海外仓退货Free Return及韩国消费者Local Return服务

适用商家：销售往韩国商家

一、 韩国消费者Local Return 服务介绍

速卖通联合菜鸟推出韩国消费者“Local Return”服务，通过向韩国消费者提供韩国本地仓的退货地址，实现退货商品的本地退货，为消费者提供便捷，高效，方便的退货服务体验，提升商家店铺商品在韩国消费者端的好感度和美誉度，从而提高韩国消费者购物体验和消费意愿。

二、无忧退与韩国Local Return的差异点

三、Local Return商家和买家的权益和操作

For商家

1、商家自愿加入，没有退货不产生任何费用；

2、加入后，符合以下条件前台透“Local Return”标；

--商家已加入优选仓，且商品在威海、烟台优选仓有库存的

--韩国向订单，且采用“威海优选仓无忧标准”解决方案的

--已经订购韩国消费者Local Return 服务

3、消费者选购打标商品，当发生退货情况，由消费者自费将包裹退回韩国本地仓。仓库确认接收包裹后，平台给消费者退款并销毁包裹，货值损失由商家承担；

4、仓内对商品进行的操作（接收、销毁），需商家向菜鸟支付相应费用。

For消费者

1、消费者购买带有" Local Return "标签的商品，享受15天内退货权益；

2、消费者发起退货，包裹由消费者根据平台指定渠道自费邮寄退货到本国本地仓

3、商品退回本国仓库，本地仓收到退货，消费者可收到退款

需知：

1、商家订购韩国“Local Return”服务时无需支付费用，仅在消费者发生退货时产生费用，发生退货后商家需承担仓内接收包裹以及销毁等操作成本

2、消费者发起退货后需自行支付韩国国内段退货到仓的物流费用

四、如何使用

1、服务简介

针对威海、烟台优选仓采用“威海优选仓无忧标准”解决方案，发往韩国的订单，菜鸟提供跨境标准逆向消退服务（代收以及销毁）（退货包裹由消费者用指定渠道自费 邮寄回菜鸟退货仓），服务内容包括：

a)退货包裹代收库内操作服务：退货包裹到达仓库后，由仓库代收操作入库。

b)退货包裹销毁服务：退货包裹代收入库后提供销毁服务。

2、操作指引

a)商家在AE后台激活跨境标准逆向消退服务（代收以及销毁）

b)签署《<菜鸟标准服务协议>之跨境标准逆向消退服务（代收以及销毁）补充协议》

当商家在AE系统的交易订单含“Local Return”标志时 ，即视为商家授权菜鸟在海外基于消费者退回的包裹进行退回包裹代收，并在海外进行销毁。

商家只需在后台按照步骤完成签署同意使用跨境标准逆向消退服务产品服务 ，完成运费模板配置，该线路无无需商家执行发货/收货等动作 。

五、退货收费

1、计费方式： 按包裹；

2、计费节点：退货仓入库确认，退货仓销毁

3、价格生效时间：北京时间：2023年3月9日00：00：00起；