如何处理PayPal订单纠纷及拒付？
更新时间：2024-12-21 06:29
69为了更好的应对买家在PayPal侧发起的纠纷或拒付问题，现同步具体处理流程及举证要求：
一、PayPal纠纷/拒付处理流程：
1. 站内信通知纠纷/拒付发起
买家使用PayPal支付方式支付且在PayPal侧发起纠纷或拒付时，平台会通过后台站内信通知您，问题订单将同时被冻结。请您及时关注站内信【平台通知】-【拒付通知】下的拒付消息。
2. 商家举证响应
为了减少买家单方面举证获得退款情况，所有纠纷或拒付订单均需要您在收到通知后在倒计时时效内提供举证响应；拒付原因及举证入口可以在站内信中找到，也可以在拒付订单列表页中找到，请您根据指示提交资料举证。
3. 站内信通知纠纷/拒付结果
PayPal会根据举证信息审核并在发起拒付后30天左右确认结果，平台将通过站内信告知处理结果。
二、PayPal纠纷/拒付类型及举证要求：
更多Q&A请见下方：
Q：为什么我的订单会被冻结？
A：大部分冻结订单是因为该订单收到了拒付申请，您可以到站内信中核实是否有拒付消息，并针对拒付订单进行举证，拒付结果确认后订单将被解冻。
Q：如何查询处理进展？
A：发起后约180内拒付处理完结，请您提交资料后耐心等待。
Q：对PayPal纠纷判责结果不满，是否可以申诉?
A：由于PayPal纠纷由PayPal方做最终判责，建议您及时关注站内信通知，举证时尽可能提供详细资料，提高胜诉的概率。若您遇到判责不合理情况，可联系速卖通小何协助处理。
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