AMZ23获悉，虽然2022年11月的在线销售额低于2021年和2020年，但网络周特卖、社交媒体推荐和在线购买和店内提货(BOPIS)产品帮助零售商在2022年取得了成功。在2022年的假日销售季，全球消费者总共在线上支出了1.14万亿美元，其中美国消费者支出了2700亿美元。
Salesforce的2022年假日购物回顾分析了2022年11月和2022年12月全球15亿购物者的购物数据。该报告显示销售额有所上升，随着零售商在圣诞节前夕大幅打折刺激消费，平均折扣为21%，而去年同期为19%，带来的退货率也达到了创纪录水平。
折扣最多的类别包括美容、护肤和彩妆，平均折扣为29%。服装和包包的平均折扣率次之，达到了27%。
另一个增长动力是社交媒体推荐，推动2022年圣诞节的销售额创下了历史新高。购物者善于通过各种商业形式寻找他们想要的产品，事实证明，社交媒体在2022年越来越受欢迎。
来自社交媒体的流量推荐在这个假期创下历史新高，占所有移动流量的12%（同比增长23%）。比利时、意大利和美国是拥有最多社交媒体购物者的国家。
AMZ123了解到，不利的一面是全球退货订单量达13.9亿，占假期总订单量的13%，退货量同比增长63%。这些数字在圣诞节后的六天内飙升，在那一周有16%的订单被退回——比去年增加了5%。
Salesforce零售副总裁兼总经理Rob Garf表示：“零售商以强于预期的在线销售增长结束了2022年假日季——这在很大程度上是受美国需求、高峰期折扣力度更大以及BOPIS选项的推动。然而，惊人的退货数据表明，消费者在经济不确定的情况下仍然持谨慎态度。”
小编✎Estella/AMZ123
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