【无忧退货保障】升级后消费者退货操作指南

问：买家如何发起免费退货?

答：若买家想要享受免费本地退货服务的，建议买家在收货后的15天内发起退货退款请求，选择“Return Goods”：

1）若买家是无理由退货的，可选择'买家原因下错单','买家原因我找到更便宜的','买家原因我不需要' 作为纠纷原因，即无理由本地退货；

2）若买家是有理由退货的，买家可根据真实的产品问题选择对应的纠纷原因发起退货申请。其中假货、空包裹、短装、买A收B不在免费本地退货的服务保障范围之内。

How to use Free Return for buyers from RU/US/ES/FR/BR/NL/IL/UK/DE/IT/CA/AU/BE/PT?

With AliExpress 'Free Return' service, you get an extra 15 days (on top of the on-time delivery date) to decide if you want to keep or return the item(s) for any reason. It is totally free.

Once you need help of how to return your item(s) , please see the details below.

Step 1. Download and Print the Free Return label

You can simply click the buttom "Download return label" or " Send to your Email" to get a PDF label for free.

无忧退

Setp 2. Pack your returned parcel securely and stick the printed Free Return label at the outer packaging.

Step 3. Go to a postoffice/express station to scan your Free Return label and send your parcel.

If you cannot find a postoffice or express station near you, please check the offical website below or have a direct service phone call.

表格在文章底部

Warm prompt：

We recommend that you return your item(s) within 5 days, you can get the refund as soon as your return process completed.

注意：目前消费者端大部分订单在APP操作，在纠纷详情页面的消费者APP帮助中心，对不同语言的消费者是有对应语言的操作介绍的。如果您的消费者非英语用户，您可以引导其去消费者帮助中心自助查询。

问：一笔订单可以多次免费退货吗？

答：不可以，只有享受一次：1）若一笔订单下需要发起多笔退货请求且均带有Free Return标识的，建议买家合包退货，享受免费退货服务；2）若分开退货，只有第一笔退货可以享受免费退货，其余的订单仍可以享受本地退货服务，退货运费由买家承担。

问：买家填写了错误的退货单号，怎么办？

答：每笔订单只能享受一次Free Return服务，买家在进入退货流程后，系统会自动生成预付退货电子面单给到买家，该退货单号会自动记录在订单退货页面。若买家选择了自寄且手动误填了退货物流单号，在买家填写的15天后纠纷会自动上升仲裁，请建议买家积极响应纠纷并提供正确的退后物流单号。

问：买家实际已经退货到仓库了，但是最后纠纷判责了0退款；或者买家实际退了10件，但是反馈只收到了8件的退款；买家来问我要钱，我要怎么办？

答：请优先引导消费者点击速卖通首页顶端的“Help-Customer Service”进入帮助中心并联系对应语种的买家客服，并提供订单号和退货面单（退货单号）。

问：为什么点击放弃退货按钮没有反应？

答：无忧本地退货的订单，退货是要求退回到第三方仓库的，不支持操作放弃退货哦 。

问：无忧免费退货（Free return）给买家的退货时间是多久？

答：无忧免费退货开启退货流程后给买家的退货时间是：“5+15”天：1）5是指买家需要在5天内线上点击按钮获取免费退货面单/退货码（纠纷页面给买家响应退货的倒计时是5天，此时的纠纷状态为等待买家退货）；2）15是指在买家点击获取免费退货面单/退货码之后订单状态会从等待买家退货更新为等待收到买家退货，即买家需要在获取免费退货面单/退货码之后的15天内尽快完成退货。这里的15天包含实际买家退货的时间，包裹到达第三方本地仓库的时间以及本地仓库拆包检测的时间。

问：买家退货审核后，如何寄送货物？

答：买家退货审核通过后，一笔订单可享受一次免费退回本国仓库的机会。具体：

（1）上门揽收：墨西哥、乌克兰、捷克、瑞士、智利、日本、阿联酋、沙特、韩国将采用上门揽收方式。退货审核通过后，买家需下载并打印条码并贴至包裹上；待快递员联系上门取件。

（2）买家自寄：其余国家将采用买家自寄送方式。买家需下载物流面单并贴至包裹上，至最近的快递网点寄送。

附1：各国物流服务商（如有需要可点此下载表格）

附2：各国的退货地点明细（如有需要可点此下载表格）