2.2Facebook公共主页基础

Facebook公共主页是什么
一、Facebook公共主页是什么

Facebook公共主页也被称为粉丝主页，它是供企业、品牌和组织用于分享动态并与粉丝交流的页面，一般用来塑造品牌形象。别人给您的公共主页点赞后，之后在公共主页每次发布消息，他们都会收到动态提示。

二、个人主页和公共主页区别
Facebook个人主页

Facebook个人账号对应一个Facebook个人主页Facebook个人主页供用户分享个人信息和状态更新，包括个人的兴趣、照片视频、所在地和家乡。个人主页有助于您与好友和熟人保持联络。用户可以控制个人主页上的内容并选择哪些人可以看到本人分享的内容。

Facebook公共主页
Facebook 公共主页是由Facebook个人账号创建的，供用户、公众人物、商家、品牌、组织和非营利机构在Facebook打造形象以及与Facebook社群交流互动的空间。它代表了商家在Facebook的公众形象。公共主页可用来展示商品、服务和活动等等。

三、如何找到Facebook公共主页入口
在Facebook个人账号登录的情况下，我们可以在多个地方找到Facebook公共主页的入口。

1.左侧栏
在左侧栏可以找到“公共主页”如果没有，可以点击“展开”查看。

2.快速访问列表
在Facebook公共主页使用一段时间后，可以在左侧栏底部的“快速访问列表”直接进入Facebook公共主页。

3.菜单栏
一般在右上方姓名边会有一个3*3，9个点的菜单栏图标，点击可以在里面找到Facebook公共主页。

4、上方栏
在页面顶部栏可以看到一个旗帜的图标，这个就是Facebook公共主页的图标，可以点击进入你的Facebook公共主页。

5.其他方式

如果上述方式找不到公共主页入口，可能是因为你还没有创建自己的Facebook公共主页或没有其他Facebook公共主页的权限，可以直接打开链接查看你的公共主页，或新建公共主页

四、查看公共主页ID
在管理员进入Facebook公共主页后，可以在网址栏链接中“公共主页名称”后找到公共主页ID。

Facebook公共主页的创建

一、Facebook公共主页的创建及注意事项
在Facebook个人账号登录的情况下，点击左侧栏“公共主页”选择“新建公共主页”，或者点击打开链接。目前Facebook对个人账号创建Facebook公共主页的数量没有限制，但是还是建议大家Facebook公共主页、Facebook广告账广一一对应。

填写Facebook公共主页的名称，选择类别，填写说明，点击“创建公共主页”，Facebook公共主页就创建好啦。

二、Facebook公共主页名称
Facebook公共主页名称必须准确反映公共主页内容，使用公司、品牌名称，或者可说明公共主页用途的名称。

不可使用侮辱性或侵犯他人权利的词汇或短语，不可使用不规范的字母大小写(例如: tHe best CaFE)，除缩写词外，不可全部使用大写字母;不能使用“Facebook”一词的任何变体。

三、Facebook公共主页类别
搜索时，Facebook公共主页类别会显示在公共主页名称下方，可帮助用户找到所需内容。根据您选择的Facebook公共页类别，公共主页将提供不同的功能。
选择类别时尽量具体，例如，选择“意大利餐厅”而非笼统的“餐厅”。公共主页类别的编辑次数不受限制，最多可添加3 个类别。

四、Facebook公共主页简介说明
简介说明需要简单介绍品牌，编辑品牌故事，让粉丝可以快速了解你的主页及资质。

五、上传公共主页头像和封面
上传您的公共主页头像和封面图，让用户更清晰直观地对您的品牌留下印象。公共主页头像建议用公司的Logo，且不低于320*320像素。对于带有徽标或文字的头像和封面照片，建议使用PNG格式文件，以确保最佳质量。
Facebook公共主页封面图需要能让用户直观地感受到品牌理念和产品信息，可以配合营销活动和主题设计，定期更换。

注意:

• 不同主页之间的头像、背景图不能重复使用。

• 主页名称、头像、背景图需要和独立站及品牌有相关性

完成这五步，您的Facebook公共主页就创建完成了！

Facebook公共主页的基本设置

主页设置分为基本设置和其他设置。

1、基本设置

1.主页头像:建议用公司的Logo，且不低于180*180像素
2.主页名称和创建主页账号:名称不等同于公共主页的URL(在主页“简介”里更改)

