物品未收到纠纷处理(INRcase)
更新时间：2024-12-22 04:48
65INR是什么？
在eBay交易中，大多数物品能顺利送达。但当物品预计送达时间已经超过，买家未能及时收到物品时，买家可向卖家开启“物品未收到”纠纷。
所谓物品未收到，就要含有以下三种情况
1.买家付款购买了此产品
2.产品没有在妥投时间内完成妥投
3.卖家不能提供有效的妥投证明
当在INR request中，买家或卖家有一方希望eBay介入，则升级为INR case
买家开设INR物品未收到纠纷的时限：
INR case的处理时间
一旦买家开启了一个物品未收到INR纠纷，eBay将会把这次纠纷的相关信息整合在一份message中发送给您。此时您会有3个工作日的时间来相应解决这个问题，超过3个工作日后，无论买家还是卖家都可以要求eBay介入帮助解决纠纷。如果要求eBay介入，同时eBay判为卖家责任，则会被计入一笔defect，也会被计入一笔未解决纠纷，最终会影响到卖家的账号评级表现。
如何处理INR case
买家开启物品未收到纠纷后，卖家可以在邮件中查看，买家是要求退款，还是可以接受继续等到物品送达。您也可以看到您回应的选项：
1. 提供跟踪信息：您可以通过提供有效的物品包裹跟踪信息，来显示您的包裹的发货日期、送达日期、以及送达的地址。如果订单总金额超过750美元/加币/澳币、450英镑、550欧元或700瑞士法郎，需收件人的签收证明。
2. 给买家退款：如果选择给买家退款，则需要将买家支付的全部金额（包括物流费用）退还给买家。当您没有有效的跟踪信息显示物品已经妥投，或者您包裹的跟踪信息长时间没有更新（超过5天），您可能就要选择这个选项。买家将会通过他们原来的付款方式获得这一次退款，具体收到退款的时间也取决于买家所选择的支付服务，同时您的成交费（final value fee）会被返还。
3.给买家发送信息：如果卖家希望尝试与买家沟通，一起解决这次纠纷，卖家可以选择【Send a message to the buyer】给买家发送信息（例如，卖家可以尝试和买家沟通，请买家与其邻居查询一下，是否包裹在送达时，买家不在，包裹由邻居代收等情况）。
4.如果买卖双方无法在3个工作日内达成一致，双方都可以要求eBay介入帮助调查解决纠纷。 当然，需要注意的是，开启的物品未收到纠纷会影响到大中华区考核中的账号不良交易率。
法律声明：
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