全球速卖通西班牙海外本地退货服务“free returns”规则

生效日期：美西时间2023年5月29日

前言：

根据平台政策要求，为进一步提升用户购物体验和消费意愿，促进销量增长，全球速卖通西班牙站将于美西时间5月29日全站上线免费退货“free returns”服务。届时，销售西班牙的商品，将均要求提供免费退货服务，西班牙用户可在全站享受“free returns”，即免费无理由退货至本地仓库的服务。

签约加入海外本地退货服务的商品，将有明显的流量激励。这些商品将全链路透出“free returns”标识，包含但不限于商品详情页、订单详情页、购物车页等。且平台将为签约的商家提供退回香港仓/自提服务，降低商家售后成本。

欢迎商家登陆后台一键签约，加入“free returns”海外本地退货服务计划！

一、“free returns”服务消费者权益

1、西班牙消费者享受15天内无理由免费退货权益；

2、消费者发起退货（不论是无理由退货还是有理由退货），包裹根据平台服务商免费退货到本国本地仓；

3、西班牙本地仓收到退货，消费者可收到退款。

二、商家加入海外本地退货服务的好处

1、提升商品的加购转化：用户将在购买链路中强烈感受“free returns”心智，包含但不限于商品详情页、订单详情页、购物车页等。因此，加入免费退货服务的商品，更能让用户放心下单，提升商品加购转化；

2、明显的流量激励：平台流量会全面激励签约海外本地退货服务的商品；

3、针对签约商家，平台提供小金额快速仅退款服务，您可根据实际情况设置合理的阈值金额，节省您的售后成本，上限$50美金（可能调整，以页面设置为准），全店一致。

注：同时后续平台将为您提供初始阈值金额的建议值，您应在系统展示该建议值后的7个自然日内，确认接受或进行修改，如超时未进行任何操作的，视为您同意将该建议值作为最终确定的初始阈值金额（建议值功能上线时间平台将另行通知）。初始阈值金额生效后，您仍可在任何时候修改阈值金额，且修改即时生效。

4、针对签约商家，货物退至西班牙本地仓后（相关运费根据协议规则承担），商家须在7个自然日内登录后台选择货品处理方式，包含但不限于本地自提（相关仓操作费由您承担）/放弃商品所有权/退回香港仓或商家指定地点的服务（相关物流及仓储费需要您承担），提供更多货品处理方式，节省您的售后成本。

三、不加入海外本地退货服务将对商家产生的影响

1、未签约的商家，根据流量激励原则，西班牙站商品曝光及销量会受到一定影响。

2、未签约的商家，后续会在营销报名、平台金银牌商家考核准入等受到影响。

3、未签约商家若非无理由原因退货产生的相关费用，现有规则延续，仍需要商家承担所有退货相关费用（包括但不限于退货至西班牙本地仓的费用、质检费及退货货物处理产生的费用等），平台有权进行追偿处理。

4、未签约的商家，只能退货到西班牙本地仓，平台将通知您在7个自然日内处置货物，您可以选择放弃商品所有权、本地自提或退回香港仓，若您超时未处理则会默认您放弃退货商品的所有权(即平台有权自行处置该等商品，包括但不限于销毁、变卖、拍卖等，任何因此产生的处置所得与商家无关)；如选择本地自提的，因此产生的相关费用（包含但不限于质检费及退货货物处理产生的费用等），平台有权进行追偿处理。若您需使用退回香港仓服务，则需加入签约。

注：您可以通过物流模板取消配置“Ship to”西班牙的方式（即，停止售卖西班牙）以避免后续受到上述第4点的影响（为免疑义，美西时间5月29日上线后、停止售卖西班牙前产生的订单仍会受到上述影响）。

需要注意的是，小金额快速仅退款服务后续也将适用于未签约商家。届时您可根据实际情况设置合理的阈值金额，节省您的售后成本，上限$50美金（可能调整，以页面设置为准），全店一致。同时后续平台将为您提供初始阈值金额的建议值，您应在系统展示该建议值后的7个自然日内确认接受或进行修改，如超时未进行任何操作的，视为您同意将该建议值作为最终确定的初始阈值金额；初始阈值金额生效后您仍可在任何时候修改阈值金额，且修改即时生效。小金额快速仅退款服务及建议值功能的上线时间平台将另行通知。

