关于Free Return权益服务标准调整公告
更新时间：2024-12-20 02:57
35尊敬的速卖通商家，
为提升无忧退货（包含无忧退保险和海外仓无忧退）服务质量，规范买家在合理范围内使用Free Return免费退货权益，现针对买家退货标准进行调整：一个买家账号单月内可获得3个免费退货面单进行免运费退货；如当月已使用3个免费退货面单后仍继续发起退货，对应订单不进入无忧退货流程。
调整比对表如下：
1、适用对象：所有打标Free Return的订单，包含无忧退保险和海外仓无忧退。
生效时间：北京时间2022年11月1日起。
FAQ :
1、我店铺参加的无忧退保险，如若后续买家退货率下降了，保费会下调么？
无忧退保险当前保费定价模式是季度动态定价的方式，如若店铺退货风险下降，对应费率也将下调，建议您可及时关注店铺费率变更情况，具体以无忧退页面保司定价展示为准。
2、买家单月退货超过三次，后续如若再要退货，谁来处理？退货运费谁来承担？
一个买家账号单月内可获得3个免费退货面单进行免运费退货，如当月已使用3个免费退货面单后仍继续发起退货，对应订单进入普通协商流程，协商一致达成退货协议或平台仲裁判决退货，则默认退货至卖家后台提供的退货地址，其中退货运费除下述场景由卖家承担外，其他由买家承担退货运费：
（1）当纠纷提起原因为货不对板时，若卖家同意买家退货退款请求，或平台判责货不对板成立且退货退款时，卖家承担退货运费，除非买家另行同意其他运费承担方式。
（2）速卖通平台售卖至巴西的商品，如出现消费者7天无理由退货、或商品满足30/90天的质保要求，商家需提供退货服务并承担对应的退货运费。
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