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喜报！亚马逊卖家能主动联系留差评的买家！需注意的是...
不侃废话，挣钱要紧！
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2021-06-25 11:58
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跨境头条
解读行业热点话题
Prime day硝烟已散，据Digital Commerce 360数据，今年的Prime Day，亚马逊全球销售额达111.9亿美元，同比增长7.6%，其中第三方卖家销售额占比为36%。尽管今年会员日再破销售纪录，但增速明显下降了许多。
不管你是爆单大卖还是寂寞陪跑，都需要好好规划下半年的运营计划了，并且做好prime day后的收尾工作。这其中，可能让卖家最头疼的一项工作就属处理差评了！特别是在目前的A9算法下，卖家一旦遭遇差评，对自己产品的转化率和排名造成很大的影响。
网络配图
不过，就在今天，亚马逊卖家圈子却传来了振奋人心的好消息——官方允许联系留差评的买家了！我们来看下面这张卖家社群聊天截图！
图源于卖家社群
今天上午，据卖家反映，亚马逊美国站增加了一项新功能，卖家后台可以主动联系给差评的买家了！在论坛上，也有卖家发现了这项评论新功能。
配图来源知无不言
下面我们再来仔细看看亚马逊官方这个删差评的新功能。
如下图所示，点击卖家后台菜单栏“品牌--买家评论”，在这个三星差评的最后边多了一个“联系买家”的按钮；
点击“联系买家”按钮后，将跳转至如下页面，这个时候亚马逊允许卖家可以有两个选择：
1、全额退款或换货；
2、联系留评的买家，根据他的评论内容，向其澄清所有商品问题。
也就是说，当卖家收到差评后，现在可以通过卖家后台直接联系留评的买家，了解对方留差评的原因。卖家根据了解到的情况，向该买家给出合理的解释，希望对方修改或删除差评。如此一来，卖家就能够删除一些因误会或者使用不当，又或是亚马逊的原因造成的差评了！
不过从目前买家反映的情况来看，使用这个删差评的功能有几个注意事项：
1、必须是品牌备案后才有该功能；
2、如果买家是从跟卖（亚马逊二手跟卖也算）购买的，就没办法联系了。
3、目前暂时只有美国站有此新功能。
4、四星及以上的不可以，参加Vine的也不行。
另外，需要卖家朋友注意的是，使用此功能联系留差评的买家时，整个过程依旧是在亚马逊机器的监测之下，按照以往的经验，可能不能出现金钱贿赂买家让其修改差评之类的动作，卖家只能依据事实和买家沟通。
虽然这项评论新功能有一定的限制，但对卖家来说已经非常实用了，其重要性不亚于之前推出的“Request a review”！现在就到了考验卖家如何合规改差评的功力了！
虽然这项评论新功能有一定的限制，但对卖家来说已经非常实用了，其重要性不亚于之前推出的“Request a review”！
这难道是姐夫退休前给广大卖家派送的福利？要知道这在以前是我们卖家不敢想象的！相信不少老铁以前为了删差评可谓是煞费苦心，甚至不惜找服务商重金求助。
来源知无不言
各位有品牌备案的卖家可以马上去后台试试，目前尚不清楚是不是对所有品牌备案的店铺开放。大家关于这项删差评的新功能有什么最新的进展和消息，也欢迎到评论区留言交流！
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