退货运费相关补充说明

为了进一步保障消费者体验，同时推动卖家对商品品质的关注，全球速卖通将于即日起完善退货运费承担方规则，实行【有理由退货卖家承担退货运费】。具体规则为：

当纠纷提起原因为货不对板时，若双方在协商期内达成一致进入退货退款流程（即卖家同意买家退货退款请求、或买家同意卖家退货退款要求），卖家需承担退货运费；若升级平台仲裁，如买家的投诉点成立且最终进入退货流程，卖家需承担退货运费。

注：

①部分类目商品不适合退货，平台在判责时不会给退货方案：平台禁限售商品、内衣裤、袜子、食品、单体电池、定制商品及其他不适合退货的品类

②卖家服务模板中的退货运费承担方设置不再有效，平台不再参考卖家设置的服务模板进行运费承担方的判

执行方式：

需买卖家自行协商退货运费给付方式，卖家在收到买家退货的7日内需按承诺方式给付邮费。协商一致后，如7日内没有给付邮费或未按约定金额给付，平台将对接到的投诉进行追偿和扣分（扣分标准同“卖家违背承诺”规则）。追偿和扣分将于2022年6月1日开始执行。

为尽可能避免买卖家在运费问题产生纠纷，平台对卖家有如下建议：

1. 请卖家积极响应纠纷，综合考虑后选择合适的处理方案。如需卖家承担退货运费，卖家应在买家寄回商品前主动与买家协商运费金额与给付方式，退货运费以买卖家协商金额为主，原则上买家应使用经济物流线路，且退回运费不应超过订单金额。卖家可要求买家使用当地邮政渠道，避免高运费的出现

2. 如无法就金额协商一致，卖家可引导买家咨询平台客服，由平台进行合理判断并在卖家收到货后进行追偿。

3. 建议卖家通过速卖通平台的纠纷详情或消息中心与买家进行协商，平台不予认可站外协商凭证

常见问题：

问：是否所有的纠纷退货都需要我承担退货运费了？

1、当纠纷提起原因为无理由退货时，默认买家承担退货运费；

2、当纠纷提起原因为货不对板时，若卖家同意买家退货退款请求，或平台判责货不对板成立且退货退款时，卖家承担退货运费；

3、卖家和买家另有约定的运费承担方的以约定为准。

问：运费该如何支付给买家？

目前需买卖家自行协商退货运费给付方式，卖家在收到买家退货的7日内需按承诺给付邮费。

问：如果不付运费会有什么影响/被买家投诉不付运费会有处罚吗？

如买卖家已经就运费协商一致，但卖家在收到买家退货的7日未按约定给付运费，平台将对接到的投诉进行追偿和扣分（追偿的形式为给买家发放运费等额coupon，在coupon使用后追偿卖家；扣分标准同“卖家违背承诺”规则。

问：如果和买家无法就运费金额协商一致怎么办？

如无法就金额协商一致，卖家可引导买家咨询平台客服，由平台进行合理判断并在卖家收到货后进行追偿。

问：退货过程中产生的清关费用由谁来承担？

原则上退货过程中产生的清关义务及费用应由卖家承担。如退货过程中出现海关拦截、未收到货等问题，请卖家及时提起仲裁，如仲裁结果为退款买家，运费和清关费用由卖家承担；如仲裁结果为放款卖家，运费和清关费用由买家承担。

问：如果我跟买家协商一致退货退款，需要我承担运费吗？

如买卖家在纠纷中协商一致退货退款，需要遵循规则中对于运费承担方的规定，买卖家在平台消息或纠纷详情中有特殊约定的除外；如买卖家未通过发起纠纷方式处理的售后问题，平台对运费承担方无强制要求，以买卖家协商为主。

问：如果买家进入了无忧退退货流程，需要我承担运费吗？

不需要，无忧退退货不需要卖家承担运费，按无忧退现有流程执行

问：我在西班牙有自己的海外仓，我可以让临近国家的买家退到海外仓吗？

若海外仓退货对于买家退货是更便利的（如欧盟，北美自由贸易区），您可以让买家退货到海外仓；注：平台对于退货地址是否正确、合理有最终决断权。

问：我已经加入了无忧退/菜鸟官方仓free return，我还需要设置退货地址吗？

需要，因为除了无忧退/菜鸟官方仓free return覆盖国家，您仍有其他国家的订单可能产生退货；