2017年，全球零售电子商务营业额达到了2.290万亿美元，约占零售总额的10.1%，预计到2021年将达到4.479万亿美元。虽然大多数市场发展良好，但仍有大量的潜在受众需要被关注。 2018年，电子商务将面临革新。比如，东南亚、中东和拉丁美洲等新兴市场将蓬勃发展，新技术将使得公司在网上销售商品的方式发生巨大转变。中小企业在2018年应该关注什么，哪些趋势最有可能帮助到他们？以下就是我今年预测的

最近有卖家反映，亚马逊删评趋势愈演愈烈，顾客真实下单购买的留评也被删了简直有苦说不出！正是因为Review的权重很大，平台刷单现象屡禁不止，亚马逊对此的规范才越来越严格。要知道大部分买家收到包裹后能留评的人数实在寥寥无几，看着卖家来之不易的Review一波一波地被删小编也心疼。这种一（sang）视（xin）同（bing）仁（kuang）的操作，别无他法，唯有提高优质留评率。 亚马逊主要有三种评论机

你是否还在为繁琐的账户转账付款流程烦恼？Customer Web Portal让你不再忧心。早先DHL电子商务为了更好地提升客户体验，进一步简化交易中的支付流程，在其专用客户端上为大陆地区使用人民币账户的客户和香港地区的客户分别推出了微信支付和WorldPay支付。 注 ：本篇内容为方便更多的新用户能了解这个功能，所以是在之前推过一次的基础上再次进行的详细讲解，请大家留意哦~ “ 人民币账户：

DHL能够给客户带来的是全球化的物流网络和物流技能，我们通过几十年甚至上百年的服务经验，能够处理小到几十克，大到上千吨一件的商品，这种稳定高质量的服务是DHL带给客户最大的价值。”DHL电子商务大中华区董事总经理郑挚在思路网专访中说道。 更细致的服务才更能打动客户 DHL电子商务大中华区隶属于Deutsche Post DHLGroup(德国邮政敦豪集团)，主要为客户提供关于跨境电商的服务和物流解

好的产品是一个企业的命脉。选品在运营中的重要性无需多说。万事开头难，有些卖家在进入亚马逊后的一两个月也选不出一个产品出来，更有甚者运营半年一年也只有那么一两款产品惨淡经营着，最后不得不遗憾退出。店铺的推广、引流都是可以在后期弥补操作的，但若选品方向错了，再好的营销也于事无补。 选品的思路有很多，但并不是适合每个卖家，套路千变万化，思路万变不离其宗。 一．必要的参考 1.分析市场 即市场容量+竞争热

本文作者： Frank Appel （德国邮政敦豪集团首席执行官） “ 如果企业能够联合起来，专注于解决全气候问题并对此有决心，那么一个无排放的未来就不仅仅是一个乌托邦式的愿景，它会成为一个现实。 ” 2017年联合国气候变化波恩会议（COP 23）再次强调了气候变化会给人类带来生存危机。如果我们想要把全球变暖控制在2摄氏度以内，加倍的努力是必要的，并且我们需要比以往任何时

本文作者： Charles Brewer （德国邮政敦豪集团下属DHL电子商务的首席执行官，负责领导全球团队制定电子商务解决方案） 每年十月份的第一周是DHL的客户服务周，这是我从事客户服务以来一直关注的事。这就是我对于客户的重视，一年365天要向对待“国王”一样服务客户。现在许多公司仍在努力争取客户服务的权利，所以我想我应该开一个关于客户服务的博客并发布一些关于如何给予客户皇室般待遇的想法，不仅

随着圣诞假期的结束，2017年的旺季也随之落下帷幕。即便不少亚马逊卖家纷纷吐槽“假旺季”的不堪回首，丧丧地熬到了年末，但小编还是觉得不论过去的一年是否丰收，既然选择了跨境电商这条路，新年新气象，还是要早早地了解相关平台政策资讯。提前做好准备，2018才能日进斗金。 一．税法政策 1.2018亚马逊将开始征收销售税 根据亚马逊在卖家论坛发布的消息，2018年1月1日起将开始对其在华盛顿州的第三方卖家

