中东区域物流服务FAQ（无忧集运）

问：加入无忧集运线路/优选仓无忧标准DDP线路，是平台代收收税费，还是商家需要调整报价？

答：1、消费者选择无忧集运线路，需要商家根据无忧集运包邮运费和进口VAT税（沙特15%，阿联酋5%），自行进行商品报价，发货时菜鸟根据物流订单扣取运费及税费，不是平台代收代缴税费；

菜鸟优选仓无忧标准暂未升级DDP；

问：如何批量改沙特/阿联酋区域价？

答：速卖通卖家后台，【商品】-【商品管理】页面，勾选需要修改价格的商品后，可点击 “导出—导出商品价格库存”，通过表格修改后上传；

问：加入后无忧集运需要在运费模版中配置吗？

答：加入成功的商品，无需商家配置，无忧集运线路会自动展示在消费者下单页面。

问：入后无忧集运消费者端是默认展示无忧集运线路吗？

答：是的，加入后无忧集运的品shipto集运可达国家时，仅展示无忧集运线路；

问：税费基准价格是交易金额还是申报金额？

答：交易订单中的买家实付金额，不是商家申报金额。

问：无忧集运满包邮是什么活动？

买家下单页面的「商品价格」会展示商家设置的含邮含税报价，运费栏会有一个「外露运费价格」（该价格由平台设置），如果消费者满足该国家的包邮条件，则支付时运费为0，如果不包邮则外露运费不为0（订单详情页面运费栏为准），此种情况买家实际会承担额外的外露运费，对卖家来说平进平出，无需计算在商品的物流成本中。即在下单时已经向您支付该等额运费。菜鸟会在正向配送费中向您扣取回，详见您与菜鸟签订的服务协议。

如果包裹未满足包邮的条件，买家下单时会向商家支付额外运费5美金(阿联酋)、6美金(沙特)，平台扣除佣金后，卖家账户实收4.75美金(阿联酋)、5.7美金(沙特)，菜鸟在收取“正向配送费”的同时也会向商家收取这部分额外运费，费用项名称：配送附加费

2023年9月速卖通将对参与中东满包邮活动的订单收取‘中东集运满包邮活动服务费’，同时，为回馈广大商家，速卖通将对最终包邮的订单暂时不收取‘中东集运满包邮活动服务费’。中东集运满包邮活动服务费（美元）=运费总放款给商家的金额-菜鸟额外配送附加费-AE平台运费佣金。本次变更仅涉及扣款链路及名目的调整，并不影响商家实际支付的金额，变更前和变更后商家运费放款和扣款总金额不变（排除汇率波动）。

问：沙特买家下单是线上DDP服务线路（无忧集运），是否可以更换其它线路发货？

答：加入物流升级计划后，买家下单即是线上DDP服务线路，无法更换其它线路发货。升级后的线路可以保障商家和消费者在线预付VAT税费、便利进口清关，助力卖家提升物流时效。

问：没有自动加入的品，还能自己加入吗？

答：后续会新增一个产品列表页面，如果在「符合条件未加入的品」列表中，可以商家自行选择加入；

问：无忧集运和无忧标准同时下单，如何发货？

答：目前无法同时创建一个物流单，需要分开商品创建线上发货物流单；

问：线上发货的无忧标准发往沙特/阿联酋是DDP服务线路吗？

答：不是的，线上发往沙特/阿联酋提供DDP服务线路有：【无忧集运线路】、以及即将升级的【优选仓无忧标准线路】。【无忧标准线路】和【优选仓无忧标准线路】不是同一条线路。

问：如果不加入无忧集运还能用无忧标准线路吗？

答：无忧集运是沙特/阿联酋的主流线路，线路运费和流量有明显优势，建议主动加入。未加入集运的商品仍可使用无忧标准（买家在邮局取货的时候支付VAT）

问：如果商品重量和尺寸不符合无忧集运线路要求，是否可以加入？

答：建议商家在商品管理页面配置了准确的重量和尺寸，平台会根据该信息圈选符合无忧集运的商品；

问：如果集运需要沙特和阿联酋同时加入要如何操作？

答：7月底沙特已更新到新的无忧集运页面操作加入，预计9月初阿联酋升级到新的无忧集运页面「物流-物流中心-物流服务-无忧集运」

原「账号及认证--我的信息-无忧集运计划」将逐步下线。