3.封面:封面需要配合营销活动和主题(新&趣味&差异&权威等)，并且要经常更换

4.简介: 主要放公司类型、简介、故事(描述)、使命、商品、网站、youtube频道、联系方式、邮箱、地址等信息

5.行动号召:引导粉丝到访客做出我们期望他们做的行为

6.功能页签:可以把常用的功能添加到功能页签上

2、业务设置
1.点评；(设置一点评)主页显示点评，用户可以发表点评
2.服务；(设置一服务)在主页显示服务选项卡，用户可以看到你的服务，从而联系你

3.店铺；(设置一店铺)如果你是电商客户，可以把你的店铺添加到你的主页，可以增加店铺的访问量

4.优惠；(设置一优惠)可以在主页上添加优惠，用优惠吸引用户，从而提高用户的粘性

3、常用设置注意事项
1.开通多人管理权限，以防个人账号被封影响公司广告账户使用(设置一主页用户身份)有6种管理主页的身份:管理员、编辑、版主广告主管、分析员、主播，只有管理员能更改主页的内容和以主页的身份发布内容，能分配身份和更改其他人的身份。
2.下载主页备份降低封号带来的损失，合并重复主页;删除不用的主页(设置一常规选项)
3.提高主页的消息回复速度(设置一消息(消息回复助手)做自定义回复设置(回复速度会显示在主页上)
4.避免垃圾/负面评论及其它骚扰(设置一用户和其它主页)移除某点赞用户或将其禁言
5.部分业务(烟，酒，避孕套等)需要设置到访的年龄限制 (设置 常规选项一年龄限制)
6.品牌合作(设置一交又发布)
7.定位相关度高的受众(设置一主页首先分享对象)

以上这些选项都可以通过以下方式进行设置
设置方法:设置一编辑主页选定功能选项，优先展示

Facebook公共主页信息完善与修改

在创建好Facebook公共主页后，需要完善公共主页的头像、背景图以及主页简介等信息

一、Facebook公共主页头像
建议用公司的Logo，且不低于320*320像素。对于带有徽标或文字的头像和封面照片，建议使用PNG格式文件，以确保最佳质量。

二、Facebook公共主页封面图
Facebook公共主页封面图需要能让用户直观地感受到品牌理念和产品信息，可以配合营销活动和主题设计，定期更换

注意:

不同主页之间的头像、背景图不能重复使用

主页名称、头像、背景图需要和独立站及品牌有相关性

三、编辑公共主页信息
在Facebook公共主页发布后，可以在管理公共主页左侧栏中的“编辑公共主页信息”完善主页信息确保联系电话、邮箱、网站、地址等信息完善。其中网址、公司信息(地址、地址定位、品牌介绍、联系方式)、商品品类的信息需与实际提供推广信息相符。

四、如何给Facebook公共主页更改名称?
1)新版公共主页
如果你登录的是FB个号，需要先切换成公共主页身份来进行操作。

当切换成公共主页身份后，点击右上角的头像，点击设置与隐私，点击设置。

在公共主页通用设置中点击编辑，可对姓名进行编辑。

确认后，需要输入您的个号密码进行验证。

注意:当你在Facebook上对名称做出更改，未来60天内你将无法取消发布公共主页以及无法再次更改名称

Facebook公共主页消息回复设置

一、Facebook公共主页消息功能

在“公共主页设置”的“常规洗项”中可以选显示消息按钮，访客可以通过Facebook公共主页的“发消息”与您进行沟通，您可以在Facebook公共主页左侧菜单栏目中的收件箱查看消息并回复。

消息功能开启时，Facebook公共主页的版主、编辑或管理员可向给公共主页发送过消息的任何用户发送私人消息Facebook公共主页之间无法相互发送消息，也无法向屏蔽了公共主页的用户发送消息。

二、Facebook公共主页火速回复徽章
火速回复徽章意在向用户表明拥有此徽章的Facebook公共主页能够快速且持续地回复私信。Facebook公共主页获得此徽章后，所有用户均可看见此徽章。

要获得此徽章，您的Facebook公共主页必须满足回复率达到90%或以上且回复时间在15分钟以内。

三、Facebook公共主页自动回复
很多时候可能没办法在第一时间回复客户，可以设置自动回复在第一时间回应消息
在“收件箱””自动回复”中可以进行设置。例如“即时回复”，这是回复用户通过Messenger或Instagram向你发送的第一条消息。您可以定制消息来问好、向对方提供更多信息，或让对方知道自己何时会收到回复。
即时回复是主页收到新消息时，自动发送的第一回应消息。例如，您可以使用即时回复消息让客户知道您将尽快回复他们，或者感谢他们联系您的主页。
您也可以设置“常见问题”或“定制关键词”根据客户的需求设置自动回复。

四、主页非营业时间消息状态设置
在“收件箱”“自动回复”中可以设置“离开时自动回复”。可以在您非营业时间将消息状态自动显示为“离开”。当Facebook公共主页的消息状态为“离开”时，收到的消息不会纳入公共主页回复率或回复时间的计算。

可以选择您所处的时区，设置一周内每天离开的时间，并可以自定义自动回复的内容。可以定制消息，让用户知道你将离开多久、何时回复。
最多可以将Facebook公共主页的消息状态设置为“离开”12小时。任何用户都可以在您公共主页右侧的简介版块中看到公共主页的消息状态为“离开”。

