亚马逊运营QA集锦（624-633）
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Q624：最近收到亚马逊发出的邮件，要求卖家上传墨西哥税号。如果我们在规定时间内无法上传相应的税号会怎样呢？
该政策在6月1号起正式实施，如果届时卖家还没有更新有效税号，那么就会被收取相对较高的税费，具体规定如下：亚马逊扣缴由卖家销售引起的100%的增值税，并且亚马逊会扣缴卖家当月销售收入的20%作为所得税，这两部分税款经由亚马逊会交纳给墨西哥政府，并不可退还。
Q625：我们现在在墨西哥FBA还有一些库存，如果没有税号是不是就不能再卖呢？
如果没有有效的税号，不会影响卖家的销售权限或者账户状态，只是收取的税费比例相对较高。
Q626：如果客户申请退货，亚马逊已经给退款了，我可以通过站内信咨询客户退货的原因吗？
这样操作是可以的，但客户会不会回答就只能碰运气了。
Q627：我给买家发送站内信，为何收到了亚马逊发来的通知，说明我的消息无法送达？
买家可以选择不接收所有卖家主动发送的消息，这意味着卖家的电子邮件会被屏蔽，所以卖家会收到消息无法送达的退件信息。
但是，如果最开始是买家先给卖家发消息，只要卖家就同一条消息回复买家，对方就不能选择不接收卖家的回复。如果卖家的回复被屏蔽，可以尝试回复买家的原始消息（不要发新消息），并确保你的回复中含有对方的原始消息。
Q628：我收到一封买家电子邮件，对方只回复了一句OK，这样的邮件不需要再回复了吧？但是亚马逊会考核卖家回复邮件的时间怎么办？
如果问题已经解决，那就可以不回复。要标记不需要回复的邮件，可直接在“买家与卖家消息”页面上，点击邮件下方的【无需回复】即可。
Q629：我收到一条不含订单编号的买家消息，请问如何查找买家的订单信息呢？
当买家在订单页面以外的位置联系卖家时，消息可能不会包含订单编号。在【管理订单】中搜索匿名电子邮件别名，可以找到买家的订单编号。电子邮件别名包含在你收到的消息的【发件人】一栏中。
Q630：请问哪些产品退货的时候，亚马逊物流FBA会收取退货处理费？
对于在亚马逊上出售且属于亚马逊为其提供免费退货配送的分类的买家退货商品，亚马逊将收取FBA退货处理费，这些分类包括：
服饰
钟表
珠宝首饰
鞋靴
手提包和太阳镜
箱包
Q631：请问退货处理费是如何计算和收取的呢？
一般情况下，退货处理费和FBA配送费用是一样的。比如一个订单的FBA配送费用是3.9美金，那么退货处理费也是一样的3.9美金。
Q632：如果需要FBA仓库给商品贴标，请问费用是多少呢？
FBA工作人员负责贴标的话，费用是按件收取的，每件商品收取0.3美金。
Q633：我们发现亚马逊收取的FBA费用和我们自己计算的不一样，就是说亚马逊多收取了我们的钱，请问这种情况该如何处理？
遇到这种情况可以在后台开case找客服申请重新测量产品的重量和尺寸。如果确实是亚马逊仓库的失误导致多收取了FBA费用，可以要求亚马逊纠正费用，并对之前已产生的费用进行赔偿。
备注：文章QA内容主要来自“绝版祥Cary”的卖家交流群，一部分来自网络或亚马逊后台，在这里就不一一罗列具体来源。如有侵权，请联系作者删除，谢谢！
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绝版祥Cary
2020年5月27日
