生意参谋FAQ知识问答汇总

1、为什么“驾驶舱-成交分析-核心指标”与“流量看板-核心指标”板块中同一个指标同行同层数据不一样？

参考回答：不同页面计算逻辑不一致导致的，成交分析页面是以有支付有成交商家群体作为对比对象计算的同行同层值；浏览概况页面是以有访客、有浏览的商家群体作为对比对象计算的同行同层值。因对比的商家池不一样导致数据不一致。建议商家以成交分析中同行同层数据计算为准

2、为什么驾驶舱-首页-核心指标里面的“支付老买家占比”与驾驶舱-成交分析-成交分布中的“新老买家”占比数据对不上？

参考回答：目前首页里面的支付老买家占比与成交分析中的口径存在差异，已在修复中，烦请您耐心等待，请以首页数据为准

3、为什么同一个订单在生意参谋统计的支付金额与交易-订单那里看到的不一样？

参考回答：可能原因为生意参谋关于支付金额的统计是根据历史汇率来计算并非实时汇率计算，而订单后台是根据实时汇率计算，故因为汇率差异导致金额有区别

4、为什么同一个商品在直通车推广中有曝光有点击或者点击量很高，但是在商品实时播报里面没有访客数据或者访客数据很小？

参考回答：两个地方的统计指标和口径均不一样导致，直通车统计的用户的点击数据，如一个用户点击了商品，但实际未打开商品详情页，则导致生意参谋的访客统计为0；又或者直通车的一个用户产生了多次点击，那直通车就会计入多个点击量，但是生意参谋仅统计一个访客

5、为什么“店铺流量-搜索"的下单买家数远远大于各个关键词下面的下单买家数？

参考回答：目前生意参谋提供关键词粒度下的加购、收藏、下单、支付的统计数据，仅提供了访客TOP50关键词数据，未包含店铺全部关键词，可能会导致大量长尾词虽然访客小但是带来转化的词没有展示出来，另一个原因是部分买家会搜索图片召回商品从而带来成交，也被计入到了搜索渠道，但不是统计到关键词中

6、为什么店铺（商品）访客/流量突然下降？

参考回答：流量下跌问题与日常运营相关，建议商家结合不同渠道流量变化进行分析，具体分析方式可以参考以下两种：
①通过生意参谋-店铺来源，分析不同渠道下的访客每日趋势，排查什么渠道下的流量下降，如搜索流量/推荐流量下降明显，建议商家可排查店铺的服务指标等相关数据是否有下降，比如snad/上网率/dsr等数据，或者付费推广关停导致；其他渠道流量也可按照类似方式排查；
②通过生意参谋-商品排行，重点查询店铺爆款是否流量下降明显，锁定商品后，可通过商品来源明细查询什么渠道流量下降，再针对性提升

7、为什么最近店铺（商品）曝光量一直在下降？

参考回答：生意参谋中的曝光量仅为搜索曝光量，影响搜索曝光量的因素比较多，如店铺内在线商品的数量、商品的基础数据（dsr、好评、snad、上网率）等因素，如搜索曝光量下降明显，建议商家通过商品排行找到影响店铺搜索曝光的最核心品有哪些，再通过单品分析具体分析什么原因导致曝光下降

8、为什么最近店铺（商品）的转化率一直下降？

参考回答：转化率每天都会正常的波动，建议商家先通过驾驶舱首页-成交分析查找同行同层数据对比，是否大盘数据也在下降，如大盘都在下降，则与季节性或外部环境有关系；其次再通过商品排行，找到转化率下降的关键商品有哪些，再通过单品分析-流量分析找到具体什么流量渠道的转化率下降，再结合运营策略进行分析，举例：如发现某个导购频道的转化下降，则需要商家分析该频道的折扣力度是不是过小导致，后续参与该活动的时候可以加大折扣力度

9、为什么直通车（联盟）统计的曝光量/访客数与生意参谋访客不一致？

参考回答：是三个渠道的统计口径不一致：
①生意参谋统计的是当日访问店铺/商品的曝光量及访客数，且曝光量是不含直通车的曝光数据的
②直通车统计的是广告投放后7天内带来的曝光及访客作为当天的广告数据
③联盟统计的是广告投放后的15天内广告数据

10、为什么商品过去一段时间有成交，但是在单品分析里面查不到数据？

参考回答：目前单品分析仅支持当前在售商品的数据查询，如商品已下架则无法查看历史数据
11、为什么现在商品排行以前能查历史数据比如去年的数据，现在怎么查不了了？

参考回答：为了保障商品排行数据的查询性能，以提供更好的数据服务，目前商品排行支持180天内的数据查询，后续将不再支持超过180天的历史查询
12、单品分析自定义查询时间范围是多久？