删除Facebook公共主页

一、删除Facebook公共主页

要删除Facebook公共主页，您必须是该公共主页的管理员。如果您是管理员第一步:

在公共主页左侧栏目中选择“公共主页设置”-“隐私”

第二步:点击[删除公共主页]-继续，输入密码

第三步:点击删除公共主页，然后点击继续，公共主页即被删除。

请注意，当您申请删除自己的Facebook公共主页时，公共主页会被立即取消发布。但您的公共主页在30天后才会永久删除。您也可以随时取消发布自己的公共主页。

二、取消删除Facebook公共主页

如果想要取消删除Facebook公共主页，需要在首页左侧前往公共主页。在“公共主页”-右侧停用的公共主页处，点击启用。
注意:如果未显示删除公共主页选项，请确认您是否为该公共主页的管理员

Facebook个人账号公共主页发布授权

在Facebook公共主页上方或是Facebook个人账号收到了需要完成“公共主页发布授权”的通知，应该怎么办?

也有卖家忽然发现自己的Facebook公共主页权限从管理员降为了版主，失去了发帖权限。这些到底是怎么回事，出海网来给大家讲一讲Facebook个人账号公共主页发布授权。

一、Facebook公共主页授权是什么？
Facebook公共主页授权是Facebook为了提升公共主页的可靠性的一个新举措。Facebook要求管理预估覆盖人数较多的公共主页的raebook个人账号获得授权才能以公共主页的身份发帖。当短时间内Facebook公共主页有较多的用户访问(例如投放Facebook广告后)，如果管理员的原国籍与多数访问用户不同，Facebook公共主页的可信度就会进入考察阶段，主页管理员就有可能收到需要完成授权的通知。

二、一定要完成Facebook公共主页授权吗?

如果Facebook个人账号没有在期限内通过Facebook公共主页发布授权验证或者验证失败，会导致权限降低，无法继续以管理员的身份管理公共主页。一般会被降为版主，失去例如发帖、管理公共主页用户等权限。

三、常见问题解答
Q1: 在收到验证通知后，可以通过将需要验证的Facebook个人账号从Facebook公共主页移除再添加来规避验证吗?
A:不可以。即便移除了，还是无法添加该Facebook个人账号为管理员，只有验证通过才可以重新添加。

Q:如果Facebook公共主页所有管理员都变成版主了要怎么办?
A:看到验证要求的时候要及时完成。在商务管理平台、Facebook公共主页、BM管理员都没有违规、受限的前提下，如果Facebook公共主页是绑定在BM中的，BM的管理员可以在商务管理平台中给Facebook公共主页添加新的管理员。

Facebook公共主页用户身份及如何切换

一、Facebook公共主页用户身份

创建公共主页时，您将自动成为公共主页管理员，这意味着您可以更改公共主页内容以及以公共主页身份发布内容。只有管理员能分配身份和更改其他人的身份。

Facebook公共主页的用户身份分为5种类型，多个用户可以在同一个公共主页上拥有身份，但每个用户需要有自己的Facebook个人账号。

用户可以拥有包含完全控制权或部分控制权的Facebook公共主页管理权限。他们可以切换到公共主页，并在Facebook上或者使用Facebook的其他工具管理公共主页。

二、如何查看Facebook现在有哪些个号拥有管理权限?
1、新版公共主页
专业账户管理界面”一”公共主页权限”一一“获得FB管理权限的用户”中查看

三、Facebook公共主页权限分配
Facebook公共主页刚创建时，只有创建人管理公共主页，后期运作时建议开通多人管理权限，以防个人账号被封影响公司广告账户使用。
Facebook公共主页的管理员可以在“公共主页设置”中的”主页用户身份“中添加新的Facebook公共主页用户在“指定新的公共主页用户身份”下方方框中输入Facebook个人账号的姓名或邮箱，从显示的列表中选择用户，选择其用户身份，点击“添加”。
如果您添加的用户并非您的好友，则对方必须接受您的邀请，才能开始帮助您管理Facebook公共主页。

1、新版公共主页
注意:管理员个号受限了也可继续邀请添加新的管理员
您可以向信任的用户授予公共主页的管理权限，让他们协助管理公共主页。拥有公共主页管理权限的用户必须遵守公共主页、小组和活动的相关政策。
前期准备
必须拥有包含完全控制权的公共主页管理员才能授予公共主页管理员权限。

授予新版公共主页管理员权限
打开您的新版公共主页。

点击“专业账户管理界面”

在你的工具中选择“公共主页权限”

点击右上角“新增”

