卖家 · 专访 直播一直是电商很重要的引流工具。许多人都想在这块分一杯羹但总不得要领，而卖家 Mio 却没有这种烦恼，他似乎对直播特别有天分。在菲律宾生活二十几年的 Mio 家里原本做美妆供应链。出社会后不想接手家族生意，决定自己钻研电商。其实他开始深耕直播也是误打误撞。一开始做网店没单，他抱着试试看的心态开始在 Shopee 上直播，慢慢地单量从一两单逐步增长到千百单。 打造人气直播间，主播人

卖家 · 专访 原本在大陆经商的 Vera 7 年前因大陆营商环境日渐艰难决定下南洋探寻新商机。经营实体店时偶然接触到 Shopee 招商从此开启她的电商之旅。原本 Vera 预估实体生意至少还能维持 5 年，怎料突如其来的疫情把大家杀个措手不及，让原本试水的电商变成业务主心骨。 巧用数据，每年省下数万披索损失 虽然之前在大陆接触过电商，但当时表现不如预期也没有深入了解。直到疫情后开始深耕电商领

卖家在下列两种情况需上传证据： 买家提出退货/退款时，卖家需在 1天内 提供证据让专员审查。 卖家发起争议时，需提供证据。 💡 若未及时上传证据，专员将根据现有资料进行审查。 证据强度 适用于所有退货/退款原因： 👍👍 【强】 包装视频，显示商品完整、正确且状况良好，并依照Shopee包装指南进行打包，视频应清楚显示正确的物流提单（AWB）。 「未收到订单（Did Not Receive the

为了进一步简化订单出货流程，Shopee 的所有合作快递公司都将遵循 相同的包装指南 ，您不必担心每个要为快递公司准备不同类型的材料。 ⚠️ 提醒 ⚠️ 每个物流的违禁物品列表仍将适用。 包括需要特殊/非标准化包装要求的物品类别。 包装指南上次更新于 2021 年 5 月。如果有任何更改，将上传更新版本。 请注意，GoGo Xpress 和 J&T Express 将处理包装不良的包裹

据各位卖家所知，在新流程中 Shopee 会根据规定流程替各位卖家审理所有退货／退款订单。 为了保护卖家权益，平台也会对滥用退货/退款的买家採取更严格的限制。 若买家有滥用行为，平台会限制买家重复提出退货退款的次数。 Shopee 已经开始 替各位卖家审理所有退货／退款订单。如果有任何问题，请及时提出争议！ 向 Shopee 提出争议 检测结果出炉或退货包裹送达后，卖家可针对以下理由在 3 天内

4 月 10 日至 5 月 10 日期间 ，所有 S-Drop 合作伙伴和在 SPX 寄货点完成至少 8 次不同日期寄件的卖家（ 5.5 当天 40% 的订单需在同一天（5 月 5 日）自行寄件），将有机会在 6.6 活动中获得商店专属曝光 ！ 注意： S-Drop 合作伙伴在自己或其他的寄货点投递包裹时，是无法获得寄件奖励的。寄件奖励金仅适用于非 S-Drop 合作伙伴的卖家，S-Drop 合作

由于 Agaton 台风带来的影响，部分订单的取件、送货和退货（RTS）可能产生延迟。Shopee 会依照最新情况调整相关政策。 受影响地区 1 民马罗巴區 ( MIMAROPA - Oriental Mindoro, Occidental Mindoro, Marinduque, Romblon, Palawan) 2 米沙鄢群岛 ( Visayas) 3 棉兰老岛 ( Mindanao)

自 2022 年 4 月 18 日 起 ，Shopee 平台成交服务费会 调整至 2% 。此调整将可以提升平台服务质量、卖家相关功能和支持项目以及推出更多促销活动协助卖家增长。 本地卖家会在 首次上架商品 6 个月后 才开始收取此服务费。 加入免邮活动（FSS）和／或虾币返还活动（CCB）的卖家只需支付 1% 成交服务费。 注意 免邮活动（FSS）和／或虾币返还活动（CCB）处于试用期的卖家仍需支

针对 2022 年 3 月 22 日 发生的系统故障给您带来的不便，Shopee 深表歉意并实施以下补偿方案： 01. 出货期限 延长 1 天 所有最后发货日落在 3 月 22 和 23 日的订单会增加 1 天 的期限。请查看最新的出货期限调整取件安排。 02. 退货退款处理期限 延 长 1 天 卖家拥有多一天的时间提交证据和回应退货/退款申请 03. 免除取件失败/自动取消订单的计

新退货/退款流程更新 简化流程 新 流程中， Shopee 会替各位卖家审理所有退货/退款订单 ，帮助卖家节省时间 ，且能够更专注于完成订单。 审理速度 因具体情况而异， 有可能可以更快地审理和解决申请。 保护卖家权益 Shopee 会对滥用退货/退款的买家采取更严格的限制。 若买家有滥用行为，平台会 限制买家重复提出退货退款的次数 。 提高申诉效率 卖家 可以一次性针对 多笔订单提出赔付 ，无需

Shopee 2022 新政策 自 3 月 14 日 起，卖家的 NFR 和/或 LSR 达到 10% 时会被计分 （ 在 3 月 7-13 日 期间开始计算）。 为了协助您在被计分之前做出纠正措施和调整操作，一旦达到 7.5% ，Shopee 会 检测您的帐户 。 保持优秀的 帐户健康状态 是实现高服务标准的关键。帐户健康状态会受到卖家的出货表现 & 计分 数量影响，而这些因素也

Shopee Xpress 标准物流（Standard Delivery）是 Shopee 提供的一项综合物流服务 。 各位卖家请注意！ 自 3 月 9 日 起，标准物流只会签收使用 防水且防污 黏贴标签纸 打印的 A6 尺寸 物流提单（AWB），以避免产生扫描问题。 请务必遵 守该项要求 以免发生骑手拒收包裹的情况。 重温 自行打印基本事项 物流提单为自动生成，卖家可在安排物流后自行打印。

退货失败（来自 RR 或 RTS 案例）是由于卖家过错而导致 两 (2) 次 向卖家的退货运输尝试不成功。 退货失败时，包裹将被送回 Shopee 办公室并可供取回。 卖家将收到相关推送通知。若收到通知后 14 天内 未与 Shopee 联络，包裹将被处理且无法索赔。 推送通知示例 卖家中心公告示例 领取步骤 收到推送通知后的 14 天内，请按照下列格式发送邮件到 help@support.s

许多卖家习惯在上架商品时只填重量不填尺寸，您知道这会造成什么后果吗？ 若包裹实际尺寸超过物流限制，骑手可能会拒收或退还包裹，影响出货效率！ 不填写包裹尺寸可能会造成运费差异（实际运费 > 估算运费），多出来的费用需卖家承担！ 为了帮大家避免上述情况，Shopee 将从 2022 年 2 月份 起逐步强制不同类目商品填写包裹尺寸。 具体实施时间请参阅下表： 划重点！ 此规则适用 所有本地卖家

各位卖家请注意！Shopee 从 2022 年 1 月份起正式启用新的用户行为监测计划 —— 不正当竞争政策（Unfair Competition Policy） 。该政策下，平台将更严格追踪用户行为，涉嫌恶性竞争的账号将被冻结或封锁，以提供一个公平的良性商业环境。 不正当竞争 - 卖家主导的诈欺/不公平商业竞争行为，包括欺骗/误导性广告 。 新政策下，平台将严格监测下列行为： 账号冻结 =