关于印度国家交易的后续安排

各位速卖通商家朋友：

11月24日，印度电子和信息技术部正式宣布禁止43个中国应用，其中包括AliExpress。基于上述原因很抱歉通知各位商家，由于当地条件，后续您将无法给印度用户继续提供服务。关于印度方向的订单具体安排如下：

1 .自北京时间11月30日起（具体以产品生效时间为准），平台将不接收收货地址为印度的新订单。

2. 截止目前仍未发货的订单，商家可自行决定是否继续发货。

温馨提示：目前平台暂未获取通往印度的订单物流异常情况，如扣关，丢包，退回等，但也不排除该情况。若因物流异常被扣关，丢包，退回导致消费者无法收货，商家仍需承担相应货物丢失|货款损失风险。

同时平台考虑不可抗因素，若商家不发货请商家主动联系消费者，请消费者取消订单，针对该场景取消订单，无论消费者还是商家原因均不计入成交不卖；若无法联系到消费者，订单超时关闭后，平台每周统计，进行成交不卖免责处理（仅免责系统下单时间为11月1日（含）后且下单地址为印度的订单）。

3. 发货时间在11月30日前且仍在运输途中的订单， 若消费者发起未收到货纠纷，若物流无异常且限时达仍未妥投，将全额退款给消费者。若因海关扣关导致销毁或退回，根据双方举证确定消费者、卖家还是当地政策原因后由平台判定处理。

4. 已发货且已妥投订单，如消费者发起货不对版纠纷，按平台现有流程处理。

附：若消费者咨询订单无法发货问题，商家可参考以下内容回复消费者

尊敬的客户：

很抱歉通知您，由于当地条件，目前无法向您的位置提供服务。如果条件发生变化，我们将提供进一步的更新。

Dear customer,

Thank you for your enquiry.

We’re sorry to inform you that due to local conditions, the provision of services to your location is currently unavailable. We will provide further customer updates should the condition change. Please accept our sincere apologies for any inconvenience caused.

感谢您对速卖通的关注和支持

全球速卖通

FAQ：

问：为什么印度买家下单遇到报错？

答：11月24日，印度电子和信息技术部正式宣布禁止43个中国应用，其中包括AliExpress。基于上述原因，暂不支持印度买家下单。

问：我该不该继续发往印度？

答：1. 自北京时间11月30日起，平台将不接收收货地址为印度的新订单。

2.  止目前仍未发货的订单，商家可自行决定是否继续发货。

温馨提示：目前平台暂未获取通往印度的订单物流异常情况，如扣关，丢包，退回等，但也不排除该情况，若因物流异常被扣关，丢包，退回导致消费者无法收货，商家仍需承担相应货物丢失|运费损失风险。

问：印度订单发货超时了怎么办？

答：平台考虑不可抗因素，若商家不发货请商家主动联系消费者，请消费者取消订单，针对该场景取消订单，无论消费者还是商家原因均不计入成交不卖；若无法联系到消费者，订单超时关闭后，平台每周统计，进行成交不卖免责处理（仅免责系统下单时间为11月1日（含）后且下单地址为印度的订单）。平台会在每周五集中处理成交不卖免责，但数据会有2天延迟，延迟的数据会在第二周周五处理。

问：为什么有发往印度的未发货订单没有进行免责？

答：若商家不发货请商家主动联系消费者，请消费者取消订单，针对该场景取消订单，无论消费者还是商家原因均不计入成交不卖；若无法联系到消费者，订单超时关闭后，平台每周统计，进行成交不卖免责处理（仅免责系统下单时间为11月1日（含）后且下单地址为印度的订单）。平台会在每周五集中处理成交不卖免责，但数据会有2天延迟，延迟的数据会在第二周周五处理。如您发现有遗漏的情况，可联系我们进行反馈。

问：在途的包裹会有风险吗？

答：已发货仍在运输途中的订单，按目前正常交易流程处理。若消费者发起未收到货纠纷，若物流限时达仍未妥投，将全额退款给消费者。

问：如果包裹因印度禁令被退回/销毁，平台会全额退款给买家吗？

答：若因海关扣关导致销毁或退回，根据双方举证确定消费者、卖家还是当地政策原因后由平台判定处理。如当地政策原因，由买家自行承担进口风险。