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独立站店铺运营很“粗糙”?你需要这款工具!

店匠科技(Shoplazza)通过一站式零编程的 SaaS 建站系统,为商户提供品牌出海、订单管理、便捷支付等解决方案。如今店匠科技已经成为中国跨境电商 SaaS 领域中的龙头企业之一。
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2021-06-04 18:07
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店匠Shoplazza
店匠科技(Shoplazza)通过一站式零编程的 SaaS 建站系统,为商户提供品牌出海、订单管理、便捷支付等解决方案。如今店匠科技已经成为中国跨境电商 SaaS 领域中的龙头企业之一。

|正文 1730 字,预计阅读 5 分钟|
独立站店铺是品牌触达消费者的重要窗口,做好店铺的各项细节,给消费者带来更好的购物体验,有利于提高店铺整体转化率。但发现独立站店铺的细节问题并不容易,很多卖家经常有这样的疑惑:为什么消费者进入店铺,填好地址等信息后发起结账,却不支付?为什么上新一个折扣力度很大的活动,参与率却比较低?
店匠SHOPLAZZA 为你推荐一款超级实用的店铺插件:FULLSTORY,它能帮助你发现“肉眼不可见”的独立站店铺细节问题


一:
什么是FULLSTORY?
FULLSTORY 是一款实用插件,它可以录制独立站消费者的操作行为,并对这些行为进行分类,卖家可以回放消费者在独立站内的全部操作过程,以及对其特定的行为进行监控,然后通过分析行为回放定位独立站的细节问题
FULLSTORY 提供了内嵌的代码,将这段代码嵌入到独立站中,它就可以自动为消费者的行为录屏,除了录屏之外,它还提供消费者单点行为的记录数据,比如消费者在浏览页面时的点击、滑动、跳转行为,并且 FULLSTORY 还可以把这些单点行为串联起来,梳理出他们的行为路径逻辑

二:
独立站卖家需要关注哪些功能?
1、操作回放
操作回放是 FULLSTORY 的最主要功能,顾名思义就是查看消费者操作过程。
  • 使用案例:
某独立站店铺上线了一个促销活动,几天过去了却没有任何数据。卖家通过  FULLSTORY 回放发现活动 banner 轮播速度较快,消费者没有足够的时间注意到 banenr 内容(没有在 banner 处停留),因而没有发现促销活动。于是他调整了轮播时长,对 banenr 上有关消费者利益点的文案进行颜色和字体的突出,并在导航栏增加活动信息,活动参与度提升 20%

2、对消费者特定行为进行搜索
卖家可以通过搜索,直接筛选出想要回放的消费者,比如结账的、加购的、某个国家的消费者。
  • 使用案例:
某卖家初次进入日本市场,发现发起结账→成功支付环节的转化率较低,为寻找原因,使用 FULLSTORY 插件筛选出了所有发起结账的消费者,发现很多消费者顺利填写了地址、物流信息,但在选择支付方式时,在可选的支付方式中来回点击,犹豫很长时间,最终退出支付。由此定位到店铺支付方式没有满足日本消费者需要的问题,后续及时补充了支付方式,最终大大提高了这一环节的转化率。


3、数据看板
FULLSTORY 的数据看板中有很多项,店匠SHOPLAZZA 通过实践发现,最值得卖家关注的数据是以下两个:
Total Count of Dead Clicks(平均错误点击数):可以查看一段时间内消费者的无效点击数,并且点击该指标可以跳转到所有无效点击较多的消费者的操作回放,从而发现店铺哪些地方跳转设置有误导性,优化店铺的各种可跳转按钮
Avg Page load speed(平均页面加载速度):页面的加载速度对于消费者的浏览体验至关重要——加载速度过慢会极大降低转化率,一个独立站正常的加载速度至少要保持在 5S 以内,而优秀的加载速度应该在 1-3S 内。
当发现加载速度较长时,可以通过以下方式优化:
  • 在保持清晰度的基础上,尽量压缩站内视频、图片的大小。

  • 如果站内有很多自定义代码实现的模块,可以对代码进行优化来提高加载速度。

  • 使用成熟的 SaaS 系统建站,店匠SHOPLAZZA 使用目前全球最快、最稳定的亚马逊全球云服务器集群,100% 的保障海外任何国家访问的速度和性能,店铺的平均打开速度在 2S 内。


除此之外,看板中还有不同浏览器加载速度用户行为漏斗错误点击的用户百分比用户经常放大观看的页面等多种数据可供参考。

三:
注册并绑定 FULLSTORY 到独立站店铺
  • 进入 FULLSTORY 官网注册页面👇,根据提示输入注册信息。

    https://www.fullstory.com/signup

  • 注册步骤的最后一步会显示一段代码,对这段代码进行复制。
  • 进入 SHOPLAZZA 后台应用市场,找到自定义代码嵌入,点击新增代码,将上面复制的代码粘贴到代码框中,代码位置选择顶部
  • 完成绑定后,进入 FULLSTORY,就可以看到消费者的操作回放了(刚绑定成功需要一段时间才会开始正常录制)。

今天对 FULLSTORY 实用小插件的介绍就到这里,希望能够帮助卖家更好的优化自己的独立站,冲击更高的 GMV!

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