如何系统地查看、分析买家退货原因？
跨境绝版祥，跨境电商从业者。撰写跨境电商相关文章，一来为初入该行业的朋友提供一些参考，让他们少走弯路；二来也是将经验教训输出，算是一个再学习的过程。
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2019-05-01 23:45
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本文为 “陈啟祥跨境成长营”系列第91篇原创文章，如需转载，烦请注明来源，深表感谢。
在我们日常运营当中，多多少少都会遇到买家退货，有时候是产品的问题，有时候是没有达到买家的要求。而在我们收到的退货邮件中，一般写着的原因都是“Buyer Return”和“General Adjustment”，这种很模糊的退货原因让卖家很难判定到底是什么原因导致的退货，而且也不知道买家退回的货物是否能够再次销售。
接下来我们会介绍“如何系统地查看、分析买家退货原因”，让卖家能够更加清楚地掌握问题源头，以改进产品或者优化listing。
第一步，在【数据报告】下面点击【库存和销售报告】；
第二步，在出现的页面左下方，点击【亚马逊物流买家退货】；
第三步，根据想要查看的时间范围，选择【动作日期】；
第四步，关注退货的产品、库存属性，以及买家退货原因。
从截图的例子中可以看到买家退货原因各有不同：
“不喜欢衣服款式”，这种原因只能说众口难调，如果只是出现一次两次，卖家朋友可以选择忽略。如果出现的次数比较多，那么卖家就要反思自己，是选品出了问题，还是listing的拍图与实际产品差异太大？
“商品存在瑕疵”，看是不是产品在生产过程中容易被划伤，出厂之前没有做好检测？或者在运输途中包装被压坏呢？如果出现的次数过多，卖家也可以通过发邮件给买家进行问题收集。针对比较集中的退货原因，卖家可以要求供应商改善生产流程，注重出厂前检测，或者改进包装材质等。
“商品与网站描述不符”，这说明卖家在做listing的时候忽略或者弄错了内容，可能是图片，也可能是文字。这个时候卖家应该采取自检行动，认真查看listing的每一处细节，修改或完善listing内容。
备注：相信很多卖家会遇到其它各种各样的退货原因，我们应该定期去查看、分析。如果只是看，但不分析、不采取改进行动的话，那么就相当于在浪费时间和精力。亚马逊运营是一个不断精进的过程，我们需要把握住每一处细节。细节中往往存在着魔鬼，细节中也蕴藏着机会和成功。
越分享，越成长！
陈啟祥
2019年5月1日
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