通过搜索FB个号姓名或邮箱来查找您要授予管理权限的用户

如果您想要授予某位用户公共主页管理员权限，请启用允许这位用户拥有完全控制权

选择授予访问权限，添加管理员需要启用允许这位用户拥有完全控制权

输入密码以确认授予公共主页的管理权限

选择确认

您授予公共主页管理权限的用户现在应该会显示邀请已发送通知，直到他们接受邀请。您可以随时在公共主页权限版块中添加或移除某位用户的管理权限。

截图指引:

Facebook公共主页日常运营及帖子ID

一、Facebook公共主页运营计划
制定每日分享内容计划。要系统性地计划你将要发布的内容，提前制定一个月或一周的内容计划，明确发帖目的(品牌推广、产品信息分享、粉丝互动)、发帖时间、发帖形式(图片还是视频，是否要加链接)。

二、Facebook公共主页发帖频率
发布帖子的频率需要既能给用户带来价值，又不会让他们感到因扰。出海网建议卖家们至少保持一周4条左右的发帖频率，每天不要超过2条。
保持主页更新和活跃可以提升被推荐的概率及平台中的权重。适当的曝光能让用户记住你，也有更多的机会让你出现在粉丝以外的推荐的位置。

三、Facebook公共主页发帖时间
出海网建议在周四至周日发帖，时间根据产品和活动安排在上9点-10点，下午12点-1点或下午4点-5点。也要考虑目标受众所处位置，如果粉丝处于多个时区，可能需要增加帖子的数量，以便触及所有的受众。

四、Facebook公共主页互动
可以邀请好友点赞主页，让主页被更多人看到，积累忠实的粉丝。及时回复粉丝，定期举办活动，保持与粉丝的互动，增加粉丝黏性。

将新的活动、新产品帖子置顶，可以让用户可以直接接收到最重要的讯息，若没有特殊的活动，可以置顶特价商品的贴文或是期望让传达的资讯。
也可以将购买了商品的用户评论分享在Facebook公共主页。

五、Facebook公共主页帖子ID (PostID)

Facebook公共主页帖子ID是什么？有什么用？

Facebook公共主页帖子的ID是每篇帖子对应的一串数字，主要在两种情况下会使用到:

一是在投放Facebook广告时可以直接选择现有Facebook公共主页的帖子，粘贴帖子ID可以快速选择现有帖子；

二是寻找Facebook CC客服咨询Facebook帖子相关情况或查询帖子状态时，需要帖子的ID。

如何查看Facebook公共主页帖子ID
查询Facebook公共主页帖子ID的路径主要有两种

路径一:在Facebook广告层级点击“编辑”，广告设置选择“使用现有帖子”，选择想要查看的Faebook公共主页帖子，就可以看到帖子id

路径二:打开business suit-内容-帖子和reels，可直接看到帖子id

Facebook公共主页隐私可见性
有些卖家发现自己投放Facebook广告的时候无法选择Facebook公共主页，一大原因就是Facebook公共主页不可见。

一、Facebook公共主页可见度设置
已发布的Facebook公共主页对公众可见，取消发布的公共主页只对管理此公共主页的用户可见。

取消发布Facebook公共主页将使此公共主页对公众(包括给您公共主页点赞的用户)隐藏，直到您再次发布此公共主页时，它才对公众可见。
更改Facebook公共主页可见性需要您是该公共主页的管理员。您可以在“公共主页设置”中的“常规选项”第一行看到公共主页可见度”。点击编辑即可更改公共主页的发布状态。

请注意，当您申请删除自己的Facebook公共主页时，公共主页会被立即取消发布。但您的公共主页在14天后才会永久删除。您也可以随时取消发布自己的公共主页。

二、Facebook公共主页取消发布的原因
除了Facebook公共主页管理员关闭公共主页可见性的情况，搜索不到Facebook公共主页或者再投放广告时无法选择Facebook公共主页的原因也可能是公共主页因长期未处于活动状态而被系统取消发布。

三、Facebook公共主页隐私设置
除了Facebook公共主页可见度，管理员还可以通过以下几点编辑公共主页的隐私设置。

1.国家和地区
在“公共主页设置”的“常规洗项”中可以更改国家/地区的限制。您可以添加一个或多个国家/地区，并选择对这些国家地区的查看者隐藏/显示公共主页。当您添加限制后，只有符合要求的用户可以查看您的公共主页。

2.年限限制
在“公共主页设置”的“常规选项”中可以更改年龄的限制。管理员可以选择例如“年龄18岁或以上”“法定饮酒年龄”等年龄限制。不符合年龄限制的用户将自动从粉丝名单移除。您可以随时更新Facebook公共主页的限制，但被移除的用户不会重新添加，除非他们再次赞您的公共主页。

3.内容管理及Facebook公共主页推荐
管理员还可以设置访客是否能在您的Facebook公共主页发帖，开启或关闭类似公共主页推荐。也可以开启“不雅语言过滤”或您的主页屏蔽某些字词。