Amazon卖家沟通指南新政策！不可错过！！
9月8日，Amazon发布了最新的卖家沟通指南，该政策将在11月3日起生效。也就是说，还有不到2个月的时间，卖家又要完全迎合新的规则了，这对于广大的Amazon卖家来说，无疑又是一个新要遵守的规则。
新版沟通指南对很多卖家关心事情都作了具体规范，其中就包括订单以及退货相关要求，下面就让我们看看具体规则吧！ 1.订货问题：如果产品不能发货，卖方必须与买方进行沟通。 第一，卖方通过卖方中心的管理订单功能或订单调整 feed来调整全部订单数量。卖方必须选择 NoInventory (无库存)或 CouldNotShip (无法配送)作为必要调整的理由。 其次，使用这些指示，选择“订单问题”选项，与买方沟通，以完成订单。卖方必须确认，订单数量是基于订单分配不能完成的正当理由而调整的。如贵方认为贵方可以完成订单，但装船时间将超出规定时间，贵方必须通知买方延迟信息。若买家决定取消订单，则应启动退款过程。注：不要与卖方联系，要求他们提交取消申请。 2.退货有关的信息：卖方必须使用卖方中心的管理订单功能，或通过订单调整 feed处理退款订单(减去所有费用)。如果您需要更多的信息来完成退货，或者您提供了部分退款，您可以按照这些指示并选择“后续退款”选项，那么您可以与买家沟通，让买家了解他们的退货情况。 卖方仅可将许可信息发送给与自己联系购买产品或已在亚马逊商店购买产品的客户(完成订单或响应客户服务所需的必要信息)。 积极的许可信息是卖方主动提出的，而不是针对买方问题的回应，这些积极的许可信息是通过卖方中心“Contact Buyers”或“Requesta Review”页面、应用商店的第三方应用程序或应用程序编程界面，通过亚马逊模板以邮件方式发送给买方。 卖方可以在以下情况下发送主动许可消息：处理订单配送问题、请求外部信息来完成订单、询问退货问题、发送发票、要求产品评论和/或订单反馈、安排大件商品配送、预约上门服务、验证定制设计或其他原因来帮助完成订单。 授权许可消息有以下要求： 1.订单完成后30天内必须发货。 2.所有主动允许的信息都必须包含17位的订单 ID，并且要用买家喜欢的语言发送。 3.卖方通过亚马逊模板、第三方应用程序或 API自动包含订单 ID、首选语言翻译以及关键消息指南，将主动许可信息发送给买方。 许可证信息不包括下列类型的信息(大多数情况下，平台代表卖方将这些信息发送给买方) 1.确认订单或装运 2.信息仅显示“Thankyou”或当买家遇到问题时，表示在线自动回复 3.包括优惠券在内的市场或促销信息 4.鼓励买家提交正面的产品评价或订单反馈，包括提供补偿，现金，礼品卡，免费或折扣产品，退款，补偿或未来的福利 5.请求删除或更新已有产品评论 6.如果卖方对产品满意，则要求卖方提供产品意见 7.对每个订单发送的产品评论或订单反馈的重复请求 授权信息没有包含这些内容： 1.外部链接(除非这些链接用于完成订单或与亚马逊的安全工作，否则应使用 https而非 http) 2.除了产品说明书，保修资料，发票外的其他附件 3.包含或显示商标链接到卖方网站 4.退出邮件链接 5.图片或文字含有敏感内容(如裸露的皮肤、暴力、脏话、攻击性语言) 6.跟踪像素或图像 7.电子邮件地址或电话号码 8.购买产品图片 9.图片与卖主品牌或公司无关 重点！在购买商品时，卖家不能向买家发送商品图片。亚马逊在许可的邮件样式中直接不允许卖家出现这11种情况，比如表情符号、动图，还不允许卖家出现拼写错误或语法问题！这...大家如果外语不好估计要回炉重造了... 间接沟通方面，亚马逊表示会通过“您的帐户”的更新向买家传达与订单相关的信息。这些更新信息包括如订单何时已发运（带有跟踪号码）或退款何时处理完毕。需要注意的是，平台要求卖家迅速处理所有订单的装运，卖家可以使用管理订单（Manage Orders）或者上传发货确认提要。卖家确认装运后，亚马逊向买家发送发货确认的电子邮件。 接下来就给大家划重点！ 重点1：若产品无法发货或者延误，卖家必须与买家进行沟通。 重点2：“请求产品评论和/或卖家反馈”被视为主动允许的消息。即从2020年11月3日开始，亚马逊将允许卖家向买家索要评论。 重点3：发送索评的方式，卖家可以通过卖家中心的“联系买方”或“请求审阅”页面联系买方。除了亚马逊后台的联系买方页面，卖家还可以使用Marketplace Appstore中列出的第三方应用程序去联系卖家。这些第三方的工具是提供自动请求评论的功能的，所以一般情况下不会触犯亚马逊的规则规定。 重点4：禁止发送“购买产品的图片”、“与卖家品牌或公司无关的图像”及“电子邮件地址或电话号码”。卖家在发送消息时也需要注意不要出现拼写错误或语法问题。 总之，在11月3日之前，如果卖家有违反通知中的所禁止的行为，请尽快改正。否则在新规启动后，仍然犯有这些问题，将面临被“永久禁言”或封店的风险！！
