过去两年，零售商遭受了巨大的破坏。在不可预测的挑战加上技术的进步和新的客户习惯之间，全球品牌、中端市场和中小企业都看到了现有趋势的加速——同时建立了可能会持续存在的新协议。 以网购的趋势为例。根据欧洲监控国际公司的一项调查，全球电子商务市场预计在未来四年将扩张超过1万亿美元。与此同时，新的平台、算法和接触消费者的方法似乎在一夜之间出现，改变了在一个越来越永恒的世界中成为全渠道的含义。 客户的期望也

随着新平台、策略和工具的兴起，影响者营销——它的含义和工作方式——也在不断发展。各大品牌也注意到了这一点。 虽然最著名的影响力者或创造者确实可以收取高费用，收入比一些顶级ceo更多，但各大品牌都意识到，影响力者活动不一定需要大预算才能获得成功。随着学科的发展，利用影响者的艺术和科学将继续变得像其他形式的营销一样微妙，该公司的创始人布雷特·欧文斯说，他开始该公司帮助创造者和品牌建立联系。 “一个品牌

在他几十年的市场营销职业生涯中，戴夫·阿伯特不得不驾驭每一个可以想到的经济环境。从最近在布鲁克郡杂货公司在德克萨斯州、路易斯安那州和阿肯色州拥有180多个分店的首席营销官，到在家得宝工作近十年，雅培在经济繁荣、经济衰退甚至全球大流行时期设计并实施了有效的营销策略。 雅培说，这些年来，只有一段短暂的时间，营销人员按下暂停按钮是合理的。“当covid-19流行时，关闭营销实际上是有意义的，因为货架上是

品牌化——无论是以标识、品牌声音、排版、图像或调色板的形式——定义了您的产品，创造了品牌认知度、声誉和客户联系。但这三项计划并不是偶然发生的。它需要计划和意图。 但有时，品牌的不一致会破坏你的最大努力。更糟糕的是，这些品牌不一致可能发生在内部，因为无效或缺少品牌管理。你的品牌资产的成本可以通过多种方式大幅增加。 当组织的信息传递和数字资产没有单一的真相来源时，就会出现品牌不一致。例如，许多公司依赖

在麦肯锡播客中，露西亚·拉希里与麦肯锡合伙人博·芬尼曼和副合伙人艾玛·斯帕诺洛谈论了Z一代和千禧一代如何影响购物的未来。下面是一段经过编辑的他们的谈话记录。 你好，欢迎来到麦肯锡的播客。我是露西亚·拉希里，我旁听主持了今天关于消费者新时代的节目：Z一代和千禧一代。我们是在covid-19爆发前录制的这个播客，并出人意料地关闭了全球各地的门店。但随着零售商开始谨慎地重新开业，我们讨论的问题又回到了前

毫无疑问，影响者正呈发展趋势，到2022年，美国在影响者营销上的支出预计将超过40亿美元。但是，尽管整个影响者类别的总体影响力有所增加，但对那些可能被认为是传统的知名影响者的人却出现了明显的阻力。 事实上，萨万塔的一项调查发现，主题专家和日常熟人，如朋友或家人——分别为39%和38%——远远超过名人（14%）和社交媒体明星（9%），是最可信的真实内容来源。纳米影响者，他只是一个普通的，真实的人，比

到2020年，美国人平均在手机上花费4小时16分钟，预计到2021年，这一时间将增长2.5%。相比之下，到2021年底，传统电视的观众人数将下降2.4%，这表明消费者从电视等传统媒体转向转而转向始终开放的数字营销领域。 想要实现增长的品牌越来越多地转向数字营销，自2019年以来，每年数字广告支出占数字广告支出总媒体广告支出的比例呈两位数增长。越来越明显的是，仅仅依赖高预算的一次性活动，如超级碗广告