参考回答：本次自定义功能考虑性能问题，支持30天内任意时间筛选，自定义功能筛选的指标均为在统计时间段内的数据求和，如筛选9.1日-9.17日，则展示1号到17号的累计数据

13、为什么有些关键词明明跟我的商品毫无关系，还会被统计到该商品下？

参考回答：生意参谋统计的为用户搜索的原词，说明用户在搜索该关键词时关联到了店铺中的商品，所以才统计到了对应数据；词与品的关联关系是平台搜索机制综合考虑的

14、为什么店铺中明明有及时上网的订单，但是上网率确是0？

参考回答：上网率统计中，分母是不是店铺的所有的成交订单量，而是符合要求的成交订单，具体考核订单要求详见：https://gsp.aliexpress.com/apps/message/detail/v1?spm=5261.26073472.0.0.58084edfwysq9N&msgId=11476&language=zh_CN&gmtCreate=1651038854000&categoryId=9999&subCategoryId=9999，可自行比对后台查询到的上网订单是否符合考核订单要求；同时若店铺中无符合考核要求的订单，则上网率暂记为0%，但不影响店铺实际经营

15、为什么“市场”板块下页面无法打开提示报错？

参考回答：非产品问题。该商家大概率是新入驻平台商家 ，需要商家提交经营类目成功且发布商品成功后的3天内才能正常查看数据
16、为什么“海外仓x日达”专题页面会下线？

参考回答：因收到商家反馈当前“生意参谋-海外仓X日达专题”页面已无法满足其运营需要，反而对正常运营带来了困扰，基于商家页面体验考虑，我们计划于8月19日下线该页面，特此通知，请商家知悉
17、“海外仓x日达专题”页面下线之后是否会有新的页面来代替？

参考回答：关于海外仓业务数据，目前仍在规划中，如有新的数据支持，将会第一时间同步商家，建议商家耐心等待
19、为什么关键词引导成交数据与商品整体成交对不上？

参考回答：关键词引导成交仅统计用户通过搜索该关键词找到该商品后下单的数据，用户通过其他渠道下单比如通过购物车直接下单的数据则不会统计在关键词下

20、为什么商品洞察-“超级新品”模块页面要下线？

参考回答：基于平台超级新品运营策略的调整，生意参谋-超级新品模块无法满足商家及平台的运营需要，因此计划下线处理

21、商品洞察-“超级新品”模块页面下线后哪里可以查看超级新品的数据？

参考回答：因平台超级新品运营策略的调整，超级新品相关数据将同步下线，后续哪里能查看商家可关注后台通知。

22、生意参谋-营销助手在哪里？

参考回答：会在生意参谋-营销-板块下面新增“营销助手”，展示“店铺活动”、“平台活动”效果数据，如活动的GMV、支付买家、订单数等关键指标，从而为下一次活动设置优化提供更好的决策支持！23、生意参谋-营销助手统计活动的口径是什么？

参考回答：
店铺活动展示活动范围：统计结束时间在近30天的、以及当前状态为进行中的活动。注意：数据非实时，当活动正在进行中，您今天所看到的是前天的活动状态与数据（例如：某店铺活动在北京时间10月18日结束，那么您于北京时间10月18日看到的活动状态显示为“进行中”，并且数据可能仍有新增，是因为页面显示的是前天即10月16日的状态与数据）。当活动已结束超过2天，您今天所看到的则是活动结束定格后的累计数据。
平台活动展示活动范围：此处平台活动包含平台促销活动和频道活动，按子活动展示数据。数据统计周期：统计结束时间在近90天、以及当前状态为进行中的活动。注意：数据非实时，当活动正在进行中，您今天所看到的是前天的活动状态与数据（例如：某店铺活动在北京时间10月18日结束，那么您于北京时间10月18日看到的活动状态显示为“进行中”，并且数据可能仍有新增，是因为页面显示的是前天即10月16日的状态与数据）。当活动已结束超过2天，您今天所看到的则是活动结束定格后的累计数据。

24、为什么后台语言明明是中文，但是从生意参谋下载的数据明细中表头是英文字段，怎么切换为中文？

参考回答：建议在后台重新再设置语言为中文之后，再次下载数据即可
25、为什么店铺商品在前台搜索的时候有显示“Topselling”标识，但是生意参谋那里却没有？

参考回答：Topselling近期做打标规则升级，可能出现透标商品和商家端显示不一致的情况，预计1月底完成升级，当前以前台显示为准，敬请关注