劣的重要因素，我们来分解一下ACO

听说这两天，陆续有卖家收到亚马逊系统邮件，被邀请参与新的review测试项目，该项目将帮助零评论或极少评论的产品获得更多真实评论 根据不同行业人士反馈，新项目名称为Project Zebra或Early Reviewer Program。该项目主要是为了帮助那些没有评论或很少评论的商品获取消费者评价。消费者购买参与这一项目的商品，发布评论后，不论是1星还是5星，消费者都将获得一些奖励（比如1-3美