四、如何加入“free returns”海外本地退货服务计划

1、加入路径简单，一键签约：商家在AE后台（路径：交易-售后服务管理-海外本地退货服务），点击“申请加入”，点击一键签约。签约后生成的订单，即为海外本地退货服务订单。

2、收费标准：收费标准请查看《海外本地退货退件收货地址及报价》。

五、重要提醒

1、无忧退货保险服务将在西班牙站同时下线（美西时间5月29日），将不再收取您无忧保险的保费并提供相应服务。无忧退货保险服务将在西班牙站同步下线（除西班牙外，保险覆盖的其余23国不受影响仍可正常提供服务）；下线节点后声明发货的订单，将不再投保和保障，并不再收取对应保费。但下线前已声明发货订单仍适用原无忧退货保险服务，应支付对应保费。

2、平台追偿方式：平台有权从您的保证金或货款中扣除相关费用。

六、海外本地退货服务“free returns”FAQ

Q1：海外本地退货服务“free returns”的开通计划和时间节奏是怎么样的？

A:计划5月29日开通西班牙，其他国家待定，具体时间以平台通知为准，敬请关注。

Q2：加入海外本地退货服务“free returns”，可以享受到什么福利？

A：商品详情页、订单详情页，购物车等页面都会打上海外本地退货服务“free returns”标，更好的优质服务，可以提升用户的转化效果；同时平台流量也会优先倾斜海外本地退货服务“free returns”的商品，商家有机会可以获取更多的流量；

Q3：不参加海外本地退货服务“free returns”，西班牙还能正常售卖吗？

A：不加入海外本地退货服务将产生的影响

1、根据平台要求，面向西班牙售卖的商品均需提供免费退货服务，若您未签约加入本地退货服务，有可能对您在西班牙销售产品的曝光及销量产生影响，并且后续可能会在营销报名、平台金银牌商家考核准入等方面受到影响。

2、未签约商家若非无理由原因退货产生的相关费用，现有规则延续，仍需要商家承担所有退货相关费用（包括但不限于退货至本国本地仓的费用、质检费及后续退货货物处理产生的费用等），且无法享受到流量的激励。

3、当货退到仓内后，平台将通知您在7个自然日内处置货物，您可以选择本地自提、销毁，若您未处理会默认您放弃货权由平台代为处理(即您不再享有商品的所有权，平台有权自行处置该等商品，包括但不限于销毁、变卖、拍卖等，任何因此产生的处置所得与商家无关)，因此产生的仓储、自提、销毁等费用平台有权进行追偿处理。若您需处置货物退回香港仓，需要加入签约，再执行对货物的处置操作。

Q4：海外本地退货服务“free returns”加入，有时间要求吗？

A：平台建议您尽快加入，平台流量会优先倾斜海外本地退货服务“free returns”的商品，商家有机会可以获取更多的流量；具体加入暂时没有时间要求

Q5：未参加海外本地退货服务“free returns”，我的退货流程是怎么样的？

A：未签约商家，当产生退货时，货物将退回官方本地海外仓。未签约商家若非无理由原因退货产生的相关费用，现有规则延续，仍需要商家承担所有退货相关费用（包括但不限于退货至本国本地仓的费用、质检费及后续退货货物处理产生的费用等），且无法享受到流量的激励。货物退回到本地仓之后，您会有7个自然日选择货物的处理方式，您可以选择本地自提、销毁，若您未处理会默认您放弃货权由平台代为处理即您不再享有商品的所有权，平台有权自行处置该等商品，包括但不限于销毁、变卖、拍卖等，任何因此产生的处置所得与商家无关)，因此产生的仓储、自提、销毁等费用平台有权进行追偿处理。

