亚马逊常用名词解释（二）

陈啟祥，跨境电商创业者，从业时间一年余，平台操作经验不算丰富，仍在不断学习中。踩过的坑不少，但总结的经验也不算多。想着创业之初摸索之艰难，遂决定撰写跨境电商相关的文章，一来为初入该行业的朋友提供一些参考，让他们少走弯路；二来也是将自己的经验教训输出，也算是一个再学习的过程。相信“越分享、越成长”！共勉！

本文为 “陈啟祥跨境成长营”系列第25篇原创文章，如需转载，烦请注明来源，深表感谢。

1、Listing 产品页：

一个listing指的就是一个产品的产品页面，亚马逊一直是重listing，而非重店铺。一个完整listing包括以下内容：产品图片、产品标题、产品五行特点、产品描述、用户评价、QA，这是能够直接在前端看到的内容。在上传产品的后台很多内容也会影响一个listing的好坏及排名。

2、Customer Review 客户评论：

是针对产品本身的评价，不涉及物流、客服质量，任何在亚马逊上购买过一次商品的买家都可以评价，影响客户对产品的判断，不影响卖家绩效。用打分和文字、图片、视频评论结合方式。

客户评论直接影响产品的排名及销售，也是很大卖家非常关注的指标。大部分卖家会选择增加评论来提升listing的运营质量，但同时亚马逊也非常严厉的打击刷评行为，所以卖家运营此指标过程中一定要非常谨慎小心。

3、Answered Questions 问答

就是我们经常说的Q&A，买家在购买前对产品进行咨询，或者在使用过程中有不明白的地方，都可以向卖家进行询问。这个时候亚马逊会将买家的问题随机发送给其他买过该产品的客户，卖家也能收到。一问一答就形成了这块内容，这部分信息也能让买家进一步了解产品，增加对卖家服务的好感，也是需要重点维护的内容之一。

4、Customer Feedback 客户反馈：

是针对订单的评价，涉及产品、物流、客服等订单相关因素，只有下了订单的买家才能评论，一个订单只能评价一次，影响卖家ODR。用打分和文字、图片、视频评论结合的方式。

该指标并不影响产品listing的排名，但直接影响和客户的购买体验。如果feedback经常出现差评，也会直接招致亚马逊的惩罚。如果涉及到亚马逊物流和客服的差评，卖家可以通过亚马逊后台反馈予以删除。

5、Coupon 优惠券：

是买家用以享受某种特价或优惠的“折价券”，卖家在后台可以自行设置优惠券的面值以及总预算。生效之后买家就能在前台看到，买家在购买产品的时候可以直接使用。是卖家常用的促销方式之一。

6、Lightning Deal 秒杀 ：

秒杀是一种限时促销优惠，参与秒杀的商品会在亚马逊促销页面（亚马逊访问量最大的页面之一）上显示有限的几个小时。推荐商品参与秒杀不仅有助于提升销量，还能有效减少库存。推出秒杀需要付费。推出秒杀所在的国家/地区和选择的秒杀周不一样，收费标准也不一样。

7、A-Z Guarantee Claim 保障索赔：

亚马逊商城交易保障是为购买商品的买家提供的一种保障，保障涵盖所售商品的及时配送和状况。如果买家对这两方面不满意，允许买家通过自助平台或致电客户服务人员向亚马逊报告问题并申请索赔。

一旦买家提出索赔，亚马逊的专家小组就会对其展开调查。一旦做出索赔决定，亚马逊会通过电子邮件通知买卖双方。亚马逊将直接从卖家的账户中扣除索赔金额，而且卖家账号的订单缺陷率 (ODR) 也会受到负面影响。

8、GCID 商标备案：

Amazon内部生成的品牌标识符，当你品牌在Amazon成功备案后，提供一个key attribute，Amazon会自动分配独一无二的Global Catalog Identifier 也就是GCID，十六位字符，包括字母和数字。这个GCID码将等同于你的每一条Listing里面的UPC码，你的UPC码就可以省掉。

GCID商标备案有以下几个好处：

1）可以为产品添加A+页面

2）可以防止被跟卖

3）卖家开始更向正规化

9、亚马逊跟卖

举个例子，当卖家A创建了一个产品页面，其它卖家发现这个产品销量很好，于是也跟卖着这个产品。于是出现了不同卖家之间的同款产品共用同一个详情页面的情况，这就是跟卖。它要求跟卖方的跟卖产品必须与被跟卖方的产品一模一样，包括产品的品牌、外观、包装、功能、颜色、大小等。

亚马逊设定跟卖这个游戏规则，与它重产品、轻店铺的运营理念有关。不同卖家之间的同款产品共同用一个详情页面，可以避免出现大量重复的商品和页面，给买家带来良好的购物体验，也促成卖家之间的良性竞争。

10、变体：

变体用于关联那些基本相同、但在一个或多个关键属性（如尺寸或颜色）方面存在差异的商品。比如一款衣服有不同的颜色，可以做成变体；一款LED灯有不同瓦数，也可以做成一个变体。

如果您的商品符合以下要求，它们很可能就是良好的备选变体：

1）商品基本相同；

2）商品仅在几个非常具体的方面有所不同；

3）买家期望在一个商品页面上找到所有这些商品；

4）商品可共享一个商品名称。

越分享，越成长！

陈啟祥

2018年10月25日