假一赔三项目

假一赔三项目背景：

为打击假货和以次充好，平台将新增“假一赔三”服务，商家可自行认购，认购后的商品会在前台有相应的“假一赔三”标识（300% Guarantee），增强消费者下单信心。一期在电脑办公下的“存储类目External Storage /Internal Storage”进行，后续拓展至其他类目。若买家购买了带有“假一赔三”标识的商品后，收货后发现商品内存与商品描述不符（针对存储生产厂商和计算机计算容量的标准不一致，平台已有界定标准）时，平台将退回买家订单金额并且额外补偿订单金额两倍的coupon。

假一赔三项目解读：

一、什么是"假一赔三"服务？

一期业务范围：在速卖通购物时，针对电脑办公下的内置/外置存储类目有容量严重不符的情况，买家有权在交易保护期内针对该订单发起假货投诉，并申请"假一赔三"赔付，赔付的金额以买家实际支付的商品价款的"退一赔2倍coupon"为限。

二、买家提出"假一赔三"赔付申请的条件

1、买家提出赔付申请所指向的商家是速卖通商家；

2、买家提出"假一赔三"赔付申请应当在交易保护期内；

3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规及速卖通规则的规定。

4、买家可以提供合法及有效的相关假货凭证（包括但不仅限于：品牌权利人出具的假货鉴定凭证；相关司法、执法机构出具的假货判定证明）。

三、"假一赔三"投诉/纠纷流程

1、商家未履行假一赔三服务承诺的，买家可通过开纠纷的方式进行投诉：

2、在收到买家"假一赔三"投诉后，速卖通有权根据实际情况要求交易双方提供必要证明进行确认及判定；

3、当速卖通根据相关规则判定买家"假一赔三"纠纷/投诉成立，速卖通将从商家的资金账户追偿相应款项（预计2020年5月份之前从保证金账户扣除，后期从商家账户扣除）。

四、特殊说明：

下述场景下，速卖通有权不依据本服务规范赔付买家：

1、服务申请方为品牌权利人或疑似为品牌权利人的。

注：品牌权利人的权益维护行为可通过“阿里巴巴知识产权保护平台”发起主张。

2、买家要求商家制假、售假或其他因买家原因导致可依据正品保障服务获得赔付的。

3、非以买家生活消费为目的生成的订单。

4、交易标疑被买家调换的。

5、依据当前证据，速卖通难以判断及认定商家未履行“假一赔三”承诺的。

假一赔三纠纷流程：

常见问题：

1 参加该服务的好处是什么？

答：参加假一赔三的商品，意味着商家出售原装正品，针对高品质原装正品，将会有前台打标，营销活动优先权，营销专属楼层等权益。

2 参加假一赔三的商品，会在哪些地方有标识

答：目前在搜索结果页和BP页面，详情页暂无，详情页将在4月份上线打标

3 如何参加假一赔三？参加之后可以退出吗？

答：3.12号以后陆续开放服务模板，之后可以选择假一赔三的相关服务模板进行认购；可以退出，但将失去对应权益

4 平台如何判定买家提供的证据是真实的？

答：针对假一赔三的纠纷，平台要求买家提供权威的官方检测报告等作为有效举证，且会核实证据的真实性。

5 平台如何从卖家账户追偿，在哪里查看追偿明细？

4月份左右在商家后台“服务模板-假一赔三-查看详情页面”将有“导出数据”的按钮，您可以通过导出的数据查看扣款明细。

6 平台判定假一赔三成立后，对卖家端的处罚是什么，卖家是否可以申诉？

答：平台判定假一赔三成立后，该笔纠纷会按照买家要求全额退款，另外赔付买家2倍订单金额的coupon。同时从卖家账户追偿订单金额的2倍。若商家确实售假，会有其他相应的处罚措施，情节严重会关闭店铺等。可以申诉，对纠纷或关店等处罚不满的申诉入口同现状。

7 如果买家恶意投诉怎么办？

答：针对假一赔三的商品，买家发起假货或部分类目的容量不符投诉后，需有相应的举证条件，且平台会核实买家交易记录以及诚信情况，综合判断。