2017年对电子商务来说是重要的一年：聊天机器人更加健谈；跨境打破了网上销售的壁垒；递送变得更加方便；从10月到12月，我们见证了网上销售突破销售纪录。 随着年底的临近，回顾过去的一年是一件令人愉快的事情。这就是为什么我整理了“2017年最佳”的榜单，让我们一起回顾在电子商务这个美妙世界里的另一个激动人心的一年。 1 .聊天机器人提供了更多的帮助 这可能不是很明显，但今年的聊天机器人遍地都是。它们

我们在之前的文章中提到过， Facebook营销是很多跨境电商站外推广的主战场。但最近这段时间很多卖家反映Facebook刚注册就被禁，还没到验证那一步就已经失败了，有些品牌主页也被官方限制发布，而有些顺利申请下来的没到两天又被禁用，真是愁！ 其实，在今年早些时候，为了打击发布虚假信息和违规广告，维护良好的全球用户体验，Facebook系统针对中国地区的用户操作，进行了一次较大的调整，所有和营销行

“ 五种提高顾客忠诚度的方法 （包括礼物） ” 一些额外的工作将会 助力你建立顾客忠诚度。 我们都期待在家门口的信箱中拿到一些东西（账单除外）。但遗憾的是，大多数人都只能从邮箱中获取到私人信件。幸运的是，对于购物爱好者来说，包裹送来的时候或许会得到惊喜。 包裹的力量 即使是你订购的，即使是在你期待中的，即使你会在Twitter上吐槽它的迟迟未到，但包裹的到来仍然能够带给你惊喜。 对于在线零售商

根据包裹运输物流巨头DHL集团的统计，在美国黑色星期五和网络星期一的大规模购物之后，今年电子商务的强劲增长继续推动季节性货运量和销售额的大幅增长。 DHL eCommerce美洲首席执行官李·斯普拉特（Lee Spratt）在纽约的一次新闻发布会的高层对话环节时说：“从我们现在的数据中能清楚地看到，销售额已增长了16-18％。” DHL预计今年的发货量将比去年同期增长26%。 在评估季节性销售和由

技术的发展不会让卡车司机失业， 相反，会使他们的生活更加容易、安全。 今年早些时候，国际运输论坛（ITF）发布了一份关于无人驾驶卡车趋势的全球行动和法律问题的报告。尽管技术创新发展很快，但监管和基础设施的配套发展仍将滞后几年。 我们离人工智能（AI）完全控制卡车和船只的未来还有很长的一段距离。但即便如此，对于那些在多个地理区域使用庞大车队的公司而言，时刻为自动驾驶汽车的投入使用做好准备仍是头等大事

一.亚马逊澳大利亚站启动，多站点布局迎来新机遇 据雨果网报道，12月5日亚马逊澳大利亚站正式投入运营，开始接受订单。在推出后24小时内，卖家数量增长到2000多位——其中52％是中国卖家。有传言说部分中国卖家爆单，不少卖家已轻松出单过百。小编在浏览论坛时也看到卖家们都在打听澳大利亚的市场情况以及如何入驻等。虽然在开站几天后一直争议不断，但不论如何 ，这对卖家而言都是一次机会——多站点布局，应该没有

“黑色星期五”势不可挡的崛起使得节日期间的商业机会比以往任何时候都出现得更早，延续的时间更长。 传统上，圣诞节对很多人来说是一年之中最忙碌的时候，2017年更是如此，美国人的平均圣诞支出预计为906美元。在2016年的节日期间，美国的桌面零售电子商务支出达到了惊人的631亿美元。去年，网络星期一成为美国最大的网上购物日，在线消费达到了将近26.7亿美元。 今年的圣诞节在线消费也有可能超过店内购物的