Q6：我已经参加了保险无忧退/海外仓free return，这些跟海外本地退货服务“free returns”的区别是什么？

A：不管卖家是否主动加入海外本地退货服务“free returns”，在海外本地退货服务“free returns”开放国家保险无忧退/海外仓free return都会同步下线（除西班牙外，无忧退保险覆盖的其余23国不受影响正常提供服务）； 针对已投保店铺下线节点前声明发货的订单，将继续投保并按保险条款提供相应保障；下线节点后声明发货的订单，将不再投保和保障，并不再收取对应保费。 平台建议您加入海外本地退货服务“free returns”，可以给予买家更好的体验，同时平台将对海外本地退货服务“free returns”商品进行扶持。

Q7：海外本地退货服务“free returns”的本地退货运费和仓库质检费谁来承担？

A：已签约商家：海外本地退货服务“free returns”的本地退货运费和仓库质检费都由卖家承担；

未签约商家：若非无理由原因退货产生的相关费用，现有规则延续，仍需要商家承担所有退货相关费用（包括但不限于退货至本国本地仓的费用、质检费及后续退货货物处理产生的费用等），且无法享受到流量的激励；且当货退到仓内后，平台将通知您在7个自然日内处置货物，您可以选择本地自提、销毁，若您未处理会默认您放弃货权由平台代为处理即您不再享有商品的所有权，平台有权自行处置该等商品，包括但不限于销毁、变卖、拍卖等，任何因此产生的处置所得与商家无关)，因此产生的仓储、自提、销毁等费用平台有权进行追偿处理。。若您需处置货物退回香港仓，需要加入签约后，再执行对货物的处置操作

Q8：海外本地退货服务“free returns”本地仓收到货之后会怎么处理？

A：已签约商家：货物退回到本地仓之后，您会有7个自然日选择货物的处理方式，您可以选择本地自提、销毁、退回香港仓，平台会根据您的要求进行处理。

未签约商家：货物退回到本地仓之后，您会有7个自然日选择货物的处理方式，您可以选择本地自提、销毁，若您未处理会默认您放弃货权由平台代为处理（即您不再享有商品的所有权，平台有权自行处置该等商品，包括但不限于销毁、变卖、拍卖等，任何因此产生的处置所得与商家无关)，因此产生的仓储、自提、销毁等费用平台有权进行追偿处理。若您需处置货物退回香港仓，需要加入签约后，再执行对货物的处置操作

Q9：本地仓的货品只能退回香港仓吗？我想退回国内该怎么办？

A：暂时只可支持本地销毁、本地自提，退回香港仓，暂时没有别的渠道。香港仓货品的取回，暂时只能卖家自行安排人员到仓自提。

Q10：本地仓的货品自提都支持什么方式？

A：需要卖家安排自有服务商到仓自提。您需承担自提产生的所有相关费用（包括但不限于本地仓上下架操作打包费）

Q11：是否可支持部分商品加入（listing），非店铺维度加入？

A：不支持部分商品加入，必须要整店一起加入

Q12：加入海外本地退货服务“free returns”以后，设置小金额仅退款不退货门槛，是否支持分SPU、SKU维度配置？

A：不支持SPU、SKU维度配置，必须要整店一起配置，仅退款金额上限为50美金。

Q13：商家和物流服务商资金如何结算？

A：通过线上方式结算，会直接从卖家国际支付宝账户余额扣款，结算给物流商。卖家需要保证账户余额充足，若商家未能及时足额支付退货服务费，服务商授权速卖通平台对商家的账户（包括但不限于对未来交易金额及保证金等）进行追偿；

Q14：仓库已经质检完成，如何操作销毁/自提/退回香港仓？

A：目前平台在准备相关操作文档，近期会尽快同步。

Q15：在西班牙本地有仓库，可以退回到商家自己的西班牙本地仓么？

A：为了保障消费者退货体验一致，目前暂不支持退回到商家自有仓库。

Q16：退货到西班牙本地仓之后，可以二次上架重新销售么？

A：目前退货后仅支持本地销毁、本地自提、退回香港仓（退回香港仓适用于已签约商家），暂不支持重新安排上架销售。