物品与描述不符SNAD
物品与描述不符,我们简称SNAD。引起SNAD的情况有很多,比如:物品在运输过程中被损坏,物品和listing中的描述不符,物品和刊登的物品不一样等等。如果因为这些原因,很可能买家会进行退货。
除了退回款项以外,接受退换货的卖家也可以在同买家协商一致之后,通过重新寄送一个相同的物品以代替退款。
通常,我们会看到SNAD Return的原因有以下这些
其中,标了红框的几种原因,包括:收到时物品损坏,缺少配件或部分产品,物品有缺陷,收到了错误的商品,似乎不是正品,产品和描述或图片展示的不符,这些情况就会影响到大中华区考核中的账号不良交易率。
需要注意的是,但凡是因为SNAD中的描述与实际不符原因的退货,卖家都必须退全款给到买家(包括物流费),同时还需要承担买家退回产品的运费。
一旦买家开启了一个物品未收到SNAD纠纷,eBay将会把这次纠纷的相关信息整合在一份message中发送给您。此时您会有3个工作日的时间来相应解决这个问题,超过3个工作日后,无论买家还是卖家都可以要求eBay介入帮助解决纠纷。在这种情况下,如果纠纷升级,要求ebay介入,若判卖家责任,则会计入一笔defect,同时也会再计入一笔未解决纠纷,这会影响到卖家的账号评级表现(链接到卖家评级)。
关于SNAD情况下的退货运费
如果是买家原因的退货,比如不喜欢这个产品等(上述退货原因未标红框),您既可以选择由买家承担退回运费,也可以选择由卖家自己承担该费用。
但如果是由于卖家原因而导致的退货,即便您在listing中选择由买家承担退货运费,这种情况也是需要由卖家承担该退货运费
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