全球电子商务的激增加上前所未有的市场混乱是零售商面临的主要挑战。在防止欺诈的同时，提供一流的服务还面临着巨大的压力。与此同时，传统的预防欺诈的方法让零售商处于危险之中，并鼓励不良行为者创新新的欺骗途径。 根据欧洲监控国际的一项调查，全球电子商务市场预计在未来四年将扩大超过1万亿美元。但这种指数级增长也带来了不利影响：根据2021年商业风险委员会全球欺诈调查，零售商每年因电子商务欺诈而损失64亿美元

分析师们几乎普遍一致认为，提供优秀的客户体验对零售商在当今竞争极度激烈的市场中取得成功至关重要。随着大流行在电子商务的3个月内增长了10年，电子商务成为端到端体验中更重要的部分。即使最终的购买最终发生在店内，63%的购物旅行现在都从网上开始了。这使得数字购物体验对几乎所有零售企业的成功都至关重要。 但是，零售商在数字购物体验的设计和营销方面的大量投资，可能会在购物者遇到摩擦点时受挫，比如无法加载的

2021年11月，零售业减少了68.6万个工作岗位，使得该行业的戒烟率为4.4%（戒烟人数占总就业人数的比例）。零售业是几乎所有行业中戒烟率最高的行业，除了休闲、酒店、住宿和食品服务外，其戒烟率超过了其他所有行业。 在大流行早期，零售助理为第一批被认为是“必要”的工人服务。在整个过程中，他们在沮丧的公众的压力下继续工作，强制使用口罩，并增加工作时间以应对员工短缺。因此，不出所料，员工的士气仍然很低

定价一直至关重要，但随着大流行期间购物者的价格敏感性的提高，情况变得更加严重，即使我们走出大流行，也没有任何变化的迹象。因此，手工或基于肠道的定价和促销做法不再可持续。 消费者的行为正在迅速发生变化。如此之快，以至于大多数零售商无法快速识别并做出反应，无法跟上步伐。例如，如果一个交通驾驶类别改变了角色（由于许多因素），那么相关的规则、目标和期望也必须改变。如果你在消费者不再看到交通司机的时候继续把

个性化，当市场营销人员谈到它时，他们通常意味着根据他们的客户信息，为当前和潜在的消费者创造量身定制的营销信息。这是有道理的：向消费者提供有关他们最有可能感兴趣的产品的信息，可以节省购物时间，并增加购买的可能性。 但个性化并不局限于营销信息。公司可以个性化他们的实体产品。随着消费者对专业产品的需求越来越高，而企业对这个机会非常感兴趣，很明显，产品个性化已经成为下一个颠覆性的机会。 尽管人们很有兴趣，

随着“新常态”让位给“下一个常态”，有一件事是肯定的：消费者没有恢复到2020年初的大流行前的习惯。这是一个利用购买智能进行更智能营销活动的平台，它与食品杂货潜水公司的工作室合作，从近150名食品杂货店高管那里征求他们对食品杂货领域的看法——只有5%的人预测顾客的购物行为会回到大流行前的真实样子。 与此同时，持卡人从其专有平台的交易数据中进行了自己的数据分析，看看客户的钱包发生了什么变化，以及他们

电子零售商和电子商务企业都知道，Instagram是他们的营销努力的一个重要平台。但各大品牌低估了其社交媒体策略的一个特定组成部分：Instagram直接信息收件箱的力量。 消费者越来越希望通过通讯工具以以隐私为中心的方式与品牌互动，以了解更多关于品牌、他们的服务，并以方便的方式获得有关产品和服务问题的答案。过去将Instagram直接信息收件箱降级为社会关怀的品牌可以使用Instagram直接信

2020年，消费者的食品杂货店购物习惯发生了巨大的变化。食品工业协会2021年美国杂货店趋势报告显示，所有人群的网上购物都有所增加。2020年接受调查的消费者中，52%表示他们在网上购买杂货，但到2021年这一比例增长到64%。人们对网上购物、商店提货(BOPIS)和送货服务的需求也大幅上升。 尽管许多人在2020年的头几个月后又回到了商店，但他们的购物和媒体消费习惯已经发生了改变。在